天猫旗舰店上线一年后，宜家推出了官方小程序商城，从阿里巴巴到腾讯，宜家家居家居在线转型的基础设施已经基本完成。宜家表示，未来，小程序商城将与宜家实体店等数字渠道相辅相成，帮助整合宜家线下购物、线上社交媒体互动和线上购物的无缝消费体验。

对于用户来说，相比于只提供江浙沪包邮服务的宜家天猫旗舰店，宜家小程序商城诚意十足：将为全国 227 个城市和地区的消费者提供约 9300 款宜家产品，并提供送货上门、安装、退货等服务。

在评论小程序商城的上线时，Anna ·宜家中国总裁库丽佳表示：“自'未来+'战略启动以来，宜家中国在渠道、数字化和家居专家服务的支持下，一直践行'为大众创造美好生活'的愿景。微信是中国消费者广泛使用的社交和数字工具，我们相信宜家购物微信小程序的测试版推出将为消费者创造便捷的新体验。”

宜家继续其电子商务转型

宜家的电子商务始于 2018 年，宜家自建的“网上商城”上线，但对于中国网民来说，体验似乎卡在了以前的时代，用户抱怨“用起来难”、“搜索功能不方便”、“不知道怎么下单”比比皆是。

从宜家的财报中也可以看出，“电商”也成为宜家打破增长瓶颈的唯一选择：2016年至2018年，宜家中国交出的成绩单显示，销售额增速连续三年不增反降，而在2018财年（截至8月10日， 2018年），宜家中国销售额超过146亿元，同比增长9.3%。然而，与 2017 财年相比，这一增长率下降了 4.7%，与 2016 财年相比下降了 10% 以上。

宜家 2019 财年财报显示，宜家总收入约为 367 亿美元，在线收入占比约为 11%。在大流行期间，宜家的母公司集团表示，宜家的营业额至少下降了 60%。与此同时，在线业务同比增长了两倍。

疫情是推动宜家电子商务转型的关键因素，尽管线下收入仍是宜家的主要收入来源，但线上收入的快速增长为宜家的未来发展指明了方向。

在宜家中国最近发布的“未来+”战略中，多渠道和数字化已成为重中之重。通过不断开发和整合各种线上和线下购物渠道，宜家希望更贴近中国顾客。目前，在线上，宜家中国已上线网上商城服务、天猫旗舰店、宜家官方购物APP等多个渠道。同时，宜家旗下线下门店作为家居灵感的聚集地，不仅将为用户提供身临其境的家居体验，还将与微信购物小程序联动，提升线上线下无缝衔接的消费体验。

整合线上线下消费体验，小程序与天猫店铺相辅相成

此前，宜家通过微信生态内的订阅号、服务号和会员小程序等渠道拥有庞大的用户群，超过 2900 万粉丝通过宜家官方微信公众号分享和创造家居灵感。宜家小程序商城上线后，粉丝们可以从自己的宜家微信公众号获取家居灵感和解决方案，一键跳转到小程序。此外，小程序还配备了在线预约设计、直播购物等模块，为消费者提供身临其境的家居体验。

早在 2018 年 8 月，与微信合作的电商小程序“宜家快闪店”就引发了抢购热潮——上线仅一天，就获得了 226 万次访问量和近 3000 个订单。其中，45% 的订单来自当时没有宜家商场的城市和地区。

除了为没有宜家商场的城市和地区的消费者提供产品和服务外，宜家小程序店还将进一步打破线上线下消费的界限。

目前，小程序给宜家带来的线上线下融合体验主要体现在以下几个方面：当用户在商场体验到不同的家居灵感和解决方案时，可以打开小程序扫码功能，扫描宜家产品项号，然后可以跳转到线上下单直接购买并送货上门;结账时，展示 IKEA 家庭会员小程序，一键自动赚取积分;同时，用户在小程序下单时也可以将订单退回到门店，真正打通线上线下消费链接，为用户带来流畅便捷的购物体验。目前，微信扫码购买功能已在部分门店试行。

腾讯财报显示，2020 年，小程序年均 DAU 超过 4 亿，年交易量同比增长 100% 以上，活跃小程序整体数量同比增长 75%，有交易小程序数量同比增长 68%，增速显著。

微信团队告诉钛媒体，疫情期间，很多商家通过小程序重建了与消费者的直接连接，商家自营小程序的 GMV 同比增长了 255%。2020 年，超过 1 亿人在购物中心和百货公司小程序中购物。超过 3 亿用户在微信上购买了生鲜食品、蔬菜和水果。

截至 2020 财年，宜家会员超过 3000 万，其中 70% 的人与微信相连。更重要的是，在线上社交场景中，小程序的特点是轻量级、易于传播、能够保持品牌的独立调性，这与宜家倡导用户体验的价值观非常吻合。如今，日活跃用户超过 4 亿的小程序已成为品牌直接与消费者建立联系的重要基础设施。