想要提高产品销量，转化率和用户价值是重点。本文从引流、售前、售中、售后三个阶段分析总结了影响店铺转化率的重要因素，供大家学习参考。那么加单转化率怎么算呢？

影响店铺转化率的重要因素

上一篇讲了流量，流量达到之后能不能转化，对我们最终的销量影响比较大，我们通过营销活动、促销降价、优化标题、广告等一系列动作，努力吸引用户进店，最终目的还是转化率。

转化率有几个重要指标：静默转化、咨询转化、加入转化、支付转化。

店铺访客数：统计周期内（例如过去7天），通过各种来源到达店铺的用户数量。

有效访客数：有效访客是未跳出的访客，指在离开前至少访问过商店两个页面的访客数量，例如点击了“加入购物车”按钮的访客。

咨询访客数：所有来访用户中，点击“店铺咨询”按钮进行咨询的访客数量。

加入购物车访客数：所有来访用户中，点击“加入购物车”按钮将商品加入购物车的访客数量。

下单访客数：所有来访用户中，点击“轻松购买”或“去购物车结账”按钮并成功提交订单的访客数。若是先付款的订单（货到付款、各类自取等），用户提交订单后即为下单成功。若是先付款的订单，用户提交订单后必须完成付款，订单才算成功。

已完成交易访客数：指所有来访用户中已成功下单的用户数，包括需要支付方式（网上支付、公司转账、邮件汇款等）的订单已完成支付的用户和需要送货方式（货到付款、各类自提等）的订单已成功下单的用户。若同一用户在统计周期内有多笔交易，则会剔除重复交易。

成交转化率：完成交易的用户数/访客总数。例如，某个店铺的成交转化率=整个店铺完成交易的访客数/该店铺的访客总数。某个商品页面的成交转化率=针对该商品完成交易的访客数/访问过该商品页面的访客总数。

静默转化率：静默完成交易的访客/所有静默访客。

咨询转化率：完成咨询的访客数/完成咨询的所有访客。

加入购物车转化率：成交访客数/点击加入购物车按钮的访客数。该指标主要用于衡量加入购物车后是否完成交易。

影响转化率的重要因素

不同类目的转化率有所不同，但是影响转化率的因素基本相同，下图将影响转化率的因素分为三个阶段分别进行讨论。

第一阶段：排水阶段

流量的精准度很大程度上决定了后续的转化率，所以要尽力提升流量的精准度和相关性。

如何判断流量的数量和流量的质量，在之前的文章中已经讲过了，如果能够获取精准的流量，对转化率的帮助是很大的，所以在引流阶段，不能只看流量的数量，也要注意流量的质量。

第二阶段：预售和中售阶段

从用户进店到商家发货，用户完成了选品、下单、支付等购物的黄金阶段，也是实现浏览转化最关键的阶段。影响用户转化的因素有很多，大致可以分为四类。

第三阶段：售后阶段

这个阶段可能对当期转化率影响不大，但会严重影响二次转化率甚至多次转化率。如果售后服务让用户感觉体验不好，那么用户很可能下次不会再来。相反，如果在售后阶段妥善处理用户的问题，也会提升用户对商家的好感度，下次可能会再来。

以上三个阶段是影响转化率的要点，要真正提高转化率，每个阶段一定不能有短板，任何一个环节表现不好，都会影响最终的转化率结果。

关于转化率，总结一下六个要点：

流量来源是关键

接受好或坏的页面

用户选择并购买产品

产品的背后是服务

不要忽视物流库存

应跟踪竞争产品动态

最后一点是重视对用户的服务。据统计，当一个用户得到良好的服务时，平均会告诉另外5个人，逐渐形成口碑圈。满意的用户，一方面会增加购买次数和频率，成为商家的忠实用户，从而增加销量、增加效益；另一方面，成为商品传播的有效渠道，产生新的用户群体，提高认知度，实现品牌的形成。

相反，据统计，当一个用户受到不好的服务时，平均会告诉12个人。用户的不满必然导致不再购买。随着消息的传播和舆论的逐渐扩大，潜在的用户来源已经在流失，销量减少、效率降低、信誉度下降等现象会不断出现。如此恶性循环，门店和品牌必然受损。