7月16日，长沙市市民欧阳先生向潇湘晨报（）记者晨毅报道，由于最近打算换新手机，看到网上有京东购物优惠，他花了3763元在荣耀京东的自营旗舰店买了两款荣耀， “当时有全额降价，可以减1200元，感觉很优惠，就买了2套。””

7月14日早上下单后，物流信息显示货物将在当天下午6点从习安发往长沙，“15日晚上我再看一遍，发现15日下午5点半订单被取消了。欧阳先生立即联系了客服， “本来打算16号到货，现在取消订单了，肯定不会收到，我15号晚上按原价买了一个，16号早上就收到了。”为什么我取消了折扣，原价可以正常发货？欧阳先生对此感到非常困惑。

7月16日中午， 客服专员回复欧阳先生表示，系统会根据订单行为、收货信息、账号历史购物行为等综合判断订单情况，需要购买的商品/服务数量超过正常消费需求，将损害普通用户的利益， 订单可能会被系统拦截/取消。“我账户没说什么错，买两部手机怎么能超过正常生活的需要？”欧阳先生也觉得很难接受专员的回答。

16日，潇湘晨报晨报晨仪帮助记者日记介入此事。下午6时许，潇湘晨报记者从京东客服处得知，原订单中的两部手机已送达欧阳先生手中。

购买 2 部手机后，订单被取消

“这段时间我打算换手机，所以一直在网上找，前几天发现京东有活动，可以打折1200元。”7 月 14 日上午，欧阳先生在 京东自营旗舰店下了两款 的订单，订单截图显示“促销减价 1200 元”，实际付款为 3763 元。

根据物流信息，订单在 14 日下午 6 点就准备好从习发往长沙，15 日晚上 10 点提示：“您的订单修改成功，稍后会更新订单信息。当晚发现提示后，欧阳先生发现，15 日下午 5 点 29 分，订单显示“您的取消申请已提交”。“我从来没有取消过订单，已经发货的订单就这样被取消了？”欧阳先生立即联系了客服。

由于

紧急使用手机，欧阳先生在 15 日晚上花了 2469 元下了一笔荣耀的订单，“我 16 号早上就收到了手机，当时我在想，因为我肯定不会收到之前订单的两部手机， 我按原价买了这块，到时候差价补不上。但欧阳先生对于之前的订单突然取消，还是很困惑，“你能收到原价买的，为什么优惠的半途取消呢？欧阳先生希望，要么取消的订单可以恢复，要么可以补差价。

客服：如果超出正常消费需求，系统可能会拦截或取消订单

针对欧阳先生通报的情况，7月16日下午，潇湘晨报记者从京东客服处获悉，已有专员与欧阳先生取得联系，跟进此事。

根据欧阳先生与专属客服提供的聊天记录，对方表示「拦截订单时无法补齐差价」，而当欧阳先生询问「为什么」时，对方回复「系统会根据订单行为、收货信息、账号历史购物行为、 等，且待购买的商品 / 服务数量超过正常生活消费需求，会损害普通用户的利益，订单可能被系统拦截/取消。建议通过商业采购或通过企业销售平台注册企业账户进行采购。”

在欧阳先生提供的 16 日中午与专员的通话记录中，对方也多次提到取消订单是对系统的综合判断，所要购买的商品/服务数量超出正常消费需求，会损害普通用户的利益， 订单可能会被系统拦截/取消。

16日下午，潇湘晨报记者询问京东客服，根据对订单行为、收据信息、账号历史购物行为等的综合判断，是否存在系统拦截/取消订单的情况，对方给出了肯定的回答。

对于专员的回答，欧阳先生觉得很难解释，“我怎么能买两部手机才能超过正常消费需求？如果已经超出了生活需求，为什么原价订单可以正常发货呢？我认为他们只是想取消这笔大交易。欧阳先生表示，“目前的回复是，原订单不会恢复，新订单不会退还差价，我也会考虑申请退回原价订单，不排除通过合法途径保障自己的权益。”

16日下午 6 点左右，潇湘晨报记者从京东客服处得知，原订单中的两款手机已送达欧阳先生手中。

律师：如果平台没有提前告知限购一台，单方取消合同为违约

潇湘晨报记者咨询了湖南瑞邦律师事务所执行董事刘明，刘明表示，如果平台在购买前没有提前告知消费者购买该产品只能限于一种，那么根据《民法典》的相关规定，平台发布了销售手机的消息， 消费者下单购买，双方达成销售合同关系，平台应根据实际购买情况履行合同，向消费者支付两部手机。平台单方解除合同属于违约，消费者可以要求平台按合同约定交付货物，并承担违约责任。当然，如果平台在购买前已经告知产品限购 1 台，那么消费者下两单的行为也是违反合同的，平台可以取消订单以获得更多购买。

潇湘晨报记者 张勤 实习生 李翔

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