前段时间，不少电商公司客服人员在登录微信多客服时，发现登录窗口上方出现一行通知：

“多家客服已停止维护，请在7月1日之前登录公众平台升级至新版本，超过期限将强制升级。”

对于很多电商企业来说，多客户服务已经成为企业在微信渠道上的核心服务方式。事实上，微信多客服一开始是在5月底就停止维护了，后来又把时间改到了7月。为此客服多次停止更新。官方的解释是：

“多客户服务功能是微信公众平台较早推出的功能，由于上线时间较长，维护和迭代成本较高，所以我们推出了新版本的客户服务功能。”

事实上，很多平台都在尝试不断完善自己的客服体系，希望能解决一些问题。传统的呼叫中心和网络对话框已无法满足客户服务需求。随着用户使用更多的智能手机获取服务，未来将会有更多的客户服务请求。其中大部分来自移动终端，客户服务系统迫切需要与时俱进。

对于电子商务公司来说尤其如此。客服人员会遇到诸如“你在吗？”之类的问题。很多时候，客户服务的营销价值还没有被深入挖掘。如此一来，公司的运营效率大大降低，客户服务工作的价值也被低估，人员流失率居高不下。

随着人工智能的发展，这一领域逐渐引起了互联网巨头的关注。例如，网易凭借8年人工智能技术积累，于4月推出全智能云客服产品网易企语，宣布进军云客服领域。

还为企业微信公众号用户量身打造了多种便捷的客服功能。

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三种方式接入微信客服，满足企业不同需求

网易奇遇为微信公众号客服接入提供了三种不同的接入方式，与公司原有业务、菜单栏二次开发和第三方平台不冲突，满足不同公司的个性化对接需求。

方式一：微信授权：扫描二维码访问，微信公众号一秒就有客服系统

方式二：嵌入H5页面：微信公众号无需认证，客户点击链接即可发起咨询

方式三：定制消息界面：企业可以自主选择客户咨询接待流程。客户咨询可直接通过奇遇客服系统处理，也可通过微信后台处理后再进入客服系统

快速响应，不错过每一位客户的声音

有态度的网易一直保持低调，做好产品。其积累了8年的人工智能技术终于在奇遇上展现出了全部潜力。它在速度、安全、稳定性上下功夫，确保能够24小时在线解答80%的公众平台用户。在提问的时候，最重要的是它可以和企业CRM无缝对接。企业可以利用奇遇明确微信公众平台的服务对象，实现更加精准、智能的营销。

全面统计微信服务数据，轻松掌握客户服务绩效

对于电商客服管理岗位来说，每月的客服团队绩效管理浪费了大量的时间。但网易旗语提供了非常详细的微信客服数据，超过17种数据报表，让管理人员可以实时监控现场状态，全面反映客服现场情况、产品问题、客服人员绩效等。对于客服经理来说，节省了大量的时间，让一线客服人员更直观的了解自己的个人工作情况。

事实上，对于一家电商公司来说，采用这样更智能、更快捷的客户服务系统并不是为了让公司减少人力。相反，就是对人工服务提出了更高的要求，尤其是在人工成本大幅增加的今天。 、提升人的价值是企业管理的必修课。网易奇遇的初衷是让客户服务更加专注于服务本身，并向更加专业化、精细化的方向发展。