微信公众号二维码

支付宝生活账户二维码

本报讯（记者 吕波 通讯员 马宁）市水务集团近日上线自助语音咨询、微信和支付宝报修服务，市区供水区域内用户可拨打市水务集团客服热线，享受自助语音实时咨询、查询水费缴纳信息等服务，还可关注集团微信公众号和支付宝生活号，在线报修。

用户拨号后，“市表查费服务”、“水价查询及缴费方式”、“问询及微信支付宝服务”三项服务均为自助语音服务，“报修”、“投诉建议”等服务事项直接转人工坐席接听。通过系统升级，可有效减少用户拨打电话的等待时间。

例如选择“市区抄表缴费服务”，可输入住宅用户缴费通知单上显示的9位号码，按照语音提示，查询本户最近一次抄表用水量、欠费情况，以及其他月份用水量。选择“水费补款通知”功能，若用户使用手机拨打电话，系统将以短信形式发送查询内容；若用户使用座机拨打电话，可提供语音播报查询，同时系统也可将查询内容以短信形式发送到用户提供的手机号码上。

同时，市水务集团微信、支付宝新增报修功能，用户可关注北京水务集团微信公众号和支付宝生活号，需要报修时，在“业务办理”栏目中选择“报修服务”，填写报修类别、反馈意见，用户可上传现场照片，信息将第一时间反馈至客服中心，以便水务集团及时掌握现场情况，组织应急报修，提高应急报修效率。

据了解，集团客户服务中心于2008年5月正式成立，作为向用户提供全方位供水服务的统一平台，承担着供水抢修、供水业务咨询、受理用户诉求等职责，可为用户提供水费查询等服务，2012年客户服务中心通过了国家客户联络中心标准体系（CCCS）五星级认证，大大提高了供水服务的效率和质量。