首先声明一下，这不是投诉帖。业务过程中遇到的每一个工作人员态度都非常好。这篇文章并不是对他们个人或媒体的投诉。发这个帖子一方面是为了记录自己的生活；另一方面也是为了记录自己的生活。另一方面，希望对同样遇到这个问题的人有所帮助；第三，希望相关部门能够对系统和业务流程进行优化调整（会给出详细的优化措施，我会给一些主要企业（包括但不限于微软、腾讯、亚马逊（））提出优化建议建议并已采纳）。

关键词描述：处理宽带关闭（注销账户）并保留手机号码。

涉及相关人员：一、北京联通营业厅（2人）、北京联通客服（致电）、天津联通客服（致电）、天津联通营业厅（致电）、天津联通宽带安装师傅（致电） ）， 我的妻子。

具体事件：很多年前（2012年），我在北京申请了宽带服务。当时宽带服务给了我一个手机号码。现在要离开北京了，我想取消宽带服务，保留手机号码（申请宽带服务时收手机号码的策略确实是的，本来就是个无用的手机号码，但后来因为我用它注册了各种网站，它变成了常用的手机号码，没有它我就活不下去）。

（我会把上面这段话对我遇到的每一个工作人员说一遍，他们几乎都会成为祥林嫂）。

如果你在网上搜索，没有人会说这很难，他们会说这很简单。甚至当我从外省回到北京营业厅办理时，连营业厅门口等候的小伙子都说：“网上就可以了。” ，没必要特意跑一趟。”请记住这一点，稍后您将参加测试。

事实上，我已经研究这个问题好几年了。我的宽带每三年计费一次。我忘了一次付是3200还是3600（三年一次付比较便宜）。其实我过去几次都觉得资费有点贵。我打算换一个宽带，但是保留我的手机号码，所以，我多年前就打电话给客服询问过这个问题。

客服的第一反应是：办不到！

只要宽带停了，手机号码就无法保留。因此，我多年来一直坚持使用这条宽带。后来，有转账的时候，就出现了“携号转网”功能。人民移动说不管我的手机号是什么套餐，只要不宕机就可以转账。这样我取消宽带的时候就可以保留这个账号了。估计中国联通也意识到了这个bug，推出了“解绑”功能，可以将宽带和手机号码解绑。但我必须搬出北京才能使用这个功能，所以我索性取消了宽带并保留了我的手机号码。

问题是，在我搬家之前（两三周前），我仍然需要使用北京的宽带。当我搬到天津的新家时，我也必须先安装宽带，这样每个人都不会没有网络。

然后我告诉天津联通客服“很多年前，我申请了北京宽带……”并说明了如何在保留北京手机号码的情况下安装天津宽带。客服首先解释说宽带不能跨省移动（我是这么理解的），然后他们可以申请融合套餐，将天津宽带添加到这个手机号上。每个月只多花30元。有一定带宽的宽带。我一听，觉得很合适。这样，如果手机号码绑定了天津宽带，就不会有被注销的风险。 （问题就出在这个新装的天津宽带，记得稍后测试一下。） 然后客服告诉我，如果我要取消北京宽带，需要带着身份证去营业厅。

嗯，最近利用一个周末（也就是昨天），乘坐高铁，去了一趟北京。中午去的时候感觉很轻松。因为不赶时间，所以到了高铁站才买了最新的火车票，下车后再打车。我在选择联通营业厅的时候，还查了地图，特意选了“营业厅”，而不是更近的“合作厅”。那里的行程很顺利，感觉一会儿就能走完，所以就在候补名单上。下午3点左右返回天津的几张高铁票。

到了那里，我发现招牌上写着“中国电信”和某手机店。他们在门边徘徊。工作人员非常挑剔，热情地问我需要什么。我说我找联通营业厅。我写了“很多年前”，我申请了北京的宽带……”工作人员说完这句话，一脸疑惑，想了想，说道：“这里不行，请到xxx去。营业厅。虽然很累，很热，也很无助。 ，但我只能打车开始步行。虽然只有3站，出租车费也只是起步价，但我在路口等出租车等了好久……

再次到了地方，原来是一个很大的营业厅。这里不仅是一个营业厅，大楼的墙壁上还刻着几个大字：“XXX电话局”。确实够大了。我想，这次我一定能做到。

门口的接待员热情地问我要做什么生意，并给了我一个号码（当然，我又把祥林嫂的话说了一遍）。

几乎没等多久，我的号码就被叫到了，我把祥林嫂的话又告诉了柜台人员。感觉工作人员也一头雾水，后来想通了，“只是停工而已。”我在电脑上操作时，提示“无法停止，因为您的宽带连接的是天津宽带”。

因为北京宽带是“主业”，天津宽带是挂在其下的“次要业务”，所以次要业务不可能独立于主业而存在，所以做不到（这里注意一个优化项1，如果我这样设计系统，它会如何设计，我稍后会给出建议）。

我差点把血吐出来。我不会告诉你为什么让我来营业厅的客服人员没想到我报名了天津宽带后就无法转入北京宽带了。我在这里会注意到一个优化项2。

然后我们两个就商量了一个方案，就是先把天津附加宽带停掉，在停的同时，再安装一条新的天津宽带，这样就和北京宽带没有任何关系了（虽然还是那个光猫） ，只需更改服务即可），这样就可以退出北京宽带了。

那我说，你现在给我把天津宽带停掉，我就继续把北京宽带停掉。

她说这不能停止。要停宽带，需要持身份证到当地营业厅办理。也就是说，要停掉天津宽带，我需要去天津联通营业厅申请——天崩！另外，我们这里之所以忍不住停机，是因为停机需要回收一台天津宽带光猫。虽然我很快就会在那个光猫上安装宽带光猫，但是过程是这样的。没有光调制解调器，机器就无法停止！以下是优化建议3。

当时我想把当天下午的事情处理完，就给天津联通打电话，让宽带安装人员上门证明光猫的存在。同时，他拿走了我的身份证，注销了天津宽带，然后又安装了一条天津宽带（这里我就不抱怨100元的安装费了，我前几天刚安装了这条宽带，花了100元。但相比我去北京旅行，100元已经是很大的节省了）。

这个过程也遇到了一系列麻烦：一是天津联通打不通。我在北京用北京手机号码拨打022+，一拨就自动挂断。与此同时，我收到了一条中国联通发给我的短信。现场询问了北京联通营业厅的工作人员后，得到了解决办法，就是直接打电话转人工。经过一番努力，终于转为手动了。当对方问“有什么可以帮您的吗？”时，我又把祥林嫂的话重复了一遍……对方听懂后，打断了还在说话的我，说道：“我去打电话。”你天津联通。”

我去了天津联通客服，想知道新装的宽带能否当天送到家门口，因为我不想再跑一趟北京。客服让我给我住的小区附近的营业厅打电话询问此事。他问我在哪个区，然后给他发了一个他认为离我较近的营业所的电话号码。我觉得营业所离我不一定很近，就问他有没有地图，我可以搜一下。他说他没有地图……后来我在高德地图上找到了离我家很近的营业所，给我打电话。过去，线路曾两次占线。后来终于打通了，又给我讲了停机期间遇到的困难。天津售楼处的工作人员表示，申请新的宽带就可以了，还表示会加快办理。

但申请宽带时，需要携带身份证到现场。我不在天津，所以只能用我妻子的身份证去申请。所以这段时间我也向老婆要了身份证信息，申请了宽带。申请后，我收到一条短信，其中包含安装人员的电话号码。

然后我打电话给安装人员，问他下午是否可以到达以及什么时间可以到达。我还在北京联通营业厅等候。师傅说这个工作是临时加的，明天才能做……所以这不是我瞎折腾了半天吗？我想要我妻子的身份证什么的...

然后我说，我真的不想再去北京了。安装宽带的师傅向我透露了一条信息，说在天津也可以取消北京宽带，但速度较慢。他们当时做不到。您需要将申请发送至北京宽带，他们会帮助处理。嗯，之前的客服对业务没有这个安装师傅那么熟悉。

最终无功而返。

以下是一些优化和整改建议：

优化一：打电话给客服询问如何取消北京宽带。他只说带着身份证去营业厅办理。这里可以专门为客户搭建一个Mock系统。客服冒充营业厅工作人员，假装用户携带身份证前来。处理这件事，他就稍微做一点，看看会不会遇到什么阻碍。如果有的话，如果有障碍的话，可以告诉当时打电话询问这个信息的客户。

优化项2：由于天津宽带作为副业与北京宽带挂钩，因此北京宽带无法取消。这就好比数据库中的主键，还有其他相关信息，无法删除。但如果从业务逻辑的角度思考，肯定是有解决方案的。例如，删除北京宽带时，天津宽带将自动成为主要服务，或者您可以设置在删除北京宽带之前解除绑定的方式。

当然，我知道为什么天津宽带不能成为主业，因为每个月才30块钱。不存在这么“便宜”的主营业务。我理解您不想“赔钱”。然而，我都在这里。你直接把天津宽带升级为主业，然后让我多付点钱就可以了！需要先让我取消吗？ ！

当您点击退出主业务时，会弹出如下提示窗口：

如果您想取消该宽带服务，则需要将该宽带下的天津宽带升级为主要服务。天津宽带可选套餐如下：

1. xxxx套餐，包月...

2. xxxx套餐，包月...

3. xxxx套餐，包月...

这还不够吗？

优化项3：因为取消宽带时需要回收光猫，所以不怕丢失光猫吗？我都在这里。就不能叫我交押金吗？ 200、300。我可以先交出定光猫，先取消宽带，然后再收回定光猫并存入押金吗？

最后，我知道跨省业务的壁垒背后也存在着一些不便。全国统一市场、京津冀协同发展还需更加努力。