导语：现在是企业营销的时代，各种营销手段层出不穷，星巴克就是其中的佼佼者，他们总能找到打动消费者的文案和艺术广告，每当星巴克有新的营销活动，总能引起业界一阵热潮。本文是星巴克“与明星对话”营销活动幕后运营者江美兰4月14日在虎嗅的分享演讲，详述了这些营销活动火爆的秘诀。

早上来的好处就是你知道上台第一件事就是去讨好音乐老师，第二件事就是去讨好发弹幕的学生，请他们手下留情。

我六年前创立了 ，去年把它卖给了 。我们的客户基本都是零售业，我们的使命就是帮他们赚钱，这是一项非常艰巨的任务。

今天我们来聊聊“与明星对话”吧。

数字战略关键词：快而懒

首先我觉得数字化战略最重要的两个关键词，第一个词是“快”。什么叫“快”？大家都跟我说我有微博、微信，我做过短视频，就说明我懂所谓的数字化战略。其实不然。

真正的数字化战略是缩短品牌和消费者的互动时间。换句话说，如果你在这个位置，想推广这个品牌，你用什么方法？第一步就是要快。你之所以能快，是因为后台有非常完善的算法优化流程，前端必须极其简单。我最怕客户让我把材料全部填上去，其实不然。

更加聪明地了解用户

最重要的例子是：1998年的页面是这样的，2017年是这样的，消费者加入的入口越来越简单，越来越智能。

所以今天消费者和你的互动一定要简单，而你必须在后台用复杂的方法去了解他们想要跟你进行的互动。

第二个词是“懒”。有两个重要的领域可以代表它，一个是宅经济，一个是便利。宅经济大家都知道，我就不说了。我家孩子17岁了，从来不喜欢出门，喜欢当个宅男宅女。这是一个巨大的市场，但我们主要想说的是“便利是什么”，这也和“永兴说”有关。

你有多久没用过相机了？你为什么不带相机？相机的拍照功能真的不如手机吗？不是的，因为手机更方便，所以用相机的人主要追求功能性。手机很方便，所以相机正在逐渐被淘汰。

它是一家线上公司，但一直致力于发展线下零售。我们每天都在说线上还是线下，今天我们买东西，要么线上，要么线下。两年前我们开发了一个东西，就是一个小按钮。当我们的卫生纸用完了怎么办？我们可以直接在网上买，也可以去实体店买。但如果有一个按钮，你一按，它就会送货上门，是不是很方便？

移动支付将成为未来商业的入口和出口

有两点很重要跟大家分享：第一，它不是线上线下，它把战场带到你家里。当你用完一样东西的时候，你会去网店买。但是当你打开网店的时候，如果你原来用的是清风，发现有别的品牌在打折，你很容易就改变主意了。为了方便，那就封杀了。所以这是从人的行为角度去思考。方便会改变你做的一切。

移动支付的普及超乎你的想象

这是中国最有名的东西，外国人问这是干什么用的，只有中国人懂，这是卖红薯的，支持支付宝和微信支付，真的太神奇了。

所以中国所谓的移动支付真的是一个巨大的市场，我们的移动支付金额是美国的50倍，去年达到58.8万亿元，我们相信未来移动支付会是所有新业务的入口和出口。

所谓出口，就是把移动支付作为解决方案的出口，形成一种新的业态，比如摩拜单车、饿了么，都是把移动支付作为出口。

什么是入口？这个行业的人都知道，如果你把你的后端，无论是支付宝还是微信，打通了公众号，一个消费者线下用移动支付，他自动就成了你的粉丝。那你不但要让他买你的产品，还要懂得怎么去连接他，分析他的社交行为，开始跟他做深挖。所以我们说他们会从付费到付费。

我给大家看一个案例：肯德基本身就拥有惊人的粉丝数量，其财报显示，其会员数量已经超过7000万。

品牌本身就是流量入口

他们前段时间干了点什么，微信指数就出来了，现在中国有四大指数，可以了解所谓的热点。微信指数刚出来那天，我们查了一下肯德基的指数，550万，非常惊人的数字。

前段时间他们办了个三十周年庆的活动，价格回到1987年，一杯土豆泥只要8毛钱，你要做的——消费者绝对要做的——就是成为我的会员，把你的8毛钱土豆泥拿走。

36小时后，我们再次查看，指数猛增至1000万！没有大众媒体，仅通过自己的媒体，他们就能制造出如此巨大的销量，引发如此多的人抢购。

星巴克、红牛在国外也开始制作自己的短片和纪录片，红牛甚至要求你付费观看自己的纪录片。每家公司都开始改变自己的做法，企业打造自己的媒体平台也是如此。

第二件事是从到。

每个客户想知道的是业绩有没有提高，这个很现实，如果业绩提高不了，今天拿多少奖，做得再好，客户都会很尴尬，我也不想要。所以别再提了，告诉我业绩有没有提高，这个很重要。

“用明星”带来的四大营销秘诀

我们来具体谈谈星巴克的“与明星对话”活动。

我们做这个已经快两年了，真的是血泪历程。并不是因为这个平台上的东西有多美好，首先它让你买东西非常快，极其方便；同时通过各种手段，把客户聚集在他的平台上。

一般流程是怎样的？和普通的礼品卡不一样，大部分普通礼品卡消费满500元以上都会有一定的优惠等等，大致差不多，但是星巴克就不一样了。

星巴克的整个流程大致是这样的，当你进入所谓的星巴克中国微信公众号后，下面有个“用星星说”，点进去之后会发现上面有两格是单杯咖啡，后面有八行是可以买50元、80元、100元的礼品卡。

它最棒的一点是，整个卡片设计每隔1到3天更新一次。不信你现在就打开《永兴说》，当你是一个媒体平台的时候，你需要不断用更新的东西吸引我的注意力，它才会更新卡面。一旦你支付了，有一个很重要的东西叫主动调出好友列表。今天如果要主动调出好友列表，其实不是一个正常的界面。这是我和微信无数次沟通后得到的答案。我可以省去关闭和打开点击这两个步骤，让消费者以最快的速度完成。

“永兴说”已经为你想到了情感触点

另外，以前我们送礼物，必须要知道收礼人的地址，现在只要用微信这个大家都不会卸载的APP，只要你有他的微信公众号，就可以把礼物发给他。点击发送给他之后，可以加上两句话，可以在上面写上你想说的话，同时可以附上一张照片。

利用星硕进行营销，有四点值得借鉴。

首先，体验为王。永远不要没有性能的功能。每次有客户跟我说可以做礼品卡，我知道你可以做，但是你知道什么是性能吗？性能就是你知道每个步骤中的细节，知道哪里要省钱，哪里要方便，哪里可以实现最快的动作，这就是性能。永远不要没有性能的功能，这个很重要，体验为王。

第二，你要懂得利用社交媒体的力量。今天客户没有选择用APP，这对他来说是最好的事情。非常感谢他们。他们没有用APP，而是用微信来传播所谓的社交礼品卡，因为我们谁都不会从手机里删除的APP就是微信。我们的朋友都在那儿。我不能因为今天你送我东西，就要求你加我的APP。这样有点慢。我们要最快的，要最懒的，要最方便的。所有的社交群都在那儿，那么你该怎么用呢？

第三，现在同事最喜欢说的话就是“老板，我有点困，累了，没有咖啡我没法工作”，或者“老板，你觉得我今天的口红好看吗？我用的是客户欧莱雅新款的口红，你不同意我的意见，我就送你礼物。”今天我看你好看，或者想鼓励你，我就送你礼物，所以不要把送礼物当成过去的思维模式，这是一个不同意我的意见就送礼物的时代，特别是年轻人。

第四，情感认同是行动和自我传播的重点，而不是折扣。当你把粉丝的评论拉出来的时候，粉丝会觉得你真的看到了他，他会很开心，这比当时给他一张10元的折扣券要好。整个过程怎么才能最顺利？一次喊出十种情绪，可以让我同时有各种不同的想法，这样我更容易接触到不同的人。所以对我们来说，情感认同是创造认同感最重要的一点。

最后，营销是心理战，不是产品战，要让消费者感觉你的产品好，并不是说你的产品真的很好就一定能卖出去，而是必须要让消费者感觉好。

比如，你会喝雕牌的可乐吗？如果你不会喝，为什么你还没喝就觉得它的味道像洗衣粉？也许它的味道更好。所以，当你丈夫说“亲爱的，我最喜欢你不化妆的样子”时，千万不要相信他。

营销是心理战，不是通过产品本身好，而是通过让人们觉得产品好，才能把产品卖出去。当然，你的产品一定要好。先找到强大的媒体，再找到消费者。这就是倒三角沟通法。

现在是自媒体的模式，往下延伸就变成一个三角模式，让粉丝认识他，同时给他的粉丝最好的优惠，让他的粉丝往下延伸，找到更多的人来跟他一起拓展这个事情，这是一个三角传播的模式。

最后，找到自己品牌的传教士的所谓真正意义在于，你知道他是谁，与他互动了多少次，让他更好地留在平台上。