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杭州的翁先生在网上买了一些东西。他解释说，他让快递员直接送到他家，没想到所有东西都送到了菜鸟车站。

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如果您需要直接送货，“申通快递”应先转到“菜鸟”

翁先生在杭州兰亭公寓前开了一家店，经常在网上买东西。他认为，一般快递员都会将货物直接送到你家门口，但之前，大多数时候，包裹都是送到附近的菜鸟车站。菜鸟站会发消息让翁先生点击链接，选择自提或者送货上门。对于此事，翁先生向菜鸟站客服投诉。

翁先生：“我打电话给客服投诉，他们人很好。他们说后台已经给你设置好了，设置了禁止投递到菜鸟邮政。（这个必须设置吗？）通过他们的后端？）事实上，我自己可以设置。

翁先生表示，后来他了解到，在淘宝和支付宝页面都可以找到菜鸟站，然后在那里选择快递方式。

由于菜鸟站被设置禁止送货，所以大多数快递公司确实都能送货上门，除了申通快递。

6月1日，他买了几块电池，是申通快递发货的，但送到了菜鸟站。订购了送货上门，物品第二天就送到了你家门口。

随后，翁先生又购买了两件商品，同样是申通快递。这次，物品依然是送到菜鸟站，然后发短信给他选择取货方式。他再次选择了送货上门，但这一次，他说对方的包裹已经很久没有送来了。

翁先生：“然后6月10号我又打电话投诉，他说当天就给我送到，他还是没来。然后到了11号，我就变成了很生气，又继续打电话说当天就给我送来了。”

6月11日下午，菜鸟站销售人员终于将包裹送到了翁先生手中。翁先生认为，申通快递不能直接送货上门，必须先将客户的包裹转运到菜鸟站。这个操作是非常不合理的。

翁先生：“首先，这是违背我个人意愿的。如果我不同意他们的要求，为什么我要按照他们的指示做事？我通常的习惯是我不必这样做。我买东西一次，他就会直接送到我指定的地址。” ， 就是这样。”

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“STO”和“”紧挨着，同一个老板

我在兰亭公寓找到了菜鸟站，就在申通快递站点旁边。菜鸟站负责人称，他姓陈。记者查看了翁先生在淘宝上的物流信息，发现申通快递的快递员也姓陈。原来，这个陈老板既是STO，又是菜鸟。

菜鸟车站杭州兰亭公寓店陈老板：“（你加入了申通快递，然后又加入了菜鸟）嗯，就一点点，每个月的租金就一万多块钱，我怎么负担得起？我只能赚点外快（那你弄个菜鸟有什么用呢？）我这边找人给我放进仓库就可以了（总会有顾客愿意自己去取）是的，大部分都会去取自己去（这样你就减少了数量（包括快递费用）是的，那我就去掉一个快递员。一个快递员一个月七八千（你的申通快递包裹放进菜鸟仓库，你其实有付菜鸟一点服务费就行了，没多少钱，就是每票多少钱（送一个订单要多少钱），所以如果付给快递费就多一块钱了。 ”。

陈老板说，菜鸟站的系统很方便。只需一扫，用户即可接收信息并选择提货方式。

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“申通快递”：即日起，翁先生的包裹将送到您家门口

新秀客栈杭州兰亭公寓店陈老板：“只要他点一下，我马上就给他送过去（然后他还得点点短信里的链接）是的，我教过他，但是他就是不想这样（他以后的东西你打算怎么处理？） 那你来了，我一定给他送去（还有其他顾客有和翁先生类似的投诉吗） ？肯定有的，你“我们不能百分百保证每个消费者都愿意把这个站放在这里，所以我们只能拿出来给他。”

记者还联系了申通快递杭州西部公司负责投诉处理的苏女士。

申通快递杭州西部公司苏女士：“（作为申通员工，又去找菜鸟承包了，这也是你们允许的吗？）公司允许的。（申通自己的包裹应该怎么寄？像他这样的人会直接转到菜鸟那里合适吗？）一般有的客户需要送货的话，他们确实还是比较紧张的，货量也比较大。一件一件的货，营业员也不知所措。”

苏女士表示，今后翁先生的包裹将送货上门。记者随后将这一情况向菜鸟站公关人员反映，菜鸟站公关人员回应称，菜鸟站提供服务是经过用户同意的。可能存在个别用户沟通不畅的情况，已要求网站进行改进以避免此类情况的发生。