扫码购物，扫码乘车

相信大家都习惯使用二维码支付。

广州地铁APP乘车码

作为扫码进站的便捷方式

省去了先买票再刷卡的麻烦

直接打开APP的乘车码，扫码进站。

扣款也会自动扣除

真的很方便

但在使用过程中

也许你或多或少会遇到一些问题

对于朋友们经常遇到的问题

今天，杨蛟老师就为大家一一解答。

APP乘车码支持哪些支付方式？

目前，广州地铁APP乘车码支持支付宝和微信支付方式，车费将通过乘客授权的支付方式自动扣除。

如何使用APP乘车码？

●正常使用

点击“扫码进出”按钮，生成闸机二维码。二维码正上方显示“请刷码进站”，可凭二维码进站；二维码正上方显示“您已进站X站，请刷码出站”，可凭二维码出站。

●使用总线代码的注意事项

APP乘车码必须“一人一码”、“一进一出”使用，且不能与微信小程序、支付宝小程序的广州地铁乘车码混用同一行程。

APP乘车码无法生成二维码怎么办？

请先确认您的手机已正常连接互联网。为了更快的使用，您可以提前打开二维码界面。

使用APP乘车码无法进闸机怎么办？

① 若显示“请刷码进站”，请刷新乘车码或重启APP并在门口再次刷码。

② 若显示“您已进站X，请刷码出站”，请刷新公交码。如果仍显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请联系车站工作人员。

使用APP乘车码无法出闸怎么办？

① 如果车站显示“您已进站”，如果仍无法出站，请联系车站工作人员。

② 若显示“请刷码进站”，且确认闸机刚才刷码且已成功扣费，但乘客尚未出站，请联系车站工作人员；否则，请点击乘车代码下方的“无法出站”功能。按照提示自助登记入场信息，然后刷卡出闸。

当APP乘车码账户提示“账户异常”时

该怎么办？

① 可能是您绑定的支付方式余额不足。如果绑定的支付方式是微信支付，您可以添加“腾讯乘车助手”公众号查询欠费情况。还款后即可使用。若仍有疑问，可拨打地铁服务热线。咨询。

② 可能是您没有按过多次“一进一出”。请确保及时补齐缺失的乘车记录。如有疑问，可拨打广州地铁服务热线咨询。

绑定支付宝付款，使用时会出现异常。

该怎么办？

如果您的乘车码绑定了支付宝支付，在使用时提示用户存在信用风险、授权额度被冻结、芝麻信用未授权、买家不存在等情况，请联系支付宝客服()进行处理。

APP乘车码什么时候会扣除车费？

一般情况下，出闸门后立即扣费；若网络异常，扣款会略有延迟；如果旅客出入境记录不完整，或者人工记录登机口信息，系统将在7天后扣除票价。费用。

如果我对扣除有疑问该怎么办？

如果您对扣费有疑问，可以通过微信账单详情中的“商户订单号”、支付宝账单详情中的“商户订单号”、支付宝账单详情中的“查询记录/发票”查看乘车及付款记录。地铁APP乘车码。车辆记录与扣费信息的对应关系。经查询后，如对扣费仍有异议，可咨询广州地铁服务热线。

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乘客收到补妆提醒信息时该怎么办

若乘客乘车记录不完整，地铁次日将通过APP推送信息。请收到信息后及时完成补充注册。

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使用地铁代码乘车有时间限制吗？

乘客每次乘车从进站到出站的时间限制为270分钟。请在规定时间内出站。

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地铁APP乘车码如何解除合同？

需在所有地铁乘坐完毕并完成所有扣费后才能解除合同；行程结束前不得取消合同，以免无法出舱。进入广州地铁官方APP个人中心，点击右上角“支付方式管理”，关闭无密码支付并终止合同。终止需要 2 天的审查期。

以上是杨教军每天被问到最多的问题。

使用APP乘车码过程中

如果您还有其他问题