阿里云客服招聘考试题库-消费者消费者咨询业务单选题本题满分4分。 L 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账，但是今天突然收到还款提醒，是什么原因？ A 淘小宝享受“极速退款福利”，享受福利后，如果买家主动取消退款，订单会开通主动还款入口，此时会收到还款提醒。 B 淘小宝使用了“花呗”支付，这是这笔订单的花呗还款提醒。 C 淘小宝使用了“他人代付”功能，平台支付了相应金额，目前需要向平台还款。 D 以上说法都不正确。 答案 A 淘小宝下单后发现自己选错了收货地址，此时可以申请修改吗？ A.在【买家已付款】状态下，可以申请修改地址1次。 B.在【卖家已发货】状态下，可以申请修改地址1次。 C.任何状态下都可以申请修改地址，不受限制。 D.任何状态下都不支持修改地址。 参考答案A 以下关于淘宝昵称的说法，哪一项是正确的？ A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问答中显示，昵称可以随时修改，目前只支持中文和字母。 C.昵称修改成功后，淘宝账户名也修改成功。 D.修改昵称，在手机淘宝-右上角“设置”中点击“我的淘宝”，点击淘宝账户名-点击“淘宝昵称”，按照页面提示操作即可。 答案D 单选题 本题满分为4分。下列哪项是恢复淘宝账号密码的正确步骤？A

1、在手机淘宝登录页面点击【忘记密码】；

2、点击“账户与安全”，按照页面提示的验证方式验证您的身份；

3. 忘记密码页面，身份验证通过后，可以重新设置新的登录密码B

1、在手机淘宝登录页面点击【忘记密码】；

2.点击“设置”，按照页面上的验证方式验证您的身份。

3. 忘记密码页面，身份验证通过后，可以重新设置新的登录密码C

1、在手机淘宝登录页面点击【忘记密码】；

2.点击“手机号码不可用”，并按照页面上的验证方式验证您的身份。

3. 忘记密码页面，身份验证通过后，可以重新设置新的登录密码D

1、在手机淘宝登录页面点击【忘记密码】；

2.忘记密码页面，根据页面提示进行 A 强制参与 B 付费参与 C 系统随机邀请 D 找到入口直接参与 答案C 单选题 3/30 本题价值4分。 淘小宝退货被商家拒绝，商家又不承认有质量问题，淘小宝不满意的话去哪里找陶小儿帮忙处理？ A 点击“退款详情页”-找“客服介入” B 找商家帮忙联系陶小儿 C 点击“我的淘宝”-找专属管家 D 以上说法均不正确 答案：A 单选题 4/30 本题价值4分。 淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底坏了，淘小宝的问题属于以下哪种情况？ A 描述不当问题 B 质量问题 C 表面不一致问题 D 假货 答案B 单选题 5/30 本题价值4分。以下关于淘宝订单的说法错误的是？ A订单只能在交易完成后删除，包括交易关闭成功。 B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后再进入订单回收站删除，订单将永久删除。 C目前已删除的订单不可恢复，请谨慎操作。 D目前已删除的订单只能通过PC操作恢复。 答案 c单选题6/30本题价值4分36小宝下单购买露营帐篷，打算下周公司露营活动用。后来担心走之前收不到，就留言给卖家新的地址，卖家还是按照原地址送货到小宝家。 以下说法错误的是？ A小宝留言给卖家修改地址，卖家没有改，所以卖家有责任。 B小宝修改地址只留言但并未取得商家同意，所以卖家不承担责任。C如果小宝和卖家同意修改地址，但卖家未能修改成功，则需要卖家承担商品从原地址运到新地址的运费。D以上说法均错误答案A单选题（10/30）本题满分4分37淘小宝申请退款后，在哪里可以查看退款进度？ A淘宝APP-我的淘宝-退款/售后，找到对应订单〃查看款项去向〃B淘宝APP-个人中心〃页面，可以看到退款状态C当订单可以在淘宝APP-我的订单全部〃-退款/售后找到时，表示退款成功，款项会按照买家支付方式原路退回D以上说法均正确答案：A单选题 (11/30)本题价值2分38收到的签到红包可以在哪里使用？A支付宝使用B闲鱼订单使用C天猫国际订单使用D签到红包渠道使用答案：D单选题 (12/30)本题价值2分

39、以下关于签到红包退款的说法哪些是正确的？ A.签到红包在有效期内可以退还。 B.签到红包在有效期外可以退还。 C.签到红包无论在有效期内还是有效期外都不能退还。 答案：A.选择题 (13/30) 本题满分3分。 40.小宝想给父母买新年礼物，和卖家协商希望下单当天发货，于是和商家协商，那么小宝下单付款后，卖家应该在什么时间内发货？ A.如果小宝和卖家有约定，按约定时间发货。 B.卖家按照商品页面系统展示的发货时效和服务承诺发货。 C.如果没有约定，卖家一般需要在小宝下单付款成功后48小时内发货。 D.若没有约定，卖家一般需在小宝下单支付成功后72小时内发货。 答案：ABC。 选择题 (17/30) 本题满分2分。 41.如何关闭自动续费？ 以下哪项操作是正确的？ A 手机天猫—我的淘宝—淘宝储蓄卡—管理 向下滚动页面点击右下角关闭 B 手机淘宝—我的淘宝—淘宝储蓄卡—管理 向下滚动页面点击右下角关闭 C 支付宝—我的—设置—支付设置—免密码支付/自动扣款—淘宝储蓄卡连续包月—已签约—关闭服务 D 支付宝—我的—支付设置—免密码支付/自动扣款—淘宝储蓄卡连续包月—已签约—关闭服务 答案BD 选择题 (19/30) 本题价值5分 答案AD 选择题 (23/30) 本题价值3分 43 淘宝小宝需要设置淘宝账号密码，下列哪种密码不建议用于淘宝小宝？ C 淘宝帐号名： 密码： 帐号绑定邮箱密码设置为 答案BC 选择题 (24/30) 本题价值3分 44 淘宝小宝购买商品后，如果忘记点击【确认收货】，系统多久可以自动确认收货？ A.卖家通过EMS发货，10天后【卖家发货】系统自动确认收货。 B.卖家通过平邮发货，20天后【卖家发货】系统自动确认收货。 C.卖家销售海外直邮产品，商品从美国纽约直发，30天后【卖家发货】系统自动确认收货。 D.卖家通过顺丰发货，10天后【卖家发货】系统自动确认收货。 答案：AD 选择题 (26/30) 本题价值5分

淘小宝遇到不恰当的商品描述该如何处理？A 淘小宝可以提供不恰当商品描述的证明（如照片，协议等）B 淘小宝可以联系卖家协商C 如淘小宝和卖家无法达成一致，可以联系淘宝客服帮忙处理D 淘小宝只能申请7天无条件退换货退货处理答案ABC选择题（27/30）本题为3分，淘小宝购买了一件睡衣，不想让订单被别人看到，如何删除订单？ A 淘宝的订单不支持删除 B 手机端[我的淘宝]-[我的订单]-找到需要删除的订单，点击[更多]-[删除订单]按钮 C 电脑端[我的淘宝]-[我的订单]-找到需要删除的订单，点击[更多]-[删除订单]按钮 D 电脑端[我的淘宝]-[已购买商品] 点击订单区右上角的垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认 答案BD 选择题(30/30) 本题为3分。 淘宝托其好友帮忙支付一款商品，退款成功后，在哪里可以查看支付详情？ A.可以联系收款人帮忙查一下钱是否已经到账。 B.可以查看您的余额确认付款，可能是您的余额。 C.[支付宝]-[花呗]-[收入支出明细] D.以上都正确。 答案AB.淘宝币如何使用？ A.淘宝币当现金使用。B.兑换红包/优惠券。C.兑换商品/福利。D.一分换淘宝币。参考答案ABCD.身份验证的验证方式；

3.忘记密码页面，身份验证通过后，可以重新设置新的登录密码。 答案D 单选题 本题满分4分 3 小宝买了一个穿衣镜，等了几天都没收到，就问卖家货在哪。卖家联系物流，说货在小宝当地的物流站。因为小宝家不在配送范围内，所以需要自取。 以下哪一种说法是正确的？ A 小宝家不在物流配送范围内，所以要自取。 B 小宝不用自取，可以让物流送货上门。 C 小宝是否需要自取，要看卖家在商品详情页上是否明确写明“外地”需要买家自取，还是卖家发货前要事先征得小宝同意。 D 以上说法均正确。答案：C 单选题 本题价值2分 4 查看天猫积分的方式有哪些？ A 【我的淘宝】-【会员中心】/【】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分详情B 【我的淘宝】-【会员中心】/【】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分详情C 【我的天猫】-【会员中心】/【】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分详情D 【我的淘宝】-【首页】/【】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分详情答案A 多选题 (15/30) 本题价值3分5 淘宝小宝在下单过程中发现交易被关闭，什么情况会导致订单被关闭？ A淘小宝支付时使用了优惠券B淘小宝提交了淘宝订单，但是超过24小时未支付C付款前卖家关闭了交易D淘小宝支付不成功，并且已经超过24小时答案BCD单选题 (13/30)本题价值3分6小宝购买了一件衣服，卖家支持7天无条件退换货。关于涉及到的运费，下列哪种说法是正确的？A如果服装不包邮，小宝要退货需要承担来回运费B如果服装包邮，小宝要退货只需要承担退回的运费C如果小宝不要的话，就直接拒绝签收，因为服装是包邮的，所以小宝不需要承担任何运费D如果小宝要换尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的全部运费回答ABD多选题 (16/30)本题价值3分7选择完商品后，有哪几种方式可以进入提交订单页面？ A复制商品链接B分享商品给好友C点击【立即购买】按钮D加入购物车并下单答案CD单选题 (24/30)本题价值3分8在淘小宝注册淘宝帐号时，设置帐号名称需要注意什么？A帐号名称支持英文、数字、下划线组合格式B帐号名称长度为5-25字节C帐号名称若已被他人注册，则无法注册D新注册且无交易记录或开店记录的帐号，可改名一次答案ABCD单选题 (17/30)本题价值3分9下列关于注销帐号的说法，哪些是正确的？A您可以在手机上点击淘宝手机-【我的淘宝】-【设置】-【帐号与安全】-【注销帐号】，按照页面提示操作，即可注销帐号。 B您可以在手机端点击淘宝网-【我的淘宝】-【注销账号】，按照页面提示注销账号。C账号符合注销条件，立即注销，后续如需恢复，可在电脑端恢复。D账号符合注销条件，立即注销，您将无法再使用该账号，且无法恢复。答案 AD 多选题 (21/30) 本题满分5分

10、淘小宝在淘宝上购买了一瓶天然乳霜，反馈产品明显是假货，下列哪种说法是正确的？ A 淘小宝可以和卖家协商退货 B 淘小宝可以提供产品是假货的证据，比如收到的商品和专柜产品的对比照片 C 淘小宝如不能和卖家达成一致，可以联系淘宝店家处理； D 淘小宝认为产品是假货，要提供有效证据才可以处理 答案 ABC 单选题 8/30 本题价值4分 11 关于表面不符，下列哪种描述是正确的？ A.商家放货或服务时，存在未披露的瑕疵； B.收到的商品违反质量法等法律规定； C.签收的商品无法用肉眼判断，功能、功效存在问题； D.签收的商品可以用肉眼判断交易商品有损毁、丢失、空箱等情况；答案D 单选题 4/30 本题价值4分 12 小宝新家买了一套组合沙发，卖家用A物流发货，物流公司没有网上查询系统，淘小宝看到卖家12月20日“点击发货”，但是等了5天还没收到，有点着急，询问卖家。卖家拍下物流承运单给小宝，单据显示12月19日，请问卖家发货时间是几点？/12//12//12//12/25 答案B 多选题 26/30 本题价值5分 13 三包商品有质量问题，下列说法中哪些是正确的？ A产品在法定三包范围内出现质量问题，7日内包退B产品在法定三包范围内出现质量问题，15日内包换C产品在法定三包范围内出现质量问题，超过15日但在三包期内可维修D产品在三包期内因同一质量问题，经两次维修仍不能正常使用，可换货单选题 1/30本题价值4分

14.纠纷发生后，淘宝需要多长时间介入核实纠纷？ A 立即给予答复 B 24小时 C 48小时 D 72小时 答案：C 多选 22/30 本题价值5分 15 淘宝收到商品损坏怎么办？ A 商品损坏，淘宝无需提供证明 B 淘宝需提供签收时商品损坏的证明 C 淘宝可联系卖家协商处理商品 D 如淘宝与卖家无法达成协议，淘宝可联系淘宝二把手协助处理问题 答案 BCD 单选 2/30 本题价值2分 巴巴农场有哪些玩法？ A 种果树、收集阳光 B 施肥浇水 C 施肥、收集阳光 D 浇水、种树 答案 A 多选 19/30 本题价值3分以下关于淘宝购物评论的说法正确的是？ A给别人差评，30天内可以修改或者删除。 B只有中/差评可以修改或者删除，好评和店铺评分一旦做出，就不能修改或者删除。 C中/差评只能修改为好评或者删除，而且只有一次机会。 淘宝交易评论是商品描述和店铺评论，不可修改或删除。 答案 ABCD 单选题 6/30 本题价值2分 18关于签到红包退款的说法正确的是？ A签到红包在有效期内可以退还。 B签到红包在有效期外可以退还。 C签到红包无论在有效期内还是有效期外都不能退还。 答案 A多选题 (25/30) 本题价值3分 19淘小宝收到代收信息后该怎么办？ A在支付宝-账单中找到有快捷退款指示的待付款订单，并进行支付。B在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后中找到有快捷退款指示的退款订单，点击【前往退款】进入退款详情，在页面点击前往退款进行支付。C催款时一定要在时间内付款。D如果错过了还款时间，需要及时找淘宝小二开解决方案。答案ABCD选择题 (7/30)本题价值4分。20小宝买的衣服试穿后发现不合适，于是申请退款，卖家说退货仓在香港，所以要求小宝按照香港退货地址把货寄回来。下列说法哪一个是正确的？A衣服发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港，但需要承担退回运费。 B卖家提供的退货地址信息真实无误，小宝需按照卖家提供的退货地址退货。C除非是代购交易，卖家提供的退货地址必须与商品页面显示的发货地一致，未经买家允许，不能是海外或港澳台。D以上说法均正确。答案C单选题（14/30）本题满分3分

21.如果你想通过淘宝购买你喜欢的商品，你可以通过什么方式搜索和挑选商品？ A 搜索商品名称 B 拍照识别 C 使用“查找相似”功能 D 搜索店铺浏览答案 ABCD 如何找回在淘宝上注册的所有账户名信息？ A. 移动端

1、在手机淘宝登录页面点击【更多选项】；

2、选择【找回会员姓名】，输入您的证件号码、真实姓名；

3.刷脸获取会员名称。B.移动端

1、在手机淘宝登录页面点击【更多选项】；

2、选择【找回会员姓名】，输入您的证件号码、真实姓名；

3.短信验证通过后即可知道会员名称。C.PC

1、在淘宝登录页面点击【忘记会员名】；

2、输入您的身份证号码、真实姓名；

3.短信验证通过后即可知道会员名称。D.PC

1、在淘宝登录页面点击【忘记会员名】；

2、输入您的身份证号码、真实姓名；

3.刷脸认证通过后，即可知道会员名称。 参考答案AD选择题（27/30） 本题价值3分。 22.淘宝小宝订单交易成功后，点击“申请售后”后，页面提示“无法发起纠纷类型”，怎么办？ A.联系商家处理。 B.联系淘宝掌柜协助处理。 C.证明订单已经超过发起时间，没有办法处理。 D.系统故障。退出淘宝重新登录。 答案AB选择题（10/30） 本题价值4分。 23.以下关于淘宝订单的说法，错误的是？ A.订单只有在交易完成后（包括交易关闭、成功）才可以删除。 B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后，如果进入订单回收站，再次删除，订单将被永久删除。 C.目前已删除的订单无法恢复，请谨慎操作。 D.目前已删除的订单只能通过PC端操作恢复。 答案 C 多选题 (29/30) 本题为2分

24.签到红包有哪些玩法？ A.签到频道专用红包 B.持续签到红包 C.持续种树签到红包 D.持续阳光签到红包 答案ABC 单选题（9/30） 本题价值4分 25 小宝买了一双鞋子，发现不合适，就申请退货退款，但是卖家拒绝了，以下哪种说法是正确的？ A 小宝12月15日签收货物，12月25日以不合适为由申请退货，卖家说时间太长，所以不支持小宝退货。 B 卖家说小宝留言要求退款说鞋子试穿了很久，不合脚，从照片上可以看到鞋底已经磨损，无法恢复，所以不支持小宝退货。 C 卖家称小宝告诉他买鞋时赠送的5双袜子他都送人了，不能退货，所以拒绝小宝退货，小宝需要修改价格扣除赠送袜子的价值后才同意退货。 D 以上说法都正确。 答案D 选择题 (18/30) 本题计2分。 26 巴巴农场有多少个入口？ A 淘宝首页 B 淘宝—我的淘宝 C 天猫—我的天猫—我的 D 支付宝—我的答案 CD 选择题 (30/30) 本题计3分。 27 以下关于淘宝购物评论的说法哪些是正确的？ A 交易成功后15天内可以进行互相评价。 B 交易成功后30天内可以进行互相评价。 C 交易完成后180天内可以进行跟踪评价。 D 交易完成后365天内可进行后续评估 答案：AC 单选题 (11/30) 本题满分4分

28. 下列哪项找回淘宝账号密码的步骤是正确的？A

1、在手机淘宝登录页面点击【忘记密码】；

2.点击“账户和安全”，按照页面上的验证方式验证您的身份。

3. 忘记密码页面，身份验证通过后，可以重新设置新的登录密码B

1、在手机淘宝登录页面点击【忘记密码】；

2.点击“设置”，按照页面上的验证方式验证您的身份；

3. 忘记密码页面，身份验证通过后，可以重新设置新的登录密码C

1、在手机淘宝登录页面点击【忘记密码】；

2.点击“手机号不可用”，按照页面的验证方式验证您的身份；

3. 忘记密码页面，身份验证通过后，可以重新设置新的登录密码D

1、在手机淘宝登录页面点击【忘记密码】；

2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式验证您的身份；

3.忘记密码页面，身份认证通过后，可以重置新的登录密码 选择题 (23/30) 本题价值3分 29.淘小宝收到不喜欢的商品，订单处于等待发货状态，我想发起退货退款，怎么办？ A打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部”-找到想发起的订单 B在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式”-点击提交 C在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-根据页面提示操作 D在订单界面点击“我要发货”-选择“发货方式” 回答CD选择题 (28/30) 本题价值3分30淘小宝使用花呗完成了订单支付。退款成功后，在哪里可以查看账户的具体明细？A【支付宝】-【花呗】-【收支明细】B【支付宝钱包】-【我的】-【余额】-【账户余额】C联系支付宝客服查询款项去向（支付宝热线）D【支付宝钱包】-【花呗】-【花呗余额】答案AC选择题（1/30）本题价值4分31淘小宝需要修改绑定淘宝的手机，下面哪个步骤是正确的？A

1.点击“我的淘宝”，点击右上角的“设置”。

2.点击“账户与安全”-“手机号码”

3、修改手机号时，按照页面提示“修改手机号”；

4.若原手机号无法使用，请点击页面上的“手机无法使用”。

1.点击“我的淘宝”，点击右上角的“账户与安全”。

2.在设置页面，点击“设置”--“手机号码”

3、修改手机号时，按照页面提示“修改手机号”；

4.如果原来的手机号码已经无法使用，也可以通过以上操作进行修改；C

1.点击“我的淘宝”，点击右上角的“账户与安全”。

2.在设置页面，点击“设置”--“手机号码”

3、修改手机号时，按照页面提示“修改手机号”；

4.若原手机号无法使用，请点击页面上的“手机无法使用”。

1.点击“我的淘宝”，点击右上角的“设置”。

2.在设置页面，点击“账户与安全”-“手机号码”

3. 更换手机号码时，请按照页面提示“更换手机号码” 答案： 多选题 (2/30) 本题满分2分

32.签到红包游戏怎么玩？