手机已经成为“钱包”，人们可以随时随地享受移动支付的便利。但少数机构和商户为了方便只接受移动支付而拒绝接受现金，这给消费者尤其是老年人带来了很多麻烦。麻烦了。

不少市民反映，部分商户仍拒绝现金结算，出租车、停车场、小超市等成为现金支付歧视的“重灾区”。现金支付为何受到“歧视”？如何弥合老年人面临的数字鸿沟？

现象：

商人看到百元大钞就担心

市民李飞提起前几天在昌平区南邵附近一家超市买菜的经历，气愤不已。

结账时看到她拿出100块钱现金，收银员皱着眉头：“你就不能用手机支付吗？我后面排队的人那么多，我还得换钱。”李飞问道：“我没带手机，你还不肯收现金吗？”对方没有回答，只好无奈结账。

很多商家一看到百元大钞就感到着急。不少市民和记者反映，乘坐出租车时，司机经常以乘客没有零钱为由，要求乘客通过手机支付。

家住大观营园园名园小区的卢先生发现，两三年前，他家周围的早市、食堂、便利店经常拒绝接受现金。如今，拒收现象已基本消失，但仍有食堂偶尔拒收硬币。当问及原因时，对方表示“担心这些钱币不再流通”。他说，商家几乎不会拒绝百元大钞，但有时商家没有足够的零钱储备，看到百元大钞就坦言“破不了”。

走访中，记者发现，虽然所有商户都声称“接受现金”，但部分商户在支付过程中设置障碍。瑞幸咖啡APP官方客服表示，店内接受现金支付。然而，在金融街附近的一家瑞幸咖啡店，记者以顾客身份询问，对方表示“不能使用现金支付”。记者询问后，对方改口称“可以接受”。只不过操作要求员工先把钱从个人账户转给顾客，顾客下单后再把现金给员工。

今年9月16日，李先生在东城区银河SOHO停车场支付现金时遇到麻烦。 “我车里一般都会放一些现金，懒得扫码。”他告诉记者，但当他拿出20元现金时，对方拒绝接受。李先生说：“法币不能拒绝，不然就会报警。”对方也只好接受。操作结束后，机器吐出一张纸条，上面印有二维码，声称可以扫码在微信存零钱，“找零3元，二维码是现金”。

“如果我没有微信，我是不是就花不了钱了？”李先生坚持要现金，并询问下次是否可以用二维码来抵扣停车费。他得到了否定的答复，最后不得不离开。 。

原因：

部分企业盲目跟风“无现金”

河北廊坊一家医院挂号时拒绝接受50分钱的纸币。湖北宜昌一位老人冒雨现金缴纳医疗保险，却被窗口工作人员拒绝。福建福州一女子拿走一袋人民币钞票，被拒绝存款……不仅仅是商户。近日，一些有关办公室和金融机构拒绝接受现金的消息在网络上疯传。在新闻评论区，网友纷纷表示遭遇过现金支付歧视。有人与商家交涉后，商家无奈只得接受现金。

根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定，人民币是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒绝接受人民币现金。不过，根据央行此前发布的调查显示，37%的受访消费者表示过去一年遭遇过“拒绝现金”，39%的受访商户过去一年出现过“拒绝现金”情况。

为什么对现金支付的歧视仍然存在？ “移动支付客户较多，找零往往准备不够，大多数商户不会刻意拒绝接受现金。”海淀区一家餐馆的店员收到顾客寄来的多枚硬币后感到惊讶。我兴奋极了：“终于又有零钱了！”

但仍有部分商户以各种理由歧视现金支付方式。央行经营管理部相关负责人透露，在此前北京拒收人民币现金整治工作中，拒收现金的原因是多方面的：有的是停车场对员工管理不严。 、餐饮等企业，导致员工出于个人原因这样做。方便，拒绝接受顾客现金；一些企业盲目追随“无现金”的错误理念，进行不当宣传，误认为不收现金就是“高端”；一些公共服务单位不考虑群众的各种情况；一些公司使用新的互联网商业模式的名称。店里虽然有人，完全有资格收货，但不收现金，这不仅冒犯了消费者，也触犯了法律。

值得一提的是，在消费者反映的情况中，也不乏一些经核实为不拒绝接受现金的情况。例如，一些商户因暂时缺少现金而无法完成交易。对于这种情况，央行表示希望交易双方能够互相理解、协商解决方案，商户可以随时到银行换零。

一直被诟病现金支付困难的盒马鲜生配备了现金支付窗口。图为盒马鲜生丽泽店。潘福达/摄

建议：

为老年人创造更好的支付环境

针对老人拒绝现金等现象，国家已采取行动。国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人智能科技使用难问题的实施方案》，“保留传统金融服务方式”成为《实施方案》的重要内容。

根据《实施方案》，任何单位和个人不得通过格式条款、告知书、报表、通知等方式拒绝接受现金。要改进服务人员的面对面服务。在零售商店、餐馆、商场、公园等老年人高频消费场所，基本公共服务费和水电费等行政事业性收费的缴纳应当支持现金和银行卡支付。加强支付市场监管，加大对拒绝接受现金、拒绝银行卡支付等歧视性行为的整治力度。无人售货经营场所应当适当满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或者兑换手段。

“如果给一些消费者增加麻烦，比如老年人，他们下次可能就不愿意回来消费了。”北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，商家希望通过移动支付获得消费者更详细的数据。但不能因为移动支付方便而拒绝接受现金，或者故意设置高门槛让消费者不得不使用手机结账。现金结账还需要保障消费者的基本权益，比如退货、换货、保修等。

招联金融首席研究员董希淼表示，由于一些支付机构不当宣传和推广所谓“无现金社会”，导致不少地方歧视现金、拒绝接受现金，这与精神和原则背道而驰。普惠金融的发展，造成了歧视现金的氛围，也不利于公平的市场竞争。

在董希淼看来，破解“数字鸿沟”问题，既不能片面追求数字技术的发展速度，也不能简单地转嫁必要的服务成本。具体来说，比如窗口服务单位要考虑老年人等弱势群体的需求，适当保留人工服务窗口，支持现金支付等。银行等行业为了追求提现率，不分青红皂白地要求老年人在自助设备上办理业务。这种现象也应该得到纠正。

一些地区和行业普遍存在现金歧视、拒绝接受现金和银行卡的现象，是影响老年人办理相关业务的重要因素。他建议下一步，我国应加快《中国人民银行法》、《人民币管理条例》、《现金管理暂行条例》等修订工作，完善支付领域法律体系并明确拒绝接受现金等行为的处罚标准。我们还将加大对拒绝银行卡等行为的检查和处理，为老年人办理相关事宜创造更好的支付结算环境。