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随着基于云平台构建的新零售逐渐兴起，大连烟草专卖局（公司）的终端建设不再是传统的形象改造、门店升级，而是在“互联网+”理念下对数据链、供应链的全面感知和深度融合。大连局（公司）以移动互联网平台、数字信息技术为抓手，以网络建设为抓手，能给行业卷烟营销工作带来哪些思考和启发？一起来看看吧~

在优质的生态中，谁拥有更有价值的、更具黏性的平台，谁就拥有更为广阔的发展空间。

超过90%的客户隶属于“微商联盟”，近70%的客户主要通过微信下单。

随着电商不断蚕食百货、大卖场乃至购物中心的业务，扎根于现有商圈的零售店已不再是“净土”，包括香烟在内的快消品零售店也在悄然发生改变，以高品质自营产品和精准库存管理为特色的电商线下实体便利店正在重新分配这块蛋糕。

今年8月，全国首家社区服务“天猫小店”落户杭州，东北首家无人便利店“缤果盒子”入驻大连，以阿里巴巴、京东为代表的互联网电商开始在传统零售渠道“抢地”。

对于这些新门店来说，智能配送是特色、数据分析是核心、平台背书是关键。在平台之下，大数据和云计算可以根据商圈人群构成，精准判断门店该进什么商品、留多少库存，实现“千店千面”。

在智慧门店出现之前，大连市局（公司）就已开始深入思考、谋划“平台化”的路径。在大连，有2.4万家零售客户，批发零售环节积累了近20年的批发数据和零售终端样本数据，但在零售环节，谁买烟、买了多少、什么价格买的等消费者数据还比较零散。

如何利用现代化手段，收集、分析、利用消费者数据，感知市场行为，驱动精准营销？如何将品牌培育延伸至消费者，真正构建起面向消费者的工商零售营销体系？大连市局（公司）的答案是：挖掘“大数据”金矿，搭建“互联网+”平台，深入推进市场化改革。

“微信商盟”零售客户移动订货平台（基于省级卷烟营销平台核心功能开发建设，为卷烟零售客户提供订货服务、资讯服务、营销服务、客服服务，具有跨平台、易用、低成本、易扩展、实效性强、互动性好等特点，使批零环节互动走进移动互联网时代。）成为大连市局（公司）云平台架构下优化批零订货渠道的重要支撑。看似是升级版的手机微信版新商盟订货平台，但其意义不仅在于提供随时随地订烟的新方式，更在于通过一键订烟、余额支付、进度追踪、品牌宣传、业务指导等功能提升用户体验、绑定应用习惯，使批零环节互动走进移动互联网时代。

“新商通”零售终端管理平台

作为零售门店管理的核心，大连市局（公司）“新商贸”零售终端管理平台（利用云计算、大数据和“互联网+”技术，将传统POS系统改造为“厚平台、薄应用”云平台架构，支持销售所有卷烟及非烟草产品，接入多种在线支付方式，连接零售客户与消费者，建立消费会员积分体系，打造现代化终端管理平台。）不仅是便捷的收银系统，更是融合“互联网+”和新零售理念的运营管理平台。支持85万云商品扫描入库，提供支付宝、微信等多种移动支付，商品购销一“扫”就能清关、经营报表一“屏”就能看、品牌信息一“点”就能查。云支付、云管理、云计算逐步打通零消费环节，赋能零售终端。

“春天服务”消费者营销平台（建立消费者信息数据库，打造新型消费者会员体系，主要包括基础功能和会员中心两部分，“基础功能”面向大众，提供法律法规、服务指南、假烟识别、文化宣传等服务；“会员中心”面向消费者会员，提供找店、积分商城、营销活动、春天微店等专属服务。）定位于消费者，无论是买烟找店，还是香烟溯源；无论是互动留言，还是积分兑换，以消费者会员管理、大数据分析为特征的生态社区，成为大连市局（公司）消费追踪的“毛细血管”和深度营销的“神经末梢”。

“春光便民”已进大街小巷。

打通线下线上，迈出互联网时代卷烟新零售“第一步”

“线上+线下+物流”是新零售的显著特征，相较于电商巨头由线上到线下的渠道扩张策略，深耕传统实体零售终端多年的大连市局（公司）则选择了由线下到线上快速增长的发展策略。

在从线下到线上的商业模式中，新平台充当着润滑剂和粘合剂的作用，既润滑了批发与零售的关系，也润滑了零售与消费者的关系，从而创造了新的商业机会。

位于大连市西岗区的乐万家便利店是一家“春天便利”专营店。环顾这家150平方米的门店，“春天便利”店招醒目，3000余种商品整齐陈列，收银区的双屏POS机尤为醒目。

早上8点半，正是客流小高峰，店老板蔡克军正忙着结账，他拿着两箱“利群”（新版）和三瓶矿泉水，用扫码器扫描条形码，屏幕上立刻显示出价格，还有店里香烟和矿泉水的库存信息。

“以前门店3000多种商品，人工盘点根本没法做到，剩余和到货数量都要‘估算’。现在，使用‘新商通’后，哪怕有1万种商品，我们也能‘算出’剩余和到货数量。”在蔡克军看来，所有商品的销售和库存管理，只需POS机扫码一次即可完成，快捷高效，大大节省了盘点和生成报表的时间。

得益于平台的云商品库，一旦有新产品进入零售终端，就会自动录入数据库，其他零售客户扫码即可直接查看。这样一目了然，店内所有商品销售了多少、库存有多少，而不仅仅是香烟。全品类管理下的销售数据实时上传，运营报表自动生成，让店主“知其然”，让产品“有销路”。

“新商通”系统

当然，蔡克俊更看重的是“新商业通讯”能直接为其带来销售额和毛利的提升。

“出门不用带钱，带个手机就能走遍天下。”越来越多的消费者习惯用手机完成支付。乐万家便利店9月14日的203笔交易记录中，共有126笔是通过移动支付完成的，其中微信支付66笔，支付宝支付48笔。

相较于阿里零售通、京东新渠道，“新商联”旗下的“全付通”支持多种移动支付，具有全覆盖、免费、无门槛、高回报等优势。这样一来，不仅避免了现金兑换的不便，也摆脱了现金提现手续费的困扰。更重要的是，通过移动支付，形成了一批“全知全能”的消费会员，高频互动带来高回报的业务。

虽然改造升级时间不长，但蔡克军做了一番算盘：9月份，乐万家便利店销售额44.8万元，环比增长23%；卷烟毛利8.2万元，环比增长27.9%。

“新商联”不仅让线下商业更加火爆、拥有更多流量，更重要的是，“马商支付”把海量消费数据传输到大连市局（公司）这个“数据管家”，数万亿的数据从零售终端导入，经过数据中心的“云计算”，形成可以实时捕捉的消费“热力图”和“全息画像”。

消费数据的实时抓取，真正打通了供应链上从零售客户到消费者的“肠梗阻”，实现了“信息平台”的互联互通，将香烟信息、非烟草信息、消费者信息有效链接起来。正是这“链接”的力量，为未来消费者行为智能分析、非烟草产品智能配置奠定了基础，迈出了互联网时代香烟新零售的“第一步”。

视零售客户、消费者为最有价值的平台资源，解决用户的“痛点、痒点”

崭新的卷烟货架、新安装的“新商务”零售终端管理系统，都给乐一超市增添了不少色彩。

“太方便了，随便点几下就可以在任何地方订烟，太方便了，太实惠了！”“‘微商联盟’真好用，不用打开电脑就能查到信息，很喜欢你们的服务！”在大连市局（公司）“微商联盟”手机订烟平台的留言板上，还有不少类似的评论。

在订烟方面，过去确实存在一些“痛点”，比如零售客户临时出门，在电脑上订烟不方便，比如在电脑上订烟查账户信息要花大半天时间，而且一旦有客户来，他们就得“下线”，一直面对着电脑，没法招呼客户。

大连市旅顺口区乾元便利店的店主张晓峰，平时一个人在店里的时候，就会遇到这个问题。2016年5月“微商联盟”上线后，张晓峰不再有这样的困扰。

客户经理李新江帮助张晓峰在微信上关注“微商联盟”服务号，这样她即使不在店里，也可以随时随地用手机下单。此外，“微商联盟”还通过整合京东金融、烟易贷等互联网金融产品，解决了张晓峰大额订购香烟时的资金周转问题。

为查询配送进度及订单数量，每天早上配送员出发前，大连市局（公司）都会在平台上公布车辆行驶信息及路线，零售客户可通过定位功能查询车辆所在位置，合理安排时间。

截至目前，大连市已有2.1万家零售客户关注并绑定“微信商盟”，绑定率达90%以上，近70%的零售客户通过微信下单，一个更加灵活有效的客户沟通渠道和卷烟营销平台已逐步形成。

客户经理（右）使用“新业务沟通”系统帮助店员分析香烟销售情况。

家住乾元便利店附近的李宗伟，在一次偶然的购物经历后，成为了张晓峰店里的“老顾客”，还成为了大连市局（公司）的“春天会员”。吸引李宗伟加入的，正是“春天服务”消费者营销平台的“买烟找店”、“香烟溯源”功能。

通过登录微信，进入“春天服务”消费者营销平台，李宗伟可以随时随地搜索附近的零售门店，查看周边门店在售香烟种类，并能利用手机导航自动找到门店。

“春运会员”还能提供一项“便民”——“条烟追溯”模块。大连市局（公司）利用行业“一号工程”32位喷墨喷码，为消费者提供“条烟追溯”功能。消费者只需在查询页面输入相应标识码，产品信息、销售区域、零售客户等信息便会全部呈现，实现产品可追溯。

目前，大连市局（公司）已建立了4.3万余人的“春天会员”网上社区群，这个庞大且逐渐壮大的群体，正成为工商零售企业共同面对的现代卷烟营销体系中不可或缺的重要组成部分。

消费者的会员管理为消费者行为大数据分析奠定了基础，实现了“消费者在哪儿，我就跟到哪儿”，为终端布局的合理性、市场消费饱和度、服务资源的匹配性等决策提供了更加精准、细致的依据。

（记者李冰/文）

本文图片均为资料图