康先生说，他原计划1月29日与弟弟赶到常州火车站，乘坐当天16时17分从常州到曲阜东的高铁。他通过滴答出行平台预订了当天15时20分从常州市东湾到常州火车站的车次，并在下单时备注了“赶火车”。

康先生表示，该车车主于15时08分给他打电话，并承诺他会在约定的时间到达接车点。 15时20分到达接车点时，他并没有看到车，于是于15时22分给车主打电话。车主告知他车上还有其他乘客，并再三保证不会错过行程。他总共等了20多分钟，车主才赶到，最终于15时55分到达火车站。等他完成防疫检查时，火车已经开走了。

“在与车主聊天时，我发现他迟到了20多分钟，因为他途中通过其他平台提单​​，并且因为带乘客去机场而延误了时间。”康先生说道。

康先生还称，搭便车的车主以车速高、油耗高为由，在开车去火车站时向他收取10元“过节费”。他还表示，其他乘客也缴纳了节日费用。为了避免不必要的麻烦，也希望能尽快到达目的地，他额外支付了这笔费用。他后来了解到，这种行为和跨平台接单一样违法。

康先生向网约车车主支付的“过节费”截图。照片由受访者提供

康先生称，由于他和弟弟订购的从常州到曲阜东的高铁票被改签，无法退票，总共损失528元；而曲阜东到费县北的两张高铁票也被退了。加上18元的手续费，再加上上面提到的“过节费”，总共损失556元。

康先生表示，网约车老板的行为不仅让他损失了金钱，还损失了他大量的时间和精力。本来我和弟弟三个小时就可以到家，但由于网约车老板的违规叫车，我和弟弟不得不换乘3趟车，直到第二天早上12点才回到家。但滴答旅游的客服人员却坚称，只能免去搭车费用，他认为这不合理。

企业回应：

2022年2月9日，澎湃新闻就此事联系滴答旅游公关部。相关负责人表示，由于网约车与网约车、快车等概念不一致，车主与乘客之间的关系不属于租用与被租用的关系。关系和网约车都是基于网约车双方的意愿，双方可以协商，所以不能要求网约车车主对乘客进行赔偿。

该负责人表示，本次事件中，网约车业主对乘客的承诺过多，不应该跨平台接受订单，有过错。该平台已对网约车车主进行扣3分、禁接订单3天的处罚。除免除乘车费用外，还将额外补偿乘客新台币100元。至于乘客提到的车主要求“过节费”，由于车主电话尚未接听，目前仍在核实中。核实完毕后，将联系媒体反馈。