4.记录关键沟通内容

笔记：

1、不要使用“明天”、“下周”等时间词来记录，使用*月*日的词

2.记录关键备忘信息，非关键信息不需要记录

3、将每条关键信息用[]符号标记出来，并分开，方便后续阅读。

4.沟通完成后及时更新

5.可以添加图片

每当我到店里，销售人员都会问：“老师，怎样才能做好微信营销？”、“为什么我的顾客总是维护不了微信？是什么原因？”。在家具建材行业，几乎所有的销售人员都在使用微信拓展业务、维系与客户的情感。那么如何更有效地利用微信，俘获顾客的心呢？今天我就跟大家分享一下个人微信营销的九步，希望可以帮助到大家！

01

专业、积极的微信名称

专业的微信名称给客户的第一印象就是信任。有了信任作为基础，后期的沟通就会相对顺利。一般推荐为：品牌名称+全称，例如：御居国际名牌精选李明、顾家家居王澜等。一个积极向上的微信名称给顾客的第一印象是积极、阳光、乐观、向上。每个人都愿意和这样的人交往。这样的人会传递和感染正能量，比如：自强不息、感恩之心、平和安宁、真诚等等。如果营销人员想要最大限度地宣传和推广品牌，一般建议采用“品牌+名称”；作为大型或耐用消费品的营销人员，一定要给客户感觉成熟、稳重、专业、受过良好教育，所以避免使用带有可爱、幼稚、非主流等词语的微信名称！

02

专业和品牌标志的微信头像

专业的微信头像给客户带来专业和信任的感觉。他们是英俊还是美丽并不重要。关键是要有能力、有自信、有活力，这也会污染情绪！品牌LOGO的微信头像也是不错的选择。首先，可以最大程度地宣传品牌。其次，如果你合理有效地使用微信，也会给你素未谋面的客户带来一定的神秘感！

03

将个人微信二维码图片设置为手机屏保或制作工作标签

我们来思考一个问题。商店里添加顾客的微信，是让顾客加我们，还是我们自己加顾客？毫无疑问，当然是客户加入我们更好！相信我们经常会遇到这样的情况。当我们添加了客户的微信账号后，通行权就掌握在客户手中。我们也经常遇到客户不通过的情况。如果我们让客户加我们，这种情况就不会存在。通过权将不存在。在我们手里，只要想通过，通过率就是100%。

那么如何才能让客户更加方便快捷的添加我们的个人微信呢？建议将微信二维码图片设置为手机屏保。只需点亮电话，让客户直接添加即可。或者您可以打印微信二维码图片贴在手机背面！

04

个性励志微信签名

建议微信签名竖写，并且长一点。如果客户想要添加某些内容，他们将看不到绿色的添加按钮。他们必须向上翻转屏幕才能单击添加按钮。在这个过程中，客户会有两个深刻的印象。第一：为什么你的个性化签名是竖写的？从来没有见过，让顾客深深地记住你，对你刮目相看；第二：在向上翻的过程中，客户一定会关注你的微信签名。如果你的微信签名有特色、有个性，会让客户更深入地了解你，同时，也会加深他们的记忆！例如：只有努力练习72个变化，才能微笑面对81个困难；只有勇于承担责任，你才能变得成熟。以善意、善意、真诚对待身边的每一位家人、朋友等！

同时，我们还要善于关注客户的微信签名，从而在一定程度上了解客户的性格特征！例如，如果某客户的个人签名是：“细节决定成败”，那么我们可以粗略判断，这位客户的性格可能比较严谨，注重细节。那么我们在服务上一定要一丝不苟，在介绍产品的时候更加注重细节、工艺、质量。只有这样才能最终解除客户的疑虑！

05

微信客户分类

销售人员每天接待很多客户，每天添加很多客户的微信。如果不对客户进行分类，久而久之，客户的跟进就会出现遗漏，导致很多客户无法跟进。经常会出现跑单的情况。

老客户请备注前面“L”。

A类老客户请备注“LA”，B类老客户请备注“LB”，C类老客户请备注“LC”

请注意目标客户前面的“Y”

注：“YA”表示意向较强的客户，“YB”表示意向中等的客户，“YC”表示意向较弱的客户。

新客户请备注前面“X”

可以在新客户后的第二天添加 例如“YA王姐天使湾全套”是指王姐是A类意向客户，房子在天使湾，准备购买全套家具。

同时需要关注新客户向意向客户的转化，以及意向客户向老客户的转化。记得及时修改客户的微信姓名信息！

只有对客户进行有效的分类，才能更快的找到每个客户，同时保证及时跟进客户，不流失客户！

06

多彩的朋友圈

事业就是人生的意义。只有懂得生活，才能做好事业！我们不能只发布产品图片和促销信息，因为这很容易被屏蔽。我们要经常更新一些生活新闻，比如：

1）旅行、美食、亲情、电影、热点新闻、励志分享、美丽文字等，让朋友圈更加生活化；

2）朋友圈中一些可以互动的内容：比如第X个点赞可以奖励红包；脑筋急转弯、猜对等；

3）与客户的有趣对话、体现客户对我们品牌或服务认可的对话、现场维修照片以及与客户合影、与已完成交易的客户合影等都可以发送至朋友圈;

4）展示团队风采、正能量（如主持会议等）、个人荣誉的也可以发布朋友圈；

5）客户家的实景照片、客户答谢词、立体家居方案设计效果等。

07

关注客户朋友圈，了解客户，寻找共同点，与客户保持同频沟通

多多关注客户的朋友圈。在一定程度上可以了解客户的家庭情况、兴趣爱好、职业、性格特征等，找到一些共同点，同频沟通，慢慢建立信任的基础！

每当您在朋友圈发帖时，您肯定希望受到关注，无论是点赞还是评论！所以，我们要多给顾客点赞，在顾客的朋友圈里发自内心的评论，比如：真羡慕你有这么可爱的女儿，眼睛这么大，这么漂亮！ /你在哪里吃饭？看起来很好吃。请告诉我。明天是我妈妈的生日，我正担心找不到地方请她吃一顿美餐呢！ /这个地方真漂亮，湖水清澈见底，我也想去，真羡慕你等等。相信这样的评论顾客一定会很高兴，回复的机会也会大很多。与客户的互动越多，她/他就会感受到您真诚的关心，逐渐建立起一定的情感基础！

记住：只要有机会，就给你的顾客点赞和评论；不仅要点赞，还要多多发自内心的评论！

08

推送给顾客的内容（不要总是邀请顾客进入商店）

对客户有了一定的了解后，可以根据客户的实际情况，时不时的给客户推送一些内容，比如：早晚发自内心的问候、温暖的关怀、幽默的句子、优美的文字、励志的故事、装修注意事项、幸福一个微笑、软装搭配、风水小知识、搞笑视频等。例如：王哥，早上好。昨晚躺在床上的时候，看了一篇《装修要注意的事情》的文章。讲得非常详细，我觉得非常适用。正好你正准备装修。装修是一件大事，如果不做好，就会后悔不已，所以特意收集来和大家分享。您可以参考一下，绝对会为您的装修省去很多麻烦！然后推送给客户（切记不要二话不说就直接推送给客户）

而我们自己也可以多关注一些好的公众号，学习很多的各种知识，休息的时候看一些文章，把好的收集起来作为自己学习或者推送给客户的好材料！

09

坚忍不拔的心态

坚持的心态才是重中之重。客户一开始不理你是很正常的。可能是我们还没有找到与客户的共同点。这是一个长期的过程。只要顾客没有购买其他品牌，我们就必须坚持下去。 ，（买了也没关系，如果对我们印象深刻的话，可能会被推荐）我们要不断地“关心”他，真诚才会有所作为。当客户真正感受到你的用心和诚意时，一定会有回报！

总而言之，有效的微信营销可以帮助我们更好地了解客户，加强与客户的互动，增强与客户的粘性，从而建立一定的信任和情感基础，达到签单的目的！