人民银行河北省分行多措并举提升支付服务便利化水平

老年人消费无忧，外国人也不吝啬买单

河北日报记者王伟通讯员张亚兰任科

“银行能为我们这些外国人提供简便的开户服务，还可以预约在家办卡，太好了，对我和同学来说很贴心、很方便！”一位巴基斯坦留学生开户后激动地说。每年3月是留学生招生季，3月22日，交通银行张家口分行营业部接待了两位需要办理国内银行卡的巴基斯坦留学生，工作人员为两位学生开立了银行账户，并耐心讲解了用卡规定，便捷的开户体验得到了外国小伙们的高度评价。

河北每年吸引日本、韩国、俄罗斯等国游客20多万人次，是外国人来华旅游、留学、工作的主要目的地之一。自3月7日国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，人民银行河北省分行积极落实相关工作安排，细化落实各项工作，进一步加快完善境外银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、外币兑换等支付服务环境，为来河北的老年人、外国人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

建立机制、精心布局、优化支付服务

人民银行河北省分行会同文化、旅游、商务等15个部门建立河北省优化支付服务专项工作机制，加强业务协同，共同推动工作。

成立专项工作组，统筹协调推动河北省、石家庄市支付服务优化工作，加大调研力度，了解老年人、来河北外地人支付服务现状和瓶颈制约因素，结合实际情况制定专项工作方案，以2024年5月底、8月底、12月底为三个目标节点，明确落实各项工作任务要求，确保短期内取得明显成效。

完善银行卡境外受理环境，丰富移动支付产品供给

银行卡消费是来河北外籍人士首选的支付方式。中国人民银行河北省分行围绕“吃、住、行、游、购、娱、医”等场景，确定大型商圈、旅游景区、度假区、文博场所、娱乐场所、酒店住宿、交通枢纽、医院等重点场所，圈定重点商户名单，制定时间表、路线图，统筹协调推进。力争5月底前，全省重点场所和商户外币银行卡受理覆盖率达到50%，12月底前达到100%，实现河北省重点场所外币银行卡受理全覆盖。

鼓励支付服务商加大资源投入，对商户新增受理设备和外卡刷卡费用给予补贴，提高商户开通服务积极性。中国银行河北省分行率先行动，目前该行75%以上的商户可以受理外地银行卡。

人民银行河北省分行联合支付宝、财付通、银联河北省分行，在风险可控的前提下，有针对性地优化业务流程、丰富产品功能、扩大受理范围、提高交易限额，并将“大字符显示”“外卡内绑”“外包内用”等适时精准化、国际化的服务安排及时应用于河北市场，不断丰富移动支付服务供给。

不断拓展数字人民币使用场景，推动在机场、火车站等重点场景和重点区域使用数字人民币。2023年至今，支付宝绑定外籍卡、支付宝海外钱包，微信绑定外籍卡、微信香港钱包，服务河北省6.7万余名外籍人士，交易笔数、金额创历史新高。

主动保障现金安全

“我习惯用现金消费，‘零钱包’确实解决了我换零钱的难题，用现金买菜、坐公交车都方便多了！”日前，省城市民刘女士在银行兑换“零钱包”后，对银行工作人员竖起大拇指。2024年4月12日，刘女士忐忑不安地走进北京银行正定支行，说自己要坐公交车去接孩子，身上只带了100元现金，询问能否兑换小额纸币。银行工作人员热情地将她引导至“零钱包”兑换绿色通道，不到一分钟就为她兑换完了小额纸币。

针对老年人、外地人等偏好携带现金消费的现象，人民银行河北省分行指导银行机构不断优化现金使用环境。在现金供给方面，银行网点现金储备充足、面额合理，按需提供标准化、个性化的零钱包。全省已累计发放“零钱包”13万余个，辖内可提供多样化零钱服务的网点已达825家，有效满足了客户个性化需求。

对拒收人民币现金行为说“不”。我省部署开展拒收人民币现金专项整治。为防范商户特别是小微商户拒收现金行为，人民银行河北省分行依托网格化系统实施全面排查，截至目前已排查商户25万余家，对拒收人民币现金违法行为依法依规处理，群众投诉举报线索核查处理率100%。

外币兑换方面，我省加大外币现钞兑换服务力度，可兑换币种不断丰富。全省提供柜台现钞兑换服务的网点达1471个，签约外币兑换机构23家，配置自助兑换机2台。中国银行河北省分行省级营业部等464个网点可办理26种外币现钞兑换服务。在网点显著位置设立外币兑换标识，方便来河北的外籍人士和其他个人客户识别、办理业务。

简化流程，提高“支付便利性”

人民银行河北省分行指导银行机构按照“两个不减、两个加强”的总体要求，不断优化账户业务流程，在开户便利化方面，不断提高开户效率，持外国护照和永久居留身份证来河北的外籍人士，均可到省内银行网点办理开户。

在多语种服务方面，省内16家主要银行制作了英文版《个人账户开立服务规范》《个人银行账户简易开户服务流程》，摆放在厅堂显著位置，并提供中英文版《税务居民身份声明材料》供客户填写。广发银行唐山分行设立“涉外服务窗口”，业务沟通更加顺畅、高效。认定一批来河北外籍人士账户服务示范网点，切实提升外籍人士服务体验。

支付适老，提升服务质量和效率

为让老年人在使用支付服务时有更多获得感、安全感，人民银行河北省分行积极督促银行按照无障碍服务金融标准优化网点软硬件设施。目前，全省1.14万家银行网点正持续推进适老化服务转型，配备老花镜、轮椅，设置老年人专用座椅，按需铺设无障碍通道，公布求助热线号码、免费直拨电话，为老年人营造舒适的厅堂环境。

“线上+线下”同步督导银行机构优化服务水平、简化业务流程。线下，推动银行机构在营业网点开设老年服务“绿色窗口”和“爱心窗口”，确保老年业务“一站式”办理。其中，廊坊地区已实现绿色窗口网点全覆盖。线上指导各银行机构优化手机银行服务流程，我省鼓励银行机构持续开展老年人互联网应用适配改造项目，继续依托视频平台和项目工作计划，拓展线上业务范围，让老年客户通过视频方式办理更多业务。河北银行已成功开发线上视频营业厅小程序，老年客户可通过微信小程序发起视频业务申请，线上完成修改支付条件、凭证挂失、注销等各类业务。

下一步，人民银行河北省分行将继续主动作为、积极举措，解决外籍人士来河北的支付需求，定制化支付产品，推进网点服务国际化，普及支付知识，为河北改善营商环境和高水平对外开放积极贡献力量。

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