“把照片还给我！把文件还给我！” “里面包含了宝宝从出生到现在的所有成长过程，现在什么都没有了。” “唯一可以使用的功能就是充值会员，但是充值后还是无法恢复！”最近！消息一出，百度云官方微博炸了，数百网友在评论区“怒吼”。

从上周开始，不少百度云用户发现自己的网盘一夜之间变成了可怕的空壳，存储的数据消失得无影无踪。很多网盘甚至都充斥着色情视频。我拨打投诉电话，被告知百度云没有人工客服。我发了投诉邮件，但没有任何消息。巨大的安全风险和滞后的客户服务让百度云陷入信任危机。

用户大喊“数据去哪儿了？”

8月3日一大早，刘宇打开手机上的百度云APP，立刻“惊呆了”。 “我和家人朋友的照片，我辛辛苦苦写的手稿，我第一笔钱的纪念品，全都变成了难看又淫秽的视频！”

刘宇告诉记者，自2013年进入大学以来，他把生活的点点滴滴都存储在百度云上，希望以后能随时随地阅读。但转眼之间，记忆就消失了，变成了一整套淫秽视频。 。

通过上网搜索，刘宇发现不少网友和他一样“陷入困境”。看到有人说回收站里可能存有数据，刘宇赶紧打开回收站，却发现回收站里也堆满了色情视频。

“百度云，你怎么配得上我把记忆托付给你？”刘宇在个人微信中记录了这次遭遇。不到一天的时间，这篇文章的浏览量就超过了5000次。看到这篇文章的网友纷纷查看自己的百度云，下载了重要信息。

相比之下，一些用户则稍显“幸运”。上周五，陈新柱正打算从百度云下载司法考试审查材料，却发现网盘空空如也。无奈之下，她发了一条朋友圈，立即收到几位朋友的回复：“我也有同样的情况，看看回收站里有没有。”果然，陈心竹发现所有的数据都在回收站里，连忙将其恢复。

“太危险了，五天后如果我发现的话，我的信息就再也找不回来了！”陈心柱发现自己的百度云在五天前就被入侵了，而根据百度的规定，回收站中的信息只能保存十天，之后就会自动清除。

据百度云官方介绍，百度云提供个人云存储服务。用户可以将自己的资源上传到云端永久存储，并可以在云端进行一系列操作，如免费共享文件、在线看电影、离线下载等。数据显示，2015年，百度云在云端占据主导地位。国内移动云盘市场月活跃用户3786万，人均日启动运行时间超过6分钟。

人工客服的缺失让用户“等待”

如果您在网上购物时有疑问，请点击“联系客服”进行咨询。如果您对服务不满意，可以拨打人工客服投诉。这是很多网友养成的习惯。然而，百度云出现了问题，用户没有办法投诉。

发现百度云异常后，刘宇第一个想到的就是联系客服。 “找了半天，发现APP里没有‘联系客服’功能，我给百度客服打电话，对方说百度云没有人工客服，需要在线申诉”。 ”刘宇告诉记者，他在网上申诉后，等了三天，却没有得到回复。

8月2日晚，百度云在其官方微博上首次做出回应。微博表示，用户可发送邮件至百度云官方邮箱，百度云将尽快协助处理。刘宇照着吩咐做了，但依然没有任何答复。

8月8日，记者致电百度客服。一位工作人员表示，百度云没有人工客服。用户只能在APP的“用户反馈”中留言，工作人员会集中处理。 “我不知道具体什么时候能得到回复。”该工作人员说道。

“我尝试了五种上诉方式，但都没有任何消息。”刘宇认为，作为中国领先的互联网公司，百度的客户服务严重滞后，“实在令人难以接受”。

记者在微博上看到，就连百度自己的员工也无能为力。 “我申诉了两次，承诺48小时反馈，但还是悬而未决……拿不到信息，一天损失500块钱！”一位百度员工表示，尽管向百度云发送了近十封邮件，但仍然没有得到实际结果。性回复。

官方建议将账号绑定手机

谁动了大家的百度云？记者调查发现，百度云被清零，大部分是因为账号被盗。

刘宇告诉记者，通过查看登录记录，他发现近半个月以来，他的百度云账号曾在浙江、湖南等地登录过。陈新柱的登录记录还显示，该账号于7月底曾在山东、安徽等地登录过。记者在百度云微博评论区看到，大量用户表示账号登录异常。然而，大家都是在数据丢失之后才注意到这个事实的。

“手机通讯录、个人照片、公司文件都备份在百度云里，可能被不法分子窃取了，想想就后怕。”陈新柱表示，如果数据没有被清除，他不会意识到百度云被盗。

那么，如何防患于未然呢？

对此，百度云给出的建议很简单：很多用户在注册百度云时并没有绑定手机号码，因此无法第一时间掌握账户登录状态。建议用户将账号与手机绑定。当收到账户异常情况时，请务必在通过短信登录后尽快更改密码。密码越复杂，被恶意窃取的可能性就越小。另外，用户需要定期检查回收站，看看是否有误删除的信息，以免过期后被清空。