国家开发银行助学贷款申请及受理常见问题解答.doc (76.50 KB)

第一部分 学生常见问题 1. 现场申请贷款需准备哪些材料？

首次申请贷款时，学生及共同借款人应到现场办理贷款手续，并携带学生及共同借款人的身份证原件及复印件、录取通知书原件及复印件（仅限新生）、学生证原件及复印件、学生证原件及复印件、学生及共同借款人的户口簿原件和《申请表》（在线填写、导出并由学生本人签字）原件。

续借时，学生本人或共同借款人均可到现场办理贷款手续，携带经办人身份证原件和申请表原件（在线填写、导出并由学生本人签字）。

2、如何进入学生网上服务系统？系统提示“证书错误”，无法打开，怎么办？

在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”或直接输入网址进入助学贷款信息网，然后点击页面左侧的“学生网上服务系统（生源地）”或“学生网上服务系统（高校）”，进入相应的学生网上服务系统。

当网页提示“该网站的安全证书有问题”或“证书错误”时，选择“继续浏览该网站（不推荐）”即可正常打开学生网上服务系统，不影响正常使用。

3.忘记学生网上服务系统登录密码怎么办？

如果您忘记了登录密码，可以在系统中进行密码重置。重置方法：点击登录首页的“忘记密码”按钮，选择密码重置方式（1、回答系统问题；2、填写密码提示问题和答案），然后根据系统提示填写身份证号码、共同借款人姓名、系统预留的QQ号（方式一），或者身份证号码、密码提示问题、密码提示答案（方式二）。

如果通过以上方式无法重置密码，您可以致电国家开发银行助学贷款呼叫中心或者联系县资助中心的老师重置密码。

4、网上填写个人信息和申请信息时，如果我选错了县资助中心，如何修改？

如果选错了县级资助中心，应联系该县级资助中心，让老师在助学贷款系统中通过“客户管理-学生管理-网上注册学生密码重置或删除”功能删除该学生的基本信息，学生才能重新在网上注册，申请贷款。

5.申请贷款时如何填写联系人信息？

您可以填写除共同借款人以外的任意一人，可以是亲属、同学、邻居或朋友。联系人仅作为补充联络渠道，不承担还款等任何法律责任。

6. 贷款金额如何确定？

助学贷款原则上只用于支付学费和住宿费，本科生、专科生每学年贷款额度不超过8000元人民币，研究生每学年贷款额度不超过元人民币。对于新生，可根据录取通知书所附的学费明细表确定贷款额度。如无所附的学费明细表，可与学校或县级资助中心联系核实。对于在校生，应根据学校收取的学费和住宿费确定贷款额度。

7、我今年毕业并被研究生录取，如何继续申请贷款？

毕业生持本人身份证、录取通知书及复印件到县助学金中心办理就读信息变更，系统信息更新后方可在线提交贷款申请，将相关材料及录取通知书原件及复印件交至县助学金中心，办理就读信息变更手续后，直接进入贷款申请流程。

8. 贷款何时发放？我如何了解贷款处理进度？

国开行助学贷款一般在每年11月中旬发放，贷款发放后，支付宝会向借款人在系统中预留的手机号发送短信通知，借款人也可登录学生网上服务系统并在“贷款申请”功能中查询贷款发放状态。

9、什么是支付宝？贷款发放前需要完成哪些操作？

支付宝是国内最大的第三方支付平台，主要提供电子支付、网上支付、移动支付等服务。所有借款学生（除部分地区外）在向国家开发银行申请助学贷款时，都会获得一个专用的支付宝账户。负责贷款的发放和回收。

首次申请贷款的学生在现场办理贷款手续时，助学贷款系统会自动生成支付宝账户，并将账户名打印在《贷款协议》上，初始密码（包括登录密码和支付密码）打印在《贷款受理凭证》上。办理完贷款手续后的1-2个工作日内，学生应使用账户名和初始密码登录支付宝账户，并将登录密码和支付密码修改为自己的个性化密码，确保账户安全。支付宝“帮助中心”会提示您完成账户实名认证，以方便日后更好地使用账户。

10.我的支付宝账户密码是什么？忘记密码怎么办？

支付宝账户有两个密码，分别为登录密码和支付密码，借款学生可以在《贷款受理凭证》上或学生网上服务系统首页上查阅两个初始密码。

如果您忘记了支付宝密码，您可以通过支付宝网站的密码重置功能，通过上传身份证扫描件、验证手机号、验证邮箱地址的方式重置密码，另外，您也可以拨打支付宝客服热线，手动重置密码。

11. 贷款发放后剩余的钱去哪儿了？如何使用？

若缴纳学费、住宿费后还有剩余，剩余款项将存入学生的助学贷款专用支付宝账户，借款学生需先完成支付宝账户实名认证，款项方可转入其银行卡使用。

12.如何联系县级资助中心和国家开发银行？

如果您对助学贷款有任何疑问，可以拨打国家开发银行助学贷款呼叫中心电话进行咨询。另外，您还可以登陆国家开发银行助学贷款信息网（），点击页面左侧“各分支机构及资助中心联系方式”，查阅国家开发银行各分支机构、省级资助中心、县级资助中心及高校的联系方式。

第二部分 县级资助中心常见问题解答 1、我长期没有登录系统，账户被冻结了，怎么办？

若超过90天未登录助学贷款系统，用户将被系统自动冻结，无法再使用。如需恢复使用，可联系分行工作人员，分行将恢复用户的访问权限。

2、使用动态密码登录系统时，系统一直提示密码错误，怎么办？

动态令牌若长期未使用，可能会出现密码错误，可联系助学贷款呼叫中心或系统运维电话，同步密码后即可正常使用。

3. 学生已经在线填写了相关信息，为什么我在系统“添加合同”时找不到该学生？

通常有两种原因：一是学生在网上只完成了用户注册，还未提交贷款申请信息；二是学生在登记个人信息时选择了错误的县级资助中心。后一种情况，学生应凭错误信息与县级资助中心取得联系，使用“客户管理-学生管理-网上注册学生密码重置或删除”功能删除学生基本信息，然后学生才能重新注册申请。

4. 学生姓名含有生僻字符，无法录入系统，怎么办？

录入系统时，可用同音字替换生僻字，打印合同后，将姓名中替代的字划掉，用正确的汉字替换，并签字确认。

5. 如何帮助学生重置网上服务系统密码？

本年度已续借或已到场办理贷款手续的学生，若忘记密码，可在“客户管理-学生管理”中找到该学生，使用“密码重置”功能重置密码；尚未到场办理贷款手续的学生，若忘记密码（网上报名后忘记密码），可在“客户管理-学生管理-网上报名学生密码重置或删除”中找到该学生，使用“密码重置”功能重置密码。

6. 如何审核贷款金额？

助学贷款原则上只用于支付学费和住宿费，本科生、专科生每学年贷款额不超过8000元人民币，研究生每学年贷款额不超过元人民币。学生未能提供书面证明的，贷款额度按照收费标准或收费证明确定；无法提供书面证明的学生，贷款额度按照各大学在“大学服务-大学收费”系统中维护的收费标准确定。要确定准确的学费和住宿费标准，应根据已有的相关信息（如学校其他学生的贷款额度、上一年度正在续借的学生的贷款额度等）慎重确定贷款额度，尽量减少贷款额度与大学收取的费用之间的差额。

7. 续借学生没有填写续借贷款报告单、学校没有审核续借贷款报告单或者学校没有批准续借贷款报告单，怎么办？

今年所有续借学生均需在系统中填写续借声明后方可申请贷款。如学生未在网上填写续借声明，直接到县助学金中心申请贷款，县助学金中心将代为录入续借声明。当仅有一人共同借款人到现场申请续借时，只需在续借声明中填写“共同借款人代理人”即可；当学生到现场申请续借时，学生口头简单陈述相关内容，县助学金中心将代为录入系统。

若学生已在网上填写续贷声明，但学院未审核或审核未通过的，县资助中心仍可审核续贷声明内容，审核通过后可继续办理贷款手续。

8. 如果我发现打印的合同中有某些信息不正确，该怎么办？

如果合同上打印的信息有误，您应先在系统中修改相关信息，然后重新打印并签署合同。

信息修改方式：对于首次贷款的学生，可直接修改学生信息、共同借款人信息及合同信息；对于续贷的学生，需在“信息变更-身份信息变更”和“信息变更-学校信息变更”中修改学生姓名及证件号、共同借款人姓名及证件号、学校信息。在“客户管理-学生管理”和“客户管理-共同借款人管理”中修改学生及共同借款人的联系方式等信息，在“贷前管理-申请及合同审核”中直接修改合同信息。

9、合同上印刷的县资助中心（丙方）信息有误，如何修改？

一旦发现错误，您应及时与分行联系，分行将会更正系统中的错误信息。

10、为什么我无法导出合同和贷款验收凭证？

系统中无法导出文件通常是由于浏览器设置不正确造成的，打开IE浏览器，在“工具-选项-安全”选项卡中，选择“受信任的站点”，将网址“*.”添加为受信任站点，打开“自定义级别”，将底部的“下载-文件下载”和“下载-文件下载的自动提示”改为“启用”。

11. 如何查询助学贷款发放进度？

县资助中心可以在“贷款管理-贷款发放”功能中查看“代发信息”，了解本县助学贷款是否发放、是否已打到学生账户、学费住宿费是否已从学校扣除等情况。另外，如果需要了解某位学生的发放结果，可以在“贷款管理-贷款发放”中查看该学生的合同记录，打开合同详情后即可查看“发放状态”。

第三部分 高校常见问题解答 1、长时间未登录系统，账号被冻结，怎么办？

若超过90天未登录助学贷款系统，系统将自动冻结用户，用户将无法再使用系统，如需恢复使用，可联系分行工作人员或咨询系统运维电话。

2、使用动态密码登录系统时，系统一直提示密码错误，怎么办？

动态令牌若长期未使用，可能会出现密码错误，可联系助学贷款呼叫中心或系统运维电话，同步密码后即可正常使用。

3. 如果大学名称变更或者与其他学校合并，如何在系统中修改？

每年贷款受理工作开始前，国家助学贷款中心和国家开发银行都会组织对高校信息进行核实和更新。高校如发生更名、合并等情况，可通过省级助学贷款中心将相关信息反馈给国家助学贷款中心，国家开发银行会对相关信息进行核实。之后，国家开发银行会在系统中进行维护和更新。

4.如何填写学费及住宿费表？

各高校登录系统后，可在“高校收费标准”功能中录入或修改本高校的学费、住宿费标准，包括：院系、专业、学费、住宿费和备注。填写要求如下：（1）按院系录入收费标准只应按院系级填写，院系内部无需分别录入每个专业的收费标准。（2）只提供本科、专科教育的院系只需录入本科生、专科生的收费​​标准，同时提供本科和研究生教育的院系只需录入本科生、专科生的收费​​标准，教育部应分别录入本科生和研究生的学费；（3）“学费”和“住宿费”栏应按本院系本科生或研究生学费最高的标准填写；（4）在“备注”栏中，请在“”栏中注明数据是“本科生”还是“研究生”的收费标准。

5、如何进行毕业确认？为什么在毕业确认功能中找不到部分毕业生？

学生毕业前，各高校应组织做好毕业确认工作。工作流程：（1）学生登录国家开发银行学生网上服务系统，在“个人信息变更”功能中填写就业信息、更新联系方式；（2）各高校登录国家开发银行助学贷款系统，在“毕业确认”功能中查询需提交毕业确认的学生名单，对学生的毕业确认申请进行审核。

对于当年毕业，但已偿还全部贷款的学生，由于无需确认毕业，因此在系统中无法查询到该类学生的信息。

6. 我如何知道今年我校有多少名学生申请了助学贷款？

在“贷款办理-收款录入”功能中，高校可以查看到哪些学生已经申请或正在申请助学贷款，并可以根据“合同状态”了解助学贷款办理的进展情况。