商务礼仪测试题（附答案）

在学习和工作中，我们经常要使用试题。借助试题，我们可以检验考生对某一方面知识或技能的掌握程度。关于考试题目你了解多少？以下是小编精心整理的商务礼仪测试题（附答案）。我希望他们能帮助你。

商务礼仪测试题及答案第 1 部分

1. 单选题

（每题得分2分，共20分，请在题后括号内填写您认为正确的答案）

1.接听电话时，接听电话的最佳时间应该是铃声响起时（）

A.一声；

B. 两种声音；

C、三声；

D、四声。

2、握手表达友谊，是一种沟通。商务场合中的握手象征着合作。最佳握手时间应为()秒。

A、3-5秒；

B、5-6秒；

C.10秒；

D. 30 秒。

3、走在时尚前沿的人应该熟悉西餐。西餐是一种与我国饮食文化完全不同的食物。关于西餐餐具的使用，哪一项是错误的？ ()

A、用餐时需要与他人交谈，刀叉应按八字摆放在盘子上；

B、正常情况下，左手拿刀，右手拿叉；

C、用餐中途离开餐桌，应将餐巾放在座位上；

D、拿刀、叉、勺时，应由内向外拿。

4、商务礼仪应遵循的主要原则是（）

A、以他人为中心的原则；

B. 基于相互沟通的原则

C. 基于相互尊重的原则；

D.以符合标准为原则。

5、在商务场合，人际交往的最佳距离应保持在（）

A、半米以内；

B、0.5-1.5米之间；

C、1.5-3米之间；

D、3米以上。

6、商务社交中，看对方时有礼仪可循。下列行为不符合礼仪规范：（）

A、近距离时，看对方的区域是从眼睛到脖子；

B、与人交谈时，应从下方看对方；

C、看对方的时间应占总谈话时间的1/3-2/3；

D. 握手时，应看着对方并微笑。

7、乘车时应注意的礼仪问题主要涉及座位、上下车顺序、行为三个方面。如果车主自己开车，哪个位置应该在前（）

A、乘客座位；

B、后排右侧；

C、后排左侧；

D. 驾驶员身后的对角线。

8、商务宴会礼仪中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应为（）

A. 主人的左侧；

B、主人的右侧；

C、在业主对面；

D. 面向门的位置。

9. 面对上级与下级、长辈与晚辈、宾客与主人时，应该先介绍谁（）

A、下属、下级、上级；

B、上级、长辈、宾客；

C. 上级、下级、宾客；

D. 下级、下级、上级、

10.下列名片礼仪哪一项是错误的（）

A. 一个男人遇见一个女人。女方首先伸出手与男方握手。

B. 一名年轻男子与一名中年男子握手。中年男子先伸出了右手，年轻人与他握手。双方微笑并互致问候。

C. 一名男子将名片递给一名女子。男人走到女人面前，右手从上衣口袋里掏出名片，双手捏住上角，正面微微倾斜地递了过去。

D. 一位女士将名片递给一位男士。男人双手接过，默默地仔细阅读，然后说道：“王经理，很高兴认识你！”

2. 选择题

1、主要目的是（）

A.体现个人品质

B. 良好的沟通和娱乐

C、维护企业形象

D、提高自身价值

2、名片礼仪中，如何礼貌地向对方索要名片是一个非常重要的环节。索要名片的正确方法是（）

A、谦虚的方法：对长辈或身居高位的人：“我希望以后能给您更多的建议，请问如何联系您？”

B、交易方式：先交付您的名片；

C、挑衅方法：送货时说“我可以交换一下名片吗？”；

D. 平等法：“我如何联系你？”

3.下列商务接待礼仪中错误的是（）

A. 电梯里有一位女士陪同三、四位客人。女士最先进入，最后退出；

B、一男一女上下楼梯，女第二，男第一；

C、室内灯光昏暗，陪同接待人员应先走后走；

D、一男一女在公司门口等候客人。有客人来了。男主人和女主人夹在中间行进。进入狭窄地方，让客人先走；

4、电话礼仪也应用于许多商务场合。双方通话后，哪一方先挂电话（）

A. 对方先挂断电话；

B、被叫方先挂电话；

C. 尊者先挂断电话；

D. 没有要求。谁先说完谁就先挂断电话。最好同时挂掉。

5. 替同事接电话怎么办（B、）

A.询问对方是谁；

B、告诉对方他要找的人不在；

C、询问对方怎么了；

D、先记录对方的重要信息，告诉同事回来后处理。

6、手机形象也能体现一个人的基本素质。以下哪项是手机图片的内容（）

A.通话内容：语言、信息等；

B、行为举止：神态、语气、态度、动作等；

C. 通话时间。时机不对会影响工作效率，影响双方关系；

D. 官方问题。

7. 商务着装基本规则（）

A、符合身份；

B、善于搭配；

C. 遵守惯例；

D.区分场合，根据场合不同着装。

8.关于座位礼仪中对座位的正确描述，（）

A、中心高于两侧；

B、两侧均高于中心；

C、后排高于前排；

D、中心高于两侧；

9、自我介绍礼仪中，下列正确的说法是（）

A、先自我介绍，再递名片；

B、先递名片，再做自我介绍；

C、初次介绍时间不宜超过5分钟；

D、第一次会议介绍时间不超过2分钟；

E、先自我介绍，然后让对方介绍你；

F.先让对方自我介绍，然后再自我介绍。

10. 商务礼仪的 3A 和原则是 ()

A、了解对方；

B、关注对方；

C、接受对方；

D. 赞美对方。

11、进出电梯时，陪同人员、客人进入电梯的顺序为：（）

A、进出载人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出；

B、进出无人电梯时，陪同人员先进先出，客人先进先出；

C. 进出载人电梯时，陪同人员应遵循先进先出原则，客人应遵循先进先出原则。

D、进出无人电梯时，陪同人员应后进先出，客人先进先出；

12、在人际交往中，每个人的外表都会引起对方的特别关注。并且会影响对方对自己的整体评价。在个人美中，自然美是最重要的。以下哪项被认为是自然美：

A.反映不同时代的某些自然特征；

B、最美的面孔是微笑；

C、保持个人外表的独特性；

D.美丽的外表，美丽的头发和美丽的皮肤。

13. 仪表在个人形象规划中的作用包括：

A. 自我认同；

B、修改、弥补；

C、包装外观；

D、展现审美情趣；

E.展示内在形象。

3. 判断题 ()

1、商务宴会中餐礼仪 就餐时，一般的就座礼仪是面向门的座位为主座位。

2.在社交活动中，如果与异性朋友关系极其密切，可以直呼其名，而不要使用姓氏。

3、语言是人类最重要的交流工具，是人们进行交流的各种表达符号。但语言并不是对话和交流的一切。谈话时的态度和肢体语言也至关重要。

4、“女士优先”是国际社会公认的非常重要的礼仪原则。并不是说男人处处让女人走在前面，而是女人成为受尊重的对象，处处受到照顾。

5、在正式商务工作和外事活动中，必须着装整洁、优雅、庄重。例如：男士应穿西装、皮鞋、打领带；女性应着优雅的裙子，不允许穿无袖上衣、超短裙、透明衣服等；不允许穿着短裤、拖鞋等。

6、在商务接待中，接客人时，应先询问客人的车次、航班号、到达时间和港口时间，并提前到达迎接。请您的客人上车并坐在您的右侧。

7、招待客人时，如果客人拒绝点菜，主人征求客人意见最重要的就是问：“您喜欢吃什么菜？”，以示对客人的尊重。

8、名片的寄递有严格要求。一般来说，只有地位高的人把名片交给你之后，你才能交出自己的名片。

9、当你带一位新来的客人到酒店，而你的老板正在等候时，先向客人介绍你的老板，然后再向你的老板介绍客人。

10. 您正在与一位重要客户讨论业务。这时，电话铃声响起，却没有人接电话。为了表示对顾客的尊重，你可以忽略电话。

4.简答题

1.什么是商务礼仪？学习商务礼仪的重要性是什么？

2、学习商务礼仪的基本原则有哪些？商务礼仪的3A原则是什么？

3、如果你想成为一名成功的商务人士，办公室同事与领导之间的礼仪应该如何注意？

4、女性在商务场合应穿裙子。女性应注意哪些“五不”？

5、女性化妆时应注意什么？

商务礼仪测试题及答案第 2 部分

1、穿衬衫时，袖口应____，衬衫下摆必须穿在裙子或裤子下面。连裤袜必须穿在裙子下面，不允许穿带有破洞、破洞或补丁的长筒袜。颜色合适。 (三)

A. 必须扣子，必须打结，任何颜色 B. 不需要扣子，必须打结，肤色 C. 必须扣子，必须打结，肤色

2、女员工为了美观可以染头发、染指甲、留长指甲。 (二)

A. 正确 B. 错误 C. 其他

3. 当客人在公​​共区域投诉时，部门负责人应 (B)

A. 在公共区域接受即可 B. 远离公共区域到安静的地方接受 C. 忽略

4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衫（B）

A. 正确 B. 错误

5、引导、陪同客人时，应走在客人前面（B）。

A、右前侧

B.左前部

C、在你身后一米处

6.男士可以将钥匙扣、手机挂在腰带上，方便（B）

A. 正确 B. 错误 C. 其他

七、介绍自己或他人时，应掌握“尊者居所（A）”的顺序

A. 后面 B. 之前

8. 告别礼仪：（B）

A、主人应第一个告别，并迅速起身送行；

B、客人应最先告别，客人应最后起身留下；

C. 告别应该在门口进行

9. 会议和谈话的礼仪应为： (B)

A、接听电话时尽量降低声音；

B.不要接电话

10.“顾客永远是对的”是指：(C)

A、服务人员与客人之间存在不平等；

B、说明客人比服务人员讲道理；

C. 意思是无论谁对谁错，为了表示对客人的尊重，我们给客人“正确”的面子

商务礼仪测试题及答案第 3 部分

1、一般来说，职业工作者应具备的基本礼仪素质主要包括仪表、（A）、礼仪。

A. 礼仪 B. 修养 C. 衣着

2、握手时有先伸手的规则：（A）

A. 晚辈与长辈握手时，晚辈应先伸出手。 B、男女同事握手时，男性应先伸出手。

C、主人与客人握手时，一般是客人先伸出手。

3. 作为对话的听者，下列哪句话最悦耳？ (四)

答：你明白吗？乙 你明白吗？ C 你明白吗？ D 我说清楚了吗？

4、在公共汽车、地铁、火车、飞机、剧院、宴会等公共场所与朋友或熟人交谈应为（C）。

A. 随心所欲 B. 大声说话 C. 轻声说话，不要妨碍别人

5. 图像是个人的（A）

A、宣传； B、财富； C、电源； D、钥匙。

6、穿西装时，扣扣的方法很有讲究。穿（D）西装时，无论什么场合，都必须把扣子全部扣上，否则会被认为轻浮、不稳定。

A.两个按钮； B.三个按钮； C.单排扣； D.双排扣。

7、正式场合，男西装是三颗扣子，只能扣（B）

A. 底部一个； B、中间一个； C. 上面一个； D. 三者皆有；

8. 在宴会上，为表示尊重，主宾应就座（A）。

A. 主人右侧 B. 主人左侧 C. 随心所欲 D. 自由选择

9、升、降国旗和奏国歌时必须（B）。

A. 停止行走并跟着唱。 B、站直，脱帽，立正，少先队敬礼。

C. 立正并向国旗鞠躬。 D. 系好鞋带。

10、现代文明礼仪要求，迎送客人时应做到（A）。

A. 鞠躬 B. 起立 C. 打招呼 D. 挥手告别

11、穿西装、裙子时应(C)。

A. 穿肉色丝袜 B. 穿彩色丝袜 C. 穿短袜 D. 穿渔网丝袜

12. 给客人倒第一杯茶时，一般不宜倒得太满，更不能让茶溢出杯外。正确的做法是倒入杯子的（A）部分，否则会有恶心或驱逐客人的嫌疑。

A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

13、在正式场合，女性不化妆被认为是不礼貌的。如果必须适当补妆，则(C)中不能补妆。

A. 办公室 B. 浴室 C. 公共场所 D. 浴室

14、国际上通行的电话礼仪原则称为（B），它体现了打电话时尽量简短、简洁。

A. 1 分钟规则 B. 3 分钟规则 C. 5 分钟规则 D. 10 分钟规则

15、打电话的人（C）、态度和使用的语言被称为“电话三要素”。

A. 内容 B. 情感 C. 声音 D. 对话

商务礼仪测试题及答案第 4 部分

1.判断题

1、与别人交谈时，注视对方从眉毛到鼻尖的三角形区域。 (√)

2、当有人问路时，可以用手指指示方向。 (√)

3、进行握手仪式，同时与多人握手时，可以交叉握手。 (×)

4、使用手机时，不应握在手中或挂在腰带上。 (√)

5、与他人交谈后可以立即转身离开。 (×)

6、接待来访时，结束接待并礼貌提出。也可以用起身的肢体语言告诉对方。 (√)

7、陪同客人乘坐无人电梯。客人应先进入并按下开关。 (×)

8、要想增强自己的社会竞争力，不仅要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪。 (√)

9、对于一个国家来说，个人礼仪是其文化和传统的象征。 (√)

10、当你与同学发生争执时，应该冷静下来，理性面对。如果不能解决问题，应及时寻求老师的帮助或与同学协调。 (√)

11、为保护学校公共设施，不得在墙壁、课桌椅上乱写乱画，不得踢门。 (√)

12、在国际交往中，对不了解自己婚姻状况的妇女称为“女士”。 (√)

13、在走廊里或上下楼梯时遇到老师时，应主动打招呼，但不必先让他走。 (×)

14、当我们遇到一位老年外国女游客时，我们不知道她是否已婚，所以我们应该称呼她为夫人（×）

15、男女学生交往时应互相尊重，男生在某些情况下应表现出应有的礼貌。 ( × )

16、男生上下车时不必给女生让路。 ( × )

17、享用自助餐时应遵循的基本原则是“多取少取”，注意不要围着餐桌吃饭。 (√)

18、如果车主自己驾驶汽车，乘客座位应放在第一位。 (√)

2. 选择题

19、古语“不学礼，立不立”是（C）

A. 孟子 B. 荀子 C. 孔子

20、早上进学校见到老师要行礼、打招呼。如果地方狭窄，你应该（A）。

A. 学生给老师让路。 B. 学生或老师都可以让路。 C. 老师给学生让路。

21. 在路上遇到其他人时，你应该（B）。

A. 靠右侧行走 B. 主动给旁边让路 C. 快速行走

22、递交文件或名片时，应注意字体大小（A）。

A. 正面面对对手 B. 侧面面对对手 C. 背面面对对手

23. 在正式场合与他人交谈时，要严肃并注意你的语言（A）。

A. 准确规范 B. 缓慢悠闲 C. 声音洪亮

24. 当客人来访时，我们应该为他们开门。当门向外打开时，输入（A）。

A. 客人先去 B. 我们先去 C. 同时进来

25、在正式的社交场合，我们的外表应该给人以（C）的感觉。

A.休闲、整洁、干净 B.美观、漂亮、时尚 C.端庄、大方、美观

26. 当您是客人时，请就座（C）。

A. 快 B. 轻且稳定 C. 慢

27. 在日常生活中，邻居应该 (A)。

A. 互相尊重、理解 B. 不交往 C. 不需要考虑邻居关系

28、男生头发的长度应该是前面的头发不盖过额头，侧边的头发不盖过耳朵，头发在后面（B）。

A. 不超过肩膀 B. 不超过衣领 C. 不超过发际线

29、向他人介绍时，错误的方法是（B）

A. 首先将男士介绍给女士。 B. 首先将年长的介绍给年幼的。 C. 先向先到的客人介绍迟到的客人。

30、国际社会公认的“第一礼仪”是（A）

A. 女士优先 B. 尊重原则 C. 宽容原则

31、在正式场合，女性不化妆被认为是不礼貌的。如果活动持续时间较长，应适当补妆，但应在（B）中进行。

A. 办公室 B. 卫生间 C. 公共场所

32、女性在公共场所时应注意（C）衣着，不要暴露，更不能穿到外面。

A. 袜子 B. 裙子 C. 内衣

33、正式场合，着装总数不得超过（B）种颜色。

A、两个 B、三个 C、四个

34、一般来说，男士不宜佩戴的饰物有：（C）。

A. 戒指 B. 项链 C. 耳环

35. 成年男女并肩走在人行道上。男人应该站在路的一侧帮助女人搬东西，但不能帮助女人搬东西（C）。

A. 行李箱 B. 背包 C. 坤包

36、出席各种社交宴会和招待客人时，应注意从座位的（B）侧就坐。你的动作应该轻而缓慢、放松、自然。

A. 正面 B. 左侧 C. 右侧

37、拜访他人时，应选择（C）并提前打招呼。

A. 清晨 B. 用餐时间 C. 节假日下午或工作日晚餐后

38. 对于一般访问，(B) 是沟通的最佳时间。

A. 约1小时 B. 约半小时 C. 约十分钟

39、在机场、商场、地铁等公共场所乘坐自动扶梯时，应站在（B）上。另一边是为那些急于快速行动的人准备的。

A. 左 B. 右 C. 中

40. 上下楼梯或在走廊行走时，应该（A）。

A. 走右侧 B. 走左侧 C. 走中间

41、如果您在商场或超市购物篮中选择了商品，并认为不再需要，则应将商品放入（A）。

A. 放回原来的位置 B. 放在架子上 C. 放在地上

42、正确的握手时间一般为（A）

A. 3-4 秒 B. 5-6 秒 C. 10 秒

43、提交名片时，错误的说法是（A）。

A. 只能用右手呈现。 B. 名片正面应面向收件人。 C. 接受的名片应放置在名片夹或外套口袋中。

44、宴会、用餐时，女性携带的小手提包应放在（A）处。

A. 将其放在椅背和靠背之间。 B. 将其挂在椅背上。 C. 将其挂在衣架上。

45. 出席宴会时，应等（B）入座后再入座。

A.大师 B.长老 C.Ms.

46.走亲访友时，如需送礼，必须携带除鲜花外的礼物（C）。

A. 价格标签 B. 销售发票 C. 礼品包装

47、用餐中途需要离开时，暂时不用的筷子应放在（B）处。

A. 将其放入碗中 B. 将其放在餐盘边缘 C. 将其放在碗上

48、在涉外交往中，外交部长以上高级官员可称为：（C）。

A. 陛下 B. 殿下 C. 阁下

49. 与西方人交谈时，可以谈论：（C）。

A. 对方年龄 B. 对方婚姻情况 C. 天气情况

50. 当你离开朋友家并请求主人不要送你离开时，你应该说：（A）。

A. 留下来 B. 打扰一下 C. 访问

51.下列花中，(C)花最适合送给妈妈。

A. 玫瑰 B. 玫瑰 C. 康乃馨

52. 去医院探望病人时，与他们交谈时应选择主题（A）。

A. 轻松的话题 B. 严肃的话题 C. 关于死亡的话题

53. 观看体育比赛后，如果您周围有任何杂物，您应该（B）。

A. 拿走自己的垃圾或杂物 B. 也拿走邻居的垃圾和杂物 C. 起身离开

54、升国旗时应肃立。如果你旁边有人和你说话，你应该（B）。

A. 与他交谈 B. 及时阻止他 C. 忽略他

55、吃完西餐后刀叉的放置方式应为（B）。

A. 将它们并排放在盘子上 B. 将它们交叉放在盘子上 C. 将它们随机放在桌子上

56. 中国人收到礼物时通常 (C) 打开。

A. 收到礼物时 B. 客人外出时 C. 送行客人后

57. 探访病人时建议发送(C)。

A. 菊花 B. 玫瑰 C. 康乃馨

58、正式场合握手时正确的伸出双手顺序是（B）

A. 后辈先伸出手。 B. 女士先伸出手。 C. 绅士先伸出手。

59. 使用手语时，说话时避免用食指（C）指向。这是一种不礼貌的行为。

A. 天空 B.自我C.对方

60. 探访病人的适当时间长度约为 (B)。

A. 1-10 分钟 B. 10-30 分钟 C. 半小时以上

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