更新：据北京时间11月25日下午消息，美国三大在线支付公司GSI和eBay本周五发布了今年感恩节的交易数据。数据显示，当天美国3家公司的移动支付交易额同比增长逾百元。 %。具体来说，今年感恩节移动支付交易额同比增长173%，GSI同比增长170%，eBay同比增长133%。

11月12日零点刚过几分钟，天猫官方宣布，11.11购物狂欢节期间支付宝总销售额为191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。

这是一个惊人的数字。更具体的数据还有待天猫披露。其中，引人关注的数据之一是移动支付在本次“双11”中表现出色。根据支付宝最终公布的数据，支付宝已实现1.058亿笔成功交易，其中无线支付近900万笔，占交易总额的8.5%。支付宝还没有来得及解释无线支付的交易量，但从交易笔数来看，它已经创下了支付宝的新纪录，也是国内移动支付的单日最高记录。至于交易额，官方在11日中午支付宝交易额突破100亿时才披露：

截至13时36分，当日手机淘宝支付宝交易总额达到5.2亿！超过了2011年第一季度手机淘宝支付宝交易总额，也超过了“网络购物”手机网购销售额总额。 ​​2011年美国“周一”（8256万美元，约51.5亿元人民币）。

（注：（ ）“网络星期一”是指感恩节后的第一个星期一。网络星期一现在普遍被认为是年底美国假期期间网上购物的开始。在这一天，很多人商家会在网上商店销售网上产品时提供相当大的折扣来吸引顾客）。

如果同比推算，全天无线支付的交易量大概占全天总交易量的5-8%左右。

这一比例与去年美国“网络星期一”购物季移动电商销售额占整个电商销售额的比例类似。去年，美国的这一数字为 6.6%。今年预计会有大幅增长。

这说明中国移动电商进展与美国类似，略有落后，但并不明显落后。

今天我们来看看媒体研究机构BI Tank提供的一份报告。本报告对美国新兴的移动电子商务进行了整体解读。

全文如下，由虎秀整理：

移动消费者的崛起：零售商和品牌如何应对？

文/é

购物者无论走到哪里都随身携带移动设备，并开始使用手机兑换优惠券、研究产品以及通过手机支付线上和线下购物费用。

借助移动设备，现在可以跟踪客户的完整消费流程（）——从最初想要购买某种产品的愿望到最终在零售端的实际购买行为。

1. 开幕

圣路易斯联邦储备银行（St. Bank）的数据显示，截至今年第二季度，美国年度电商零售支出总额（包括移动设备）为2080亿美元。

移动平台仅占这一数字的一小部分，但市场专家预测，今年的假日购物季将是移动电子商务的辉煌之年。 IBM数据显示，2011年网络星期一购物季，移动平台销售额占电子商务销售额的6.6%。 2010年，这一数字为3.9%。谷歌数据分析显示，29% 的美国移动设备用户使用智能手机进行购物。

美国零售销售

上图可见，线下销售仍是零售行业的绝对主力。

该图表显示：哪些产品类别是移动购物的支柱？

在本报告中，我们将首先估算移动电子商务机会的市场规模，然后看看移动电子商务发展的几大趋势。几个趋势如下：

• 移动支付服务，如谷歌钱包 ( ) 和购物应用程序正在成为全方位服务，而不仅仅是交易工具。

• 使用平板电脑设备的购物者每笔在线订单的花费比 PC 用户高。越来越明显的是，使用智能手机的购物者类型与使用平板电脑设备的购物者类型有所不同。

•（本地社交移动）和游戏化（）是解决顾客线下看商品、线上购买（ ）问题的最有效解决方案。这些趋势为应用程序开发人员创造了巨大的机会。

• 主题标签和 Pin 图：时尚本地移动应用程序和其他带有移动购物元素的应用程序的兴起。

2.从数据中看到市场机会

美国和欧洲数据：智能手机和平板电脑的购物收入

这个商机的市场规模有多大？移动电商增速如何，移动电商开拓了哪些细分市场？以下是十个统计数据可供参考：

1.移动电子商务收入：美国银行预测，2015年欧洲和美国使用智能手机和平板设备的购物者带来的收入将达到671亿美元（见上图）。

2.闪购网站Gilt表示，来自移动平台的流量现在占网站流量的40%。

3、拍卖网站eBay预测，2012年移动设备的交易额将达到100亿美元。

4、广告驱动的移动电子商务：广告机构IAB 2012年的一项调查显示，22%的移动用户表示移动广告增加了他们使用移动设备的购物活动。

5. 2011年1月至12月，平板电脑设备在零售网站访问量中的比例增长了四倍，从1%增至4%。

6、到2015年，来自平板设备的电子商务收入将占所有移动平台电子商务收入的20%。

7. 广告公司的迈克·柯林斯(Mike )认为，如果移动电子商务公司能够将特定的移动广告与特定的消费者购买行为联系起来，那么12亿美元的移动广告市场将增加一倍。

8、2011年黑色星期五（美国感恩节后的第二天，指购物高峰日），Gilt在移动平台上的广告促销转化为当天移动收入的30%。

9. 2011年网络星期一期间，美国移动平台销售额约为8260万美元。结合网络星期一和移动电商的增长趋势，今年我们预测这一数字将为1.54亿美元。几乎是去年的两倍。

10. 2012年9月，来自美国的游客为1.39亿人次，而去年同期为920万人次。五分之一的用户会购买固定商品。

3、移动支付：从苹果开始

营销人员对苹果的新功能感到兴奋是有原因的。它是内置于最新版本苹果智能手机和平板电脑操作系统 iOS 中的应用程序。苹果希望提供一个集成的购物界面，让用户不再需要担心寻找传单号码、会员卡或电子门票。

从营销角度来看，这种模式可以识别个体消费者，跟踪他们在不同设备上的偏好和购物记录，并有机会进行个性化营销活动。

首席营销总监 最近在《Ad Age》上写道：“品牌现在有一个直接渠道可以将优惠送入客户的口袋。没有浪费，没有优惠券被遗忘在家里。没有错过任何机会。”

随着零售巨头的加入，此类应用可以让移动电商公司在零售市场中占据更大的份额。 是一家最近被收购的美国大型零售商，每月净零售额约为50亿美元。同样内置的星巴克咖啡，自2011年以来移动支付交易总额已达7亿美元。

但品牌与消费者之间的联系还有最后一环尚未完成。目前，移动支付还无法实现。

不过，考虑到苹果保存了数亿消费者信用卡数据，它距离成为有竞争力的移动支付提供商仅一步之遥。为了实现这一目标，苹果需要部署相应的数字化和线下技术，让第三方零售商能够处理来自苹果的支付请求，或者收购相关技术公司等。这样，消费者就可以在店里打开，按下按钮，等待商家的付款确认。

但移动支付并不仅仅指使用移动设备的“无钱包”支付。它们还包括额外的附加值，例如可以直接连接品牌和消费者的应用程序。

这也是选择的发展方向，双管齐下，从优惠券、购物奖励和电子门票入手，同时整合目前流行的星巴克APP等零售应用。 （虽然最初的过程并不顺利，还出现了一些小bug。）

为了在市场上占据一席之地，移动支付制造商正在打造差异化的附加服务。他们也在尽其所能，但方向不同：设计交易解决方案和提供购物相关服务。例如，它允许商家制定自己的会员折扣计划并通过“Pay With”应用程序跟踪消费者数据。

4. 使用平板设备的消费者

众所周知，消费者使用平板电脑设备进行购物研究。数据显示，超过一半的平板电脑用户使用他们的设备来比较价格、产品和商业信息。

最近的一项调查显示，五分之一的平板电脑用户表示他们“几乎每天”都会做这些事情。

但平板设备也可以用来完成消费者行为，这比使用智能手机更有可能。一些数据显示，零售消费在平板电脑设备上产生的收入实际上比在台式电脑上产生的收入还要多。

图：平板电脑平均订单金额超过手机

最近的一份报告发现，2011 年，使用平板电脑设备的消费者在零售网站的每次购买花费比使用智能手机的购物者高 50%，更令人惊讶的是，（使用平板电脑设备的消费者）比使用智能手机的购物者高 20%件。

虽然使用 PC 的购物者的转化率仍然较高，但差距并不那么明显（2011 年假日购物季，平板电脑购物者的转化率为 2.5%，而 PC 购物者的转化率为 3.2%。）

图：PC 上的转化率仅略高

报告的结论是，零售商不能继续对移动网站采取千篇一律的方法，必须针对平板电脑用户优化其网站。该咨询公司的 2012 年转化率优化 (2012 Rate) 报告显示，64% 的公司在针对平板设备重新设计网站后实现了销售额的增长。但 2011 年末由 领导的一项研究发现，美国 100 强零售商中不到三分之一的网站针对平板电脑设备进行了优化。

5、零售商促销武器：店内移动营销和游戏化

无论是线上还是线下，电子商务一直面临着两个基本挑战：

• 增加客流量

• 最后付款时刻影响客户购买决策的因素

移动平台有效且直接地应对这些挑战。通过地理定位，购物者可以被引导到销售目标商品的商店，即他们购物时打算购买的商品。通过店内移动营销，您可以向犹豫不决的消费者推销特定品牌或产品。

在不同类型的商店中，智能手机在店内的活动也不同（从左到右的活动分别是：阅读评论、扫描二维码、使用或申请优惠券）

遇到“线下看货、网上买”的问题怎么办？主流商业媒体一直将这一问题作为零售战的关键点予以关注。如此来看，百思买等传统零售企业与无所不能的数字零售商亚马逊之间将在应用方面展开一场较量。中间是使用智能手机的消费者。这个群体正在逃避“（线下观看、线上购买）”的标签。有了移动设备，消费者就有了更多的选择，零售商对购物体验的控制也更少了。

这种情况也说明很多零售商并没有将移动平台的机会转化为自己的优势。

除了显而易见的选择之外，例如推出自己的应用程序和移动优惠券计划来抵御竞争对手的价格优势（许多零售商已经这样做），大大小小的零售商还可以使用移动技术来吸引消费者，并充分利用数字化技术全球零售店和线下零售店合并。

一个例子是人们越来越多地讨论的“游戏化”概念，这在零售界是数字用户忠诚度营销的一个全新概念。游戏化应用程序通过挑战和奖励来激励用户完成任务，就像游戏一样。

这些应用程序使消费者更加参与，并允许零售商影响客户的购买决策，同时还生成有价值的消费者数据。游戏化在传统零售商和移动平台之间架起了一座桥梁。

像这样的移动购物应用程序可以被视为游戏化大趋势的一个例子。这款应用程序因与全球最大零售商沃尔玛的合作而受到广泛关注。用户可以通过在线或店内与产品互动（例如回答消费者问卷）来赢得现金奖励。甚至还提供绑定Visa借记卡领取现金奖励的功能。

这款应用吸引零售行业的地方在于它能够“始终与目标消费者保持联系，并在整个消费周期进行跟进”。

移动应用程序的工作原理与奖励类似，还有位置匹配。购物者可以通过试穿衣服或扫描条形码来赚取“踢币”。您还可以兑换奖励和优惠券并发现新产品——所有这些都在店内进行。尼尔森数据显示，用户平均每月使用该应用程序的时间超过三个小时，远远超过 eBay 和自研应用程序。

每月移动购物应用占用用户时间排名

是一家制作游戏化应用程序的初创公司，他们与 Barn (&) 等公司合作，帮助零售商将其客户忠诚度策略游戏化。

另一个热门概念是“（本地社交移动）”。基于地址的服务（LBS）和社交媒体对于移动电子商务具有非常特殊的意义。这是因为移动用户习惯于使用他们的设备来实现他们的目标（哪里可以买到漂亮的雨伞？附近有便宜的咖啡店吗？），而不是使用他们的移动设备作为深入内容的研究工具。

这部分移动用户的客流量会因此而减少，但可以增加某个商店的销量和人气。

考虑到移动支付服务商在整个移动电子商务领域的中心地位，他们也加入了竞争。像Here和Here这样的支付应用程序使用地理数据向用户显示附近商家的菜单，这些商家当然使用他们的支付服务——有效地将数字钱包变成动态购物地图。

这种LBS网站与Yelp结合成为线下商店的推荐网站。另外，与Yelp的签到服务可以很容易地融入到游戏化的促销策略中（其实可以看作是一个游戏化的零售商，用户竞相成为自己喜欢的商店的“房东”——线下零售商竞相成为“房东”） ”他们最喜欢的商店。在移动趋势做出反应之前）。

一旦消费者进入商店，类似的应用程序（或像这样的专用应用程序）就可以用来提高客户忠诚度，也可以成为游戏化促销策略的一部分。

很多商店没有手机信号，也没有Wi-Fi信号。数字营销团队最近的一项研究发现，百思买零售店通过店内大屏幕使用了签到和促销方式，但店内既没有 AT&T 移动信号，也没有方便连接的 Wi-Fi 热点。

6. 标签和图钉

与移动电子商务密切相关的其他应用程序是时尚相关应用程序和剪贴板相关应用程序。这两款应用程序都非常适合发布和标记产品图像。

在线销售信息服务公司 8 月份的一项调查显示，该网站的优势在于“发现”：70% 的用户表示他们使用该网站寻找购物灵感，但只有 17% 的用户这么评价。

移动平台已成为扩张战略的核心。

“它是为平板电脑创建的，”创始人本在最近接受 Fast 采访时说道。甚至在 8 月份推出原生 iPad 应用之前，来自 iPad 的流量就已经占到移动设备流量的 50%。

同样，新的专注于时尚的原生移动应用程序也将图像作为其功能的核心。

它允许用户上传自己的衣服照片，标记品牌（如、、耐克等），评价彼此的内容，然后进行一场时尚“对决”。有趣的是，60%的用户是男性，活跃用户主要是15岁到28岁之间的年轻人，Chun表示。

即使找到了目标客户并对品牌感兴趣，如何将用户的图片标注和发帖行为变现？目前没有广告。

Chun表示，即将发布的版本将包括品牌页面的功能，该功能将结合用户发布的穿着该品牌服装或鞋子的照片。品牌可以将广告放置在页面顶部，直接链接到产品或购物车页面。 Chun 认为与在线零售商发展赞助关系是有前途的，并且已经与街头时尚零售网站 Loop 建立了合作伙伴关系。

虽然现在对类似应用程序的盈利模式下结论还为时过早，但毫无疑问，流量正在爆炸式增长，品牌和零售商已经注意到了这一点。

七、结论

• 根据我们的数据，我们预测今年网络星期一购物狂欢期间的移动设备订单将达到1.54 亿美元，2012 年总销售额将超过100 亿美元。

• 使用平板电脑设备的购物者每笔订单的花费高于使用个人电脑的购物者。平板电脑设备在电子商务中发挥的重要作用需要更多的品牌和零售商设计针对平板设备优化的网站和促销内容。

• 移动支付应用程序将成为全方位服务的购物应用程序包，包括客户忠诚度计划和优惠券促销等。

• 游戏化的营销活动将变得越来越有影响力。