过去，品牌可以通过广告和分发建立起来，即使距离消费者很远，也能做到几亿、几十亿、甚至几百亿的投入。但现在，广告营销已经进入存量周期，花钱买流量的模式已经成为过去。

国家统计局的数据显示，2019年至2021年社会消费品零售总额增速仅为3.9%，明显低于之前三年（2016-2018年）6.8%的年均增速；线下零售增长几乎陷入停滞，2019年至2021年增速仅为1%。

这也意味着，如今的营销世界更加残酷，品牌必须学会向现有用户索取价值，通过精细化运营积累和挖掘这座金矿实现增长。

目前在快消品行业，很多具有高单均价、高频复购属性的品类都已经在积极布局精细化用户运营。比如母婴配方奶粉、宠物食品、保健品等行业，已经走在了精细化用户运营的前列，取得了非常好的成绩。

在近期的新品营销活动中，伊利邀请明星代言人录制语音消息，通过智能外拨电话发送给消费者，当天新品销售6万瓶，投资回报率超过4.0。

这在过去是不可想象的。现成的客户、高效的触达方式、个性化的内容输出……借助智能外呼，品牌可以瞬间连接海量用户，全渠道、精细化的用户运营已经完全成为可能。

当然，一切才刚刚开始。

我们找到了一位业内资深从业者，京东延禧的张小培，他也是上文提到的伊利案例的运营者之一。他告诉《新分销》，目前很多快消品牌已经开始利用智能外呼来激活会员、增加私域粉丝，而且在GMV转化和ROI数据上效果都非常好。但很多品牌仍然处于观望状态，这主要源于对AI外呼的缺乏了解。

引流成本1600元，如何解决引流问题？

对于一些领先的美容品牌来说，吸引一个新客户的成本已经高达1600元。这真是令人震惊！

据市场研究数据显示，2019年中国互联网人均获客成本为486.7元，而2010年这一数字仅为37.2元，10年间增长了近10倍。

数据来源：艾瑞咨询（京东、腾讯、阿里、美团、唯品会等数据统计）

流量高价时代，如何解决低成本获客问题？

第一，激活现有用户。

品牌通过不同渠道积累了大量会员，但缺乏有效的运营手段。以往大部分品牌选择用短信批量触达，但效果很差。张小培给了我们一组数据供参考，短信触达转化率只有4‰左右，而AI外呼在成本和效率上有着无可比拟的优势。

据他介绍，智能外呼的转化率可以达到10-20%甚至更高，一个客服一天能打几百个电话，而智能外呼很容易就能打上千个电话。

今年618，京东延禧智能外呼服务帮助某品牌梳理了营销策略和询价脚本，外呼接通率达到55%，ROI达到30%，店铺浏览率提升40%，店铺转化率提升169%。

第二，巩固品牌的自有领域。

今天我们在快消品自营领域能看到的优秀案例品牌，比如良品铺子、林清轩等，通过打通线上线下，在自营领域积极布局，并在疫情期间取得了远超同行的增长。

对于快速消费品来说，私域的价值到底是什么？

增加渠道接触点，提高复购率，提升销量；实现与消费者的精准沟通，提高营销效率，并反哺品牌建设。

张小培认为，打造品牌私域、进行用户运营的核心其实就是为用户创造价值，因此外呼兴趣点与用户高度匹配非常关键。

上文提到的伊利案例，也是京东延禧攻略的一个实践案例。在与最大乳业品牌伊利的合作中，延禧攻略进行了前期调研，最终选择了旗下签约艺人的声音、签名照作为盈利点，明星IP效应点燃粉丝社区，粉丝转化率高达25%，再加上粉丝分享裂变，最终实现了高达113%的入团率。

三、建立多场景、全渠道营销策略。

做好用户运营的重要性不言而喻，但问题在于如何主动激活会员进行复购转化？如何识别精准用户完成私域粉丝加成？

据张小培介绍，AI外呼在消费者沟通中的应用已经非常广泛，大致可以分为以下几个场景。

第一，线上营销。通过品牌第一方数据和京东私域，AI外呼结合大折扣促销，激活首单，回购老客，召回流失客户。这也是很多品牌的刚需！

第二，线下到店拜访。通过AI外呼，有效触达用户，发放优惠券，吸引用户到柜台领取赠品、兑换积分，不仅带动线下客流，也促进销售增长。

第三，私域拉粉。针对近期有购买行为的用户，设计吸引人的兴趣点作为钩子，通过外呼的方式将他们引导到品牌的企业微信，这样品牌才能在未来持续运营，提升个人用户的LTV。

第四，服务关怀。选择合适的时机与用户沟通更容易促成转化，这个时机不仅能给用户带来产品优惠的价值，还能给用户带来情感价值。生日祝福是AI外呼的重要场景，可以为会员运营提供个性化服务。

AI外呼是帮助品牌掌握主动权，管理用户全生命周期运营的利器，包括复购转化、失客召回、门店邀请、互动沟通、引导流量到私域进行深度运营等。

如何选择适合自己的智能外拨服务？

目前，市场上提供智能外呼服务的传统互联网巨头和垂直服务商都有，虽然都是智能外呼，但是其服务存在很大差异。

张小培坦言，要真正发挥出AI外呼的作用，需要利用语音技术不断优化沟通的语调、音色，根据特定场景设计词语、兴趣点，细分人群，并根据数据反馈不断调整。技术是基础，但必须与运营相结合，单纯提供一套工具很难达到理想的效果。

在这方面，京东延禧有着得天独厚的优势。

经过多年零售行业的积累，京东可以在数据、算法、数据安全等方面为品牌提供最安全、最可靠的服务。

最重要的是，京东拥有丰富的零售经验，对品牌需求有着深刻的洞察，因此京东延禧提供的不仅仅是一套工具，还基于对场景、品类的理解，为品牌提供运营支持等增值服务。

目前，京东延禧智能外呼服务已服务超过300个头部品牌，快消品牌主要以母婴配方奶粉、宠物食品、美妆、保健品等为主。现在一些头部饮料、酒类企业也开始采用京东延禧的AI外呼服务。

私域的兴起，源于品牌对用户运营的重视，本质是品牌对用户价值的挖掘。

张小培表示，AI外呼的应用还处于早期阶段，品牌对AI外呼的应用落地还需要时间去理解。无论是线上门店复购、线下终端引流，还是私域增粉，AI外呼在帮助品牌做好用户运营方面的价值会被越来越多的品牌认可。

总结

库存时代，品牌商要做的不仅仅是全区域布局，还要做好全区域运营，全区域运营的核心是用户运营。

数字化时代，要做好用户运营，必须借助AI外呼等数字化工具，正是因为有了数字化工具，快消品品牌才有面对海量用户做用户运营的可能和底气。

这次旅程才刚刚开始。

未来，做不善于用户运营的品牌将很难在竞争中生存。

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