文/穆楠

相信大多数人对“小冰”的元认知还停留在微软与微信发生冲突、被微信“封禁”的那一天，也就是去年的6月1日，儿童节。

时隔一年多，随着“小冰3.0”的正式发布，这款人工智能机器人也将以公众号的形式正式回归微信，在这一年中，微信经历了多次重要更新，但在语义解析、图形识别等方面尚无亮点；从诞生到被封杀再回归微信，小冰也经历了一次“非典型”的移动端产品进化。

被“封禁”的日子：这一年多来到底发生了什么？

小冰离开微信之后，开始探索其他社交领域，毕竟一款主动与人互动的智能产品如果脱离了庞大的用户群体，不仅语义学习会因为信息量的骤减而受到影响，学习新东西也会变得困难，功能也会受到限制，软件也会逐渐失去在公众视野中的话语权，而这并不是微软愿意看到的。

幸好，小冰很快进入了国内另一大社交网络——微博，甚至迅速成为国内首位“机器人意见领袖”，随后，小冰又陆续出现在 、、微博等社交网络、群聊、京东电商、东航客舱、PPTV、海尔智能家居系统等多个平台，直至最近最重要的一条消息——进入苹果10原生系统。

但随着入局的平台越来越多，问题也逐渐显现。比如由于数据调用和自动回复的匹配问题，技术尚不成熟的小冰还遭遇了“骂人”等不可思议的问题。在微博“复活”之后，一些大V集体吐槽。回过头来看，小冰在微信上的无限自动回复不仅让微信群炸了，也让人觉得很“烦”——可以说，信息过载和隐私问题一直围绕在小冰身边。这些问题也是小冰团队未来必须面对并尽快解决的。

尽管如此，经历“成长的烦恼”的小冰却没有放慢发展的脚步，目前，它在中国已经积累了3700万用户，在小冰生存的10个平台上，她与用户的对话次数都超过了1000万次，已经达到了“百亿次”的级别。而随着它扎根于微信等两大最强平台，可以预计，这个数字还会以更快的速度增长。

和任何移动端APP类似，活跃度其实比用户数更重要。对于小冰来说，它的发展走势不仅仅由总用户数和累计消息数决定，业界衡量其活跃度的数据叫CPS。具体是指在一次对话过程中，用户和小冰平均交流的轮数。小冰刚发布时，这个数字是5轮，如今已经达到了18轮（也就是在一次对话中，用户和小冰会聊18次）。根据微软内部的分析，这已经超出预期，因为“小冰之前最先进的人工智能机器人的平均CPS也只有不到2轮”。

18 的 CPS 数据也体现了小冰近一年来情商的提升，微软的目标是从“对话”这种基础交互入手，打造出一款全新的可移植结构化产品，甚至建立一个“情感计算”的 AI 分支，通过小冰将其“黑科技”大规模落地。

小冰3.0重生：与微信结下不解之缘

目前，小冰已进化至“3.0”时代，并由微软集团常务委员、全球执行副总裁陆奇亲自发布。相比第一代产品的低调发布，小冰3.0的亮相显然更加自信。

伴随着 3.0 版本的发布，小冰正式回归微信。我们不知道微软和微信团队最终是如何达成“和解”的，但我认为这次回归是双赢的。回溯到一年前，微信驱逐小冰的主要原因是她进入“群”时会触发大量自动回复消息，这也引发了用户对隐私和安全的担忧。这次，小冰以“公众号”的身份回归，减轻了不少人们对这些问题的担忧。

具体来说，我们可以将这篇评测分为两个部分：一方面，小冰坐拥超过 6 亿月活跃用户（甚至比 10 个中文版还活跃）的微信平台，这让其能够实现更多的增长。另一方面，小冰的加入也让微信此前并不十分“智能”的语义交互体系有了更多的想象空间，如果未来小冰能够以 API 的形式渗透到微信底层架构中，或许会带来更多有趣的玩法。

萌妹变大叔“微软”

如果说微软的整体形象是一个中年大叔，相信没有几个人会不同意，毕竟我们太熟悉他了。而微软孵化出来的萌妹子小冰，也确实给这个中年大叔带来了不少惊喜。手机行业的变革，进入后2010时代，也是基于这样的考虑——如果微软要找到一个最佳的符号来向中国年轻人表达善意，同时展示自己的黑科技，小冰无疑是一个不错的代言人。

这并非只是国内互联网的自我兴奋，在小冰日文版发布之后，小冰迈出了国际化的第一步。据微软内部消息，小冰还得到了早已退休的微软创始人、传奇企业家比尔盖茨的支持，加上比尔盖茨的肯定，现任 CEO 萨蒂亚纳德拉也相当看好这种人工智能的进化之路。如果小冰的国际化进展顺利，相信在国际版中预装它并非不可能。

支持背后的核心原因应该是微软因为小冰而发生了变化，变得更年轻、更酷了。反过来，微软也更愿意为小冰提供更多的研发力量，推动她的快速进化。

从这个意义上来说，小冰在产品技术上已经逐渐走出了其一直致力于打造的“AI+”生态环境，以“情感连接”的独特方式影响用户、改变微软。

“HER”时代即将到来，你准备好了吗？

作者简介：穆楠，《复制互联网III》系列书籍作者，百度百科、网易、搜狐、艾瑞咨询等多家网站专栏作家，技术专栏“一言难尽”创始人。