未出行订单是指您在网上预订的机票还没有取出，还没有使用。

这种情况下就有两种可能，一种是订票不成功，你可以查看一下机票款是否已经银行支付，如果已经支付就是成功，如果没有支付就是订票不成功。另一种是订票的时候出行日期写错了，你可以从“历史订单”里查看一下有没有这样的票，如果有票就是出行日期写错了，如果没有票就得查看当时是否订单成功了。

购票须知：

1、首先，在订票前应仔细阅读网站首页的常见问题及铁路知识页面。

2、注册用户名并通过电子邮件激活后，需先在首页最新更新栏下载根证书后方可登录用户系统，若该用户名已注册过，则无需重复操作。

3、网上购票需准备以下相关信息：旅客有效身份证件号码、已激活的电子邮箱、当前有效的手机号码、支持网上支付的银行卡或银联卡。

4、乘客信息中填写的手机号码须保持开机并正常运转，以便用于接收订单信息。

5、进行网上支付前，请您安装常用的杀毒、安全软件，对您的计算机进行全面的病毒、木马查杀，确保网上交易安全。购票时，请确保用于支付票款的银行卡中有足够的余额。

6.网上支付后，若扣款成功但订票失败，请耐心等待，请勿重复付款，避免多次付款。若仍未出票，可致电客服反映情况。或登录官网，下载相关附件，发送至官网邮箱，寻求解决方案。

7、一张有效身份证件只能购买一张同一趟车次、同一旅行日期的车票（儿童票除外），可以代买他人车票，但必须提供乘车人身份证号码及姓名，一个订单可购买车票数量不超过5张。

8、购买儿童票时，须填写儿童有效身份信息，或陪同成人有效身份信息，乘车前须换票。

9、购买学生票时，须填写学生有效身份信息，换票后方可上车。

10、购买残疾军人票，须在乘车前办理换票手续。

11、网络购票系统规定，每个账户每日取消订单三次，则当天不可再次预订门票。

12.用户购买门票时，须在规定时间45分钟内完成支付。

13、官网预订、变更、退票需在机票预售期内、航班起飞前2小时前办理。

14、退票手续费为票价的5%，最低2元人民币。

参考：中国铁路