界面新闻记者|陈启瑞

界面新闻编辑|楼启勤

无论是否购买，加客户门店微信已经成为如今中国奢侈品牌门店员工的固定工作流程。消费者往往乐于这么做，一方面可以通过门店员工的微信朋友圈了解新款到货情况，另一方面在结识门店员工后，也能更快地预定自己心仪的商品。

但正是这种对便捷、高效，甚至更加“贴心”服务的追求，却给那些居心叵测的人提供了可乘之机。

界面时尚近日在多个社交媒体平台上发现爆料，多名消费者称自己遭到了奢侈品牌店员的“欺骗”。

根据这些爆料人的描述，部分门店店员会告诉消费者，添加微信后，可以通过微信预付款预订商品。但实际情况是，消费者使用这些门店店员提供的支付码付款后，不仅没有收到商品，连货都没收到。收到货后甚至再次联系店员询问订单进度时，发现对方已经“人间蒸发”。

很多消费者直到付款时才意识到自己扫描的是个人支付码，而不是企业微信支付码，才意识到自己可能落入了陷阱。

从前述社交媒体爆料来看，多家头部奢侈品品牌门店均出现相关情况。

“如果店铺还使用个人微信收款其他交易，但店员收款后不把钱交给店铺，那么店铺就应该把商品发货给客户，并赔偿损失”，上海大邦律师事务所高级合伙人游云婷对界面时尚表示，“但如果个人微信支付不是店铺常用的做法，那么个人携款潜逃，就涉嫌诈骗。”

网友遭奢侈品店员诈骗经历-1（消费者个人信息及涉案品牌已被隐藏）

网友遭奢侈品店员诈骗经历-2（涉及消费者个人信息及品牌信息均被隐藏）

网友遭奢侈品店员诈骗经历-3（消费者个人信息及涉案品牌已被隐藏）

网友遭奢侈品店员诈骗经历-4（消费者个人信息及涉案品牌已被隐藏）

网友遭奢侈品店员诈骗经历-5（消费者个人信息及涉案品牌已被隐藏）

网友遭奢侈品店员诈骗经历-6（消费者个人信息及涉案品牌均被隐藏）

对于消费者来说，遭遇上述情况后想要维权并不容易，不少人可能会损失钱财。

因为诈骗店员不仅消失在微信这个虚拟空间，在现实生活中也同样不见踪影——多数情况下，这些诈骗店员已经辞职，利用消费者对其工作变动毫不知情的信息差，假装仍在前雇主那里工作，以骗取货款；或者选择在实施诈骗后辞职，让品牌店管理人员无法联系到他们。

无论哪种情况，消费者的转让都可能被视为无效，因为品牌方尚未收到付款，并有权不发货或退款。

“消费者发现诈骗行为后，可以通过报警或者提起民事诉讼等方式维权”，游云婷说。部分消费者会因为难以举证店员是否还有工作而陷入维权困境。如果店员仍在职，且能够帮助消费者拿走商品，那么很有可能是经济纠纷，而非诈骗。

对此，游云婷表示，消费者可以聘请律师提起诉讼，向法院申请调查令，获取收件人的个人信息，然后提起诉讼。

“如果一家商店经常发生此类纠纷，它应该在店内设立明显的标志，警告人们不要将钱转给个别员工。否则，该商店可能会被法院要求承担一定的责任。”游云婷补充道。

此类事件的频频发生，说明奢侈品品牌对于线上购买的流程还未完全规范。

相比美妆和快时尚品牌，奢侈品牌的数字化转型进程相当缓慢，说服西方总部在中国不同社交媒体平台营销并不容易，在线上销售产品更是麻烦。

可以看出，奢侈品牌是在疫情之后才开始在中国大规模发展线上销售渠道。

但在此之前，他们已经尝到了微信私域运营线上销售的滋味，通过预付定金，店员不仅可以巩固与老顾客的关系，还可以把商品推销给那些还未开店的城市。

但大多数时候，店员与消费者之间存在着巨大的信息鸿沟，在社交媒体分享中，网友们认为奢侈品牌店员才是销售过程中真正的决策者。

很多奢侈品牌的做工复杂，一些热销产品甚至需要一个月以上才能到货，这期间消费者只能等待，具体要等多久，甚至需要加购多少商品才能拿到货，并没有具体的标准可以参考。

奢侈品牌往往强调个性化服务，并在微信上一对一承诺为消费者保管货款，这让很多人选择无条件信任它们，由于这一做法在中国已经成为默认规则，再加上消费者难以理解付款和发货间的具体流程，让不法分子有机可乘。

为了杜绝此类事件发生，部分奢侈品牌门店会在小红书等社交媒体发文，告知消费者不要通过任何私人微信进行转账，部分品牌也在优化内部运营流程，消费者通过微信下单需经过门店经理确认后才能成立，邮寄给外地客户也需要主管审核。

“奢侈品品牌门店曾出现员工利用个人微信账号收款的情况，对品牌本身也会造成损害，他们有义务加强内控，防止类似事件再次发生”，游云婷说，“如果相关行政部门发现类似问题频发，也可以对这些奢侈品企业提出整改要求。”