走进深圳龙华办税服务大厅，周先生摘下口罩，在智能系统的引导下，成功“刷脸取号”，开始了缴税流程。
税务官周先生：有了这个知税通系统，你下一步该做什么，手机上就可以实时提醒，省去了很多麻烦。
这款名为“智慧税务通”的微信小程序，集成智能预审、预约取号等五大功能，提供全链条分流陪伴，并用“微地图”清晰引导对应办理窗口。
国家税务总局深圳市龙华区税务局纳税服务中心副主任杨学斌：智税通平台融合人工智能、大数据管理，大大缩短纳税人办理时间，提升纳税人纳税服务体验。
为打造税收营商环境标杆城市，深圳税务部门以创新促改革。目前，深圳纳税人在申报环节的各项指标在全国名列前茅，84%以上事项一次性办结，网上申报率达96%。2019年，电子税务局申报量达2198万份，窗口业务平均办理时间不到6分钟。
国家税务总局深圳税务局税政与科技发展处副处长郑年华：通过科技赋能，为深圳纳税人提供简便、快捷、准确的纳税服务。
智慧税务管理为税收现代化插上翅膀
智慧办税服务厅、企业型微厅、区域性微厅、银税合作自助办税服务点……税务总局河北省税务局依托大数据，构建以“智慧”为核心理念的完整服务机制，更好地服务纳税人，满足经济社会发展需要。
“智慧税务中心”开启智慧税务管理新时代
“听说新办税服务厅很智能，智慧办税中心就像一个机器人，不仅能识别身份，还能通过视频互动、利用红外感应、寻求帮助。今天我也亲自体验了一下，原本计划半天才能办完的事情，半个小时就办完了，真是方便。”河北中烟工业有限责任公司会计闫进感慨地说。
走进河北省石家庄市桥西区办税服务大厅，最引人注目的是位于大厅东侧的六边形“擎天柱”，这就是闫进所说的“智慧税务中央系统”。
据了解，它不仅可实现纳税人识别、自动收号、业务选择、指定区域等服务功能，还应用“一人一机一耳机”模式，实现类似“天猫精灵”（机器人）的全税务业务智能语音问答和远程业务视频互动。满负荷运行下，其控制的36台多功能日间自助设备每日业务办理能力可达数万人次，大大提高税务办理效率。
如今，石家庄每个智慧办税服务厅都配备了智慧中心，负责采集运行数据、解答远程视频问诊、线上办理涉税业务等。智慧缴税的背后，是大数据的精准力量。“所有终端、所有线上业务，都在这里完成数据整合，实现合理调剂、精准快速解决。”国家税务总局石家庄税务局纳税服务科科长王宇红说。
“智慧微税所”：专业化、智能化纳税服务
“智能微税所”本质是一个提供区域性、行业性专业纳税服务的超级税务终端系统。
作为保定市首家“智能微税局”，高碑店经开五金建材批发市场“微税局”融入“互联网+”和人工智能，将人脸识别、视频互动等功能与智能办税设备相结合，实现税务登记、纳税申报等172项业务自助办理，覆盖经开五金建材市场500余家批发企业和新发地2000余家农副产品纳税人。自2019年11月运行以来，“微税局”已为纳税人、缴费人办理业务8500余项。
位于河北保定国家大学科技园的“智慧微税所”，与其他部门服务平台实行“集中办公”，更加融合、开放。
“我们实行园区统一管理，注重一体化服务，因此，通过‘微厅’选址的科学设计和有效组合，400多家高科技小微企业可以更快办理税务和服务。”园区副主任周永忠说，“特别是疫情发生以来，园区实行了最严格的出入境管理，有了‘微厅’，企业在一个厅里就可以办理一切，非常便捷。”
除了“区域微办事”，还设立了“企业微办事”，“企业微办事”为大企业提供更加针对性、个性化的服务，使纳税人、缴费人的业务办理更加简便快捷。
除了常规业务外，“企业微办”还增加了33项特色业务功能。“这33项业务是我们提出需求后税务局专门设计的，足够覆盖我们所有的业务了。”陈甜甜是长城汽车股份有限公司的税务专员，她说，“企业微办”上线以来，她每个月节省了10多天的办税时间，基本不用再跑税务局了。
智慧税务：打造“5公里税务管理圈”
杏台任县企业众多，大量工业企业集中在杏湾、辛店两个镇。这两个镇位于任县边缘，距离县城20公里。每逢税收期间，很多企业的人员要频繁往返于县城和各镇之间。
为方便众多企业纳税人，“智慧税务”被国家税务总局任县税务局运用到纳税服务中，让纳税人足不出户就能办理税务。推行网上申报、实行银行抵扣、增加征税点、增设自助办税终端、搭建网上互动平台……在智慧税务建设中，河北省任县税务局铺设了“蜘蛛网式”全县智慧税务网络，整合智慧税务网络资源和跨时空优势，变单点办税为多点服务，纳税人办税半径由最多20公里缩小到5公里以内，实现了绝大部分税务事项足不出户就能办理、个税事项5公里以内就能办理的“5公里税务圈”。
任县杏湾镇杏工机械制造有限公司60多岁的会计苗先生说：“以前我去报料、取发票都要坐公交车，至少要半天时间。现在分公司上线了自助办税终端，我走路10分钟就能办好税，节省了时间，也不耽误办其他事情。”
集成平台：运行一次或根本不运行
“你们的效率真高，从提交材料到缴税再到领取房产证，原来需要三天才能办完的手续，现在15分钟就能办完。”在秦皇岛北戴河新区行政审批中心房地产交易窗口，购房者夏女士对便捷的办税体验赞不绝口。国家税务总局秦皇岛市税务局自主研发的“个人房屋交易申报缴税系统”覆盖了房产出售、继承、赠与等多种转让方式，通过系统集成、数据整合，可实现一次录入、分开推送。
随着京津冀协同发展和秦皇岛康养旅游产业优化升级，京津等地来秦“移民”数量大幅增加，外地购房者办税不便问题凸显。秦皇岛市局以智慧办税为目标，在个人住房交易申报缴税系统基础上，进一步开发“个人住房交易办税+税务管理”一体化平台，增量住房交易办税实现“数据联网、网上填报、网上缴税”，让纳税人从“最多跑一次”升级为“一次都不跑”。
应用“个人住房交易申报缴税系统”后，增量住房交易办理时间由原来的30分钟缩短至5分钟，非住宅现有住房交易涉税业务办理时间由原来的40分钟缩短至8至10分钟，平均每项业务节省10分钟左右，每年为纳税人节省数小时的等候时间。
智慧税务管理提升纳税服务主动性
智慧微厅、移动办税所、刷脸支付、一键申报、远程税务顾问群“会诊”……在国家税务总局荷泽税务局发放的宣传单上，这些新鲜出炉的“高精尖”技术引人注目。
智能体验：“像玩手机一样流畅”
当巨野县天一丰广告公司刘经理在广场停放的“流动税务所”申领发票时，他有种“幸福来敲门”的感觉。国家税务总局巨野县税务局创新“四位一体”纳税模式，牵头采购3台“智慧微办”，将其中2台升级为“流动税务所”，实现“一次、随时、就近”纳税，开启智慧纳税新时代。
“流动税务所”在嘉和广场“上线”没几天，就吸引了不少纳税人。“我开这个办公家具店20多年了，现在年纪大了，在家用网上税务所开票总觉得不放心。现在好多了，税务所离我家不到200米，随时可以上网咨询，就像税务所就在我家门口一样。”王先生笑着说。
“智慧微厅可提供发票业务、新纳税人业务、税盘业务、电子税局等服务，实现了自助设备功能一体化。还能通过人脸识别、视频互动等功能进行人机对话，实现网上咨询、业务办理、远程桌面协助等功能，是‘无接触’缴税方式的延伸。”巨野县税务局税务一分局局长李伟荣介绍。
“哪里需要停，哪里需要办。”从“固定式”办税大厅到“自由移动式”办税大厅，看似办税模式的更新，实则是信息技术在税务服务领域的突破性发展，也让纳税人有了更多自主办税的机会。“就像玩智能手机一样，坐着就能办，真是高科技啊！”巨野县程启汽车装潢公司姚先生按照屏幕提示的步骤，在很短的时间内就办完了增值税发票的申领，他非常感动。
智能科技：人脸识别更便捷
近日，随着20台人脸识别设备的安装，纳税人可以在办税服务厅前台、智慧微厅、自助缴税终端等场所体验刷脸支付的便捷。这也标志着菏泽市税务局在全省税务系统率先实现人脸识别缴税服务。
“太方便了，我‘刷脸’几秒就交了税，没想到现在这么方便。”张先生难掩激动，来到办税服务厅，短短时间内就交了857元契税。巨野县东官屯镇家宣烟花爆竹店的杨先生也尝到了高科技办税的甜头。他说：“疫情期间，我1米距离‘刷脸’2秒就交了税，不用带手机、银行卡，安全又方便！”
今年以来，菏泽市税务局积极推进新型监管体系和智慧税务管理建设，以巨野县税务局为试点，结合第三方支付与缴税业务系统功能，推动人脸识别技术在纳税人缴税环节的应用发展。
荷泽市税务局信息中心主任刘文胜提到：“刷脸支付是纳税人缴税缴费的补充措施，提供了更好、更优、更便捷的缴费方式，操作更简单，进一步提升了纳税人缴费人员的体验感和获得感。”自5月15日至5月31日，已使用刷脸支付缴税47笔，共计33.83万元。
智能咨询：在线税务咨询团队
“慈善捐赠税前扣除资格在全国范围内有效期为3年……”在巨野县税务咨询智库工作室的一角，公职律师卢亚政正面对着电脑，向企业宣讲最新的税收政策。
巨野县税务局从不同岗位招募公职律师、税务师、注册会计师、兼职教师、业务骨干等16人，组成税务顾问智囊团，对辖区内企业进行精准匹配、精准问询、精准指导。
“没想到我们公司还有咨询团队，随时都能解决问题，优惠政策一来，他们比我们还急，真的非常感激，也很感动。”谈起巨野县税务局远程税务咨询团队，巨野利天明泽酒店财务总监杨峰难掩激动之情。在远程税务咨询团队的帮助下，利天明泽酒店以最快的速度、最优的流程完成了14.64万元的减税。“虽然金额不算巨额，但确实给了我们足够的信心和决心，让我们重新出发”，巨野县利天明泽酒店负责人周文斌满怀希望。
全国人大代表、巨野县政协副主席尚瑞芬说：“专业的事情要让专业的人来做，税务顾问团把专业税务人才带到企业，让企业在特殊时期享受到特殊的服务，这很好。”税务顾问智库“上线”后，集中开展“线上问询、线下送温暖”专项行动，到重点企业开展“一对一”、“点对点”服务，帮助企业解决困难问题30余件，其中缓缴税款6件，涉及税款1亿多元。