河北科技大学云告白平台“书东君”教育创新案例依托新媒体宣传平台，为大学生打造多元化的心理“自助+互助”空间，从而有针对性地处理人际关系、学业焦虑、失落等问题，打通学生学习、生活、就业和心理教育的通道，形成“创新操作思维、创新数据交互模式、创新教育协同、创新文本咨询技巧”的新型一体化教育模式。“书东君”教育体系创新“双螺旋”上升模式，学生心理信息主动流出，构建心理自助、心理互助、心理援助的有机结合。同时，“书东君”对心理咨询信息交互文本数据进行清洗，反向引导心理健康教育方向。 “双螺旋”数据交互渠道相辅相成、相互推动、相互拉动，实现心理数据流的集约协同，为心理情绪分析注入澎湃动能。云端告白平台“书动君”自2016年上线以来，已有超过1000名大学生关注并留言5000余条，月均用户规模超过1000人。推送文章转化率达88.34%，投稿内容线上线下活动均有展示，教育成果被河北新闻网报道。

1.案例主题与思路——“三帮四创”打造双螺旋上升通道

案例云共享平台“书洞君”创新教育案例，基于微信企业号内嵌的新媒体应用，为大学生打造多元化的心理“自助+互助”空间，让学生的心理信息主动流出，构建心理自助、心理互助、心理援助有机结合的心理教育体系。

同时，“书东君”将心理咨询信息交互文本数据清洗形成“心语简报”，利用平台的单向匿名性，直接定位学生身份信息，最大程度缩短处理心理危机事件的时间差，将因网络匿名性而导致的学生定位误差降到最低。“书东君”在线心理健康教育平台的“单向光传输”，既能保证学生倾诉的主观能动性，又能使数据对平台外部管理者透明化。“书东君”的心理咨询信息还能反向引导平台建设和心理健康教育方向。“双螺旋”数据交互通道相辅相成、相互推拉，打破学生心理文本信息孤岛，实现心理数据流的集约协同，为心理情绪分析注入澎湃动能。

二、“三个帮扶”助力构建和谐校园

云保密平台“书洞君”的存在，源于学生情绪宣泄的需求。社会转型、快速发展时期，矛盾不断滋生，个体之间、群体之间都隐藏着许多矛盾，情绪不断积累，就成了随时可能爆炸的定时炸弹。个体通过“书洞君”宣泄自己的“秘密”，达到宣泄的目的。因此，云保密平台“书洞君”在校园发挥着安全阀的重要作用。2016年以来，“书洞君”共预警校园心理危机事件5起，疏导严重负面情绪89次，转介13人接受线下心理咨询服务，接受学生树洞投稿6万余次。特别是在疫情期间校园闭环管理中，为学生筑起一道安全稳定的心理健康屏障。

心理自助平台主要包括心理测试规范、心理知识普及、心理放松与调适（音乐、阅读、电影等）以及情绪自我管理教育等内容。在心理测试方面，平台提供了《90项症状自评量表（SCL-90）》、《归因风格问卷（ASQ）》等自测量表，以及成人常模、量表因子及其含义、使用注意事项等。

心理互助平台包括秘密树洞、告白墙等，为学生打开倾诉、辅导、互助的渠道，缓解心理压力。学生稿件分类、专题、匿名定期推送。目前已推送告白墙58期、树洞私语109期、暖心故事专刊24期、清明节专刊7期。开通“留声机”功能，举办“网络文字心理剧”3期，活动取得良好效果。

心理援助平台包括文字心理辅导和心理治疗，学生可根据实际需求选择“书洞君”平台在线辅导或邮件咨询，由具有心理学教育背景、持有心理咨询师证书的心理服务团队成员轮流值守，为学生提供“云端”文字心理辅导。

3、“四创”打造延伸的情感空间

1.创新运营思维，提升沟通效能

一是互动形式简单，具体流程为：校企号将学生信息导入后台，学生关注微信企业号，学生可通过平台接收图文信息，发起两种投稿形式，即通过对话窗留言或语音留言，达到释放情绪的目的；二是传播内容接地气，将心理健康教育内容与学生学习、生活、就业相结合，踩节日“点”、网络热点、成长时刻；三是传播图文的版面布局和推广尊重传播规律，把握受众心理，充分利用校园信息服务和多元化校园活动等方式宣传心理教育平台，增强学生用户黏性。

2. 创新循环行动模式，打破信息孤岛

案例云告白平台“书东君”创新教育案例，将心理咨询信息交互文本清洗后形成“心语告白”，利用平台的单向匿名性，直接定位学生身份信息，最大程度缩短心理危机事件处置时差，最大限度降低因网络匿名性导致的学生定位误差。“书东君”在线心理健康教育平台的“单向透明性”，既能保证学生告白的主观能动性，又能使数据对平台外的管理者透明化。

“书东君”还能用心理咨询信息反向引导平台建设和心理健康教育方向，形成循环行动模式。“双螺旋”数据交互通道相辅相成、相互推拉，打破学生心理文本信息孤岛，实现心理数据流集约协同，为心理情绪分析注入澎湃动能。

（三）创新教育方式，齐抓共管，推动全员育人

发展大学生网络心理健康教育三大力量，即心理健康教育咨询中心（专业帮手）、高校辅导员和思政课老师（半专业帮手）、朋辈团队（非专业帮手）等，形成教育合力，各自发挥所长，形成合力。专业帮手完成科学有效的心理专业咨询服务和心理建模，半专业帮手保持和运营心理自救和心理互助功能，发挥新媒体育人作用，非专业帮手依托平台积极开展网络互动，取得朋辈教育成效。在科学有效的顶层设计下，大学生网络心理健康教育三大力量在教育体系中各自找准定位、价值把握，推动形成全员育人、全方位育人的局面。

4.创新文本咨询技术支撑咨询服务

打破传统线上预约、线下问诊的线上心理健康教育模式，充分利用网络媒体的匿名性开展线上心理谈心服务，减轻了大学生心理问题面对面访谈的负担，也使高校心理健康教育拓展了心理信息来源。“书东君”云谈平台服务团队共计8人，其中心理学硕士3人，心理咨询师证5人，就业咨询师3人，拥有丰富新媒体运营经验的老师8人，具备心理咨询“文案咨询”能力的老师8人。

心理咨询文本信息作为心理咨询分析中鲜活的“一手”数据，为大学生心理问题、心理理念的描述、解释和预测提供了新的视角。随着自然语言处理的发展，语言探索、词频统计等被广泛用于探究语言使用的心理意义，而情绪倾向分析可以自动挖掘文本的情绪态度。“书东君”服务团队利用百度情绪倾向分析和基于依存句法和情绪词典的情绪倾向分析两种算法自动计算分析咨询服务老师和咨询学生的语言风格匹配度、情绪相似度与咨询过程的关系，从另一个角度探索咨询过程中的重要因素，有利于咨询服务老师基于学生的言语特征，更直观地了解学生个体及二者之间的互动关系，同时促进咨询服务老师自我反思、自我审视，提升咨询服务水平。

四、意义和实施成效

通过“书洞君”网络工具载体构建的“三帮四创”心理教育体系，对进一步加强和改进大学生心理健康教育具有重要意义，主要具有自助互助、信息反馈、预防预警、咨询服务、心理评估、心理调适六大功能；实现线上线下联动，形成舆情应急机制共同体；坚持隐性宣传与显性教育相结合，重引导轻教导，用软文轻教条，加强后台管理，形成单向匿名的网络社区。

本案例创新性强，对比国内63所高校线上心理教育平台，其“单向透光”、“循环效应”、“文本情感分析”等特点十分突出；本案例实效性强，自2016年运营以来，已形成高校线上心理教育平台的丰富实践，在实践和岁月中磨练成长，随着学生心理成长变化精准教育，心理服务连续化、触手可及化、可视化。针对不同年级、不同心理需求，在不同时间点推送推文，更容易引起共鸣，产生同伴教育合力。理论结合实践，有效探索高校心理健康教育的新媒体教育阵地，形成有效的教育经验；本案例教育效果显著。“书洞君”已预警校园心理危机事件5起，缓解严重负面情绪89人，转介13人接受线下心理咨询服务，收到学生树洞投稿6万余条。教育效果显著，具有极强的推广价值。