在第三方投诉平台巨投速、黑猫草投速上，针对讯联智付的投诉总量超过数万条，且大部分投诉涉及未经允许恶意扣费。

客服：消费者扣款后，三天内反馈，即可退还款项

对于王先生和韩先生的遭遇，记者随后联系了讯联智付客服。

据客服介绍，之所以这么多用户在不知情的情况下被扣款，是因为用户在注册成为平台会员时，与贷款平台签订了还款协议。我们会帮用户反馈到后台查看扣款账户，并联系商户办理退款。”

不少用户疑惑，为何不知道密码也能扣款，该客服表示，用户在商户平台绑卡时，在绑卡页面查看“借记卡委托协议”，双方一旦签署借记卡协议，协议达成后，扣客户钱时就不需要输入密码了。

事实上，不少被扣款的用户均表示，自己之前并不知道签过扣款协议。该客服解释道：“商户通过我们的渠道转账，扣款后基本都会给用户发送扣款通知，但一般用户看到扣款短信后都会联系商户。但如果商户不解决问题，就会通过银行联系我们，我们会按照流程帮忙反馈给商户，让他们处理。”

“正常情况下，处理时间为三个工作日。”客服人员表示。

随后，记者又联系了王先生和韩先生，两人均表示已经收到退款。

专家：第三方支付平台不应成为非法P2P的“帮凶”

据了解，用户在注册贷款APP时，需要填写手机号并同意注册协议，协议显示平台提供信用黑名单、联系人风险监控等服务，这些是付费项目，费用根据实际情况变化，扣款用于查询风险值指标。但有些消费者并没有仔细阅读这些选项。

有的平台甚至没有自动扣款的合同描述，然后与借贷平台合作的第三方支付机构私自从注册用户绑定的银行卡中扣除资金。

对此，济南市社科院金融研究所所长王政表示，一些借贷平台存在诱导用户签订协议的情况，但讯联智付作为第三方支付平台，以及其资金扣缴机构也难辞其咎。“作为第三方支付平台，应该严格把控借贷平台，评估合作商户的信用，而不是公然转移用户的资金，否则，平台未来要面对的负面问题会越来越多。”

近年来，网络支付逐渐取代现金支付，拥有第三方资质牌照的平台格外受欢迎。

但根据易观发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告》数据显示，2019年一季度移动支付市场规模达到近47.7万亿元，仅略高于2018年四季度的47.2万亿元，第三方支付市场交易量面临增长瓶颈。

同时，王政指出，随着支付行业降温，不少拥有支付资质的平台开始寻求新的增长点，为消费金融和网贷公司牵线搭桥成为新的蛋糕。高风险伴随高收益，第三方支付平台为信用评级较低的信贷平台提供服务，虽然业务量和现金流有所增长，但也成为一些不法借贷平台的“帮凶”。