目前新淘宝专属客服有两种查看数据的方式：（原专属客服后台数据部分不包含新后台发卡）

1、业务顾问：

包含新后端【会员操作】+原后端【新品发布&物流异常提醒&退货包邮&1v1专属客服对话等】场景的全部去重数据。

入口：商务顾问-服务-服务主题-专属客户服务

指数：

下游客户数量：我了解所有专属客服场景发送的去重用户数（新后端发放40万会员+原后端同时发放45万专属会员，其中40万人相同，那么下游客户数量=45万)

已读客户数：当日已读该消息的客户数（某些日期，当日已读客户数>当日已读客户数，可能是由于昨天发送的消息量很大，有些客户第二天就会看到）

引导进店顾客数：点击进店的顾客数

引导支付客户数=原后台引导支付+新后台会员卡点击引导支付

2.新后端：

主要用于查看单个任务维度的数据；新【会员操作】卡整体到达/读取数据；

单次任务数据是任务发送后过去1天/7天/30天的累计数据：与业务顾问的口径略有不同。

淘宝客服同学可以在新淘宝专属客服的两个路径中查看数据。

怎么分析呢？

1. 操作概述

在业务顾问中的运营概览中，我们可以看到网店的流量、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额、服务态度评分等数据。对于前一天和上周同期，A情况会对我们能看到的数据做一个分析。

2、交易趋势

在业务顾问的交易趋势中，您可以看到所有终端的支付转化率以及同行业所有终端的平均支付转化率的数据图。

3、异常商品

1. 访客减少

对策：优化产品标题和描述，利用“营销推广”功能，或其他营销方式吸引流量。

2、支付转化率低

对策：优化产品标题和描述，通过促销优惠提高买家订单转化。

4. 流量分析

包括流量分布和流量对比。通过流量分布，可以识别流量高峰时段，果断更新更新。通过流量对比，可以看到客户的消费水平、性别比例、年龄分布、营销偏好、店铺关键词分布等。这些数据对于店铺优化、推广、促销非常有用。

5、转化率

这非常重要。你必须选择与同行比较。如果转化率低于平均水平，你的排名很容易下降，因为淘宝会认为你无法为你的访问者抓住它。

6. 关键词趋势

在这里你可以清晰地看到宝贝关键词访客的增长情况。那么在优化宝贝标题的时候，就可以根据这些数据来选择潜在的关键词。