2020年，受疫情影响，部分企业推出远程办公模式。在此期间，远程办公软件备受关注，钉钉一度占据App下载榜第一名。同类型的产品，字节跳动旗下的飞书也备受关注。本文从策略层、范围层、后端功能、特色体验、结构层、框架层、表现层等方面对飞书、钉钉、企业微信进行分析，分享给大家。

01概述

竞品选择钉钉和企业微信的原因如下：

定位：飞书、企业微信、钉钉都是集IM通讯、日程管理、办公协作、第三方应用于一体的超级移动办公平台；规模：钉钉和企业微信是排名前两位的移动办公领先产品，而飞书则背靠今日头条，目前正处于快速增长期；

02市场研究市场巨大且增长迅速

2018年，中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，较上年增长47.9%。预计未来三年中国企业级SaaS市场将保持39.0%的复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。

资本趋于理性，市场逐渐成熟

2018年，我国企业级SaaS融资数量从上年的368起下降至287起，资本市场热度有所下降。其中，商业垂直SaaS的下滑更为明显。主要原因是，以CRM为代表的明星赛道上出现了几家领先厂商，让新进入者的市场空间缩小。

从融资轮次来看，2018年SaaS行业A轮及前期融资占比从上年的64.1%下降至52.6%。融资轮次的后期转移意味着市场正在逐渐成熟。

市场上的两种平台策略

目前，中国企业级SaaS市场有两类平台厂商。一类通过搭建PaaS平台来解决SaaS产品标准化与客户需求定制之间的矛盾，扩大大中型企业的客户群。

另一类以钉钉、企业微信等巨头背景产品为代表。他们从需求量较大、较为普遍的IM、OA协作领域快速形成入口，并进一步依靠品牌、流量、资金等优势吸引第三方合作。合作伙伴创建开放的生态系统。

行业细分、业务垂直

根据产品定位和核心功能的差异，市场上的产品分为以下几类：

市场需求

经济下行压力较大，市场竞争加剧，倒逼企业进行数字化转型。

经过改革开放40年的快速发展，中国企业实现了经济腾飞，但管理方式却有所不同。在企业扩张的过程中，落后的管理方式逐渐增加了管理成本。数字化程度低已成为许多中国企业的通病。

近年来，经济增速放缓，中美贸易摩擦持续。在此背景下，企业迫切需要进行数字化转型，以达到降本增效的目的。

中国信息化建设快速，办公方式正在慢慢改变

近年来，我国信息化建设快速，基础网络通信设施快速稳定运行，移动办公需求日益增长。 2020年疫情期间，不少企业开启远程办公模式，工作方式的改变带来了各种办公需求。

中小企业无力开发各种系统，会寻求优秀的SaaS产品服务。大型企业内部系统复杂，需要一个平台将各个系统连接起来，打造内部办公的一体化平台。

企业管理方式各异，中小企业需要成熟的解决方案

企业的管理包括内部和外部两部分，包括内部人事管理、考勤与薪酬、审批与报销等，外部包括客户关系管理、营销管理、客户服务等。

由于行业不同、企业规模不同等，不同企业的管理方法也不同。中小企业由于积累薄弱，急需成熟的业务解决方案，以便少走弯路，更高效地管理。

微观个体分析

03产品详情

飞书的定位及功能：飞书是字节跳动旗下的移动办公产品。是一款集即时通讯、云文档、日程管理、音视频会议、工作台于一体的移动办公平台。

商业模式：飞书在海外采用付费使用模式，根据组织内会员数量收取不同版本的费用。 2020年疫情期间，针对100人以下的组织宣布了三年免费政策。

04竞品分析 4.1 战略层面

钉钉：目标用户是中小型团队和组织。中小型团队的员工经常需要执行多项任务，沟通频率也比较高。同时，钉钉支持企业之间的业务活动，因此钉钉提供了消息的细分。层层，以及各种级别的消息通知（应用内强提醒、短信、电话通知等）。

钉钉经历了六年的打磨。从一开始输出解决方案的同时，也输出了阿里巴巴自上而下、强管理、高效执行的企业文化。这种文化与其功能融为一体。

企业微信：企业微信注重连接。这个想法效仿微信。功能上，企业微信用户可以添加微信用户、创建微信群、发送群消息、发布朋友圈。这就是企业微信提供的连接企业员工和客户的解决方案。 。

对于内部系统众多、历史悠久的大型企业来说，企业微信更多的是管理上的辅助，通过企业内部应用连接企业微信平台，达到移动办公的目的。主要目的是辅助管理，而不是像钉钉那样给出管理方案本身。

飞书：从2012年开始，快速发展的字节跳动公司开始在公司内部寻找合适的通讯工具。先后尝试过微信+微信企业号、钉钉，但最终选择自建。飞书于2017年问世。

飞书在沟通、日程管理、文档协作三个领域提供高效、流畅的工具。其轻管理、重协作的产品调性表明其目标用户是重视扁平化管理方式的团队和组织。

4.2 范围层

飞书：从功能上来说，我们可以看到，相比钉钉，飞书的功能是远远落后的，而且还有很多功能缺失。在基础IM领域，飞书的“稍后处理”和“Pin”功能是轻量级的消息分级解决方案。与表情回复相结合，可以减少群聊中的消息噪音并提取关键信息。

在群组管理功能上，飞书有群组管理、消息管理等差异化、细致化的解决方案。与钉钉相比，飞书无法控制新群成员查看聊天记录的权限。可以提出建议。

在应用模块上，由于飞书进入市场较晚，目前应用平台上的应用只有少数，而且部分应用是国外产品。中国企业没有使用习惯。应用的严重缺失，使得飞书在企业管理方面缺乏必要的能力。建议通过接入国内优秀ISV来提升应用能力。

钉钉：钉钉功能丰富，应用数量多，可以满足中小型企业的一站式办公需求。尤其是在IM模块上，钉钉开发了秘密聊天功能。聊天记录禁止截图转发，增强数据。安全。

钉钉消息直通车中，区分了五类消息：@我的信息、特别关注、稍后处理、红包、文件。加上原有的钉钉消息，区分了消息的紧急程度和重要程度，消息自动定义分组，还可以帮助用户按照不同类别过滤消息，并与不同级别的消息提醒相结合，保证用户能够集中注意力处理重要消息，从而提高消息处理效率。

企业微信：与飞书、钉钉不同，企业微信的基础IM模块在功能和交互上与微信非常相似，这使得用户上手成本更低，体验更好。企业微信的消息提醒方式很弱，“休息一下”功能也体现了其人文关怀。

与微信的连接是企业微信的一大特色。企业微信可以对接小程序、添加微信用户、微信群、发送客户好友等，为企业提供便捷的客户运营和管理。

与上述两款产品不同的是，企业微信的协作模块功能入口比较分散，日程管理功能、文件协作、云盘功能分散在聊天界面的快捷操作中。属于次要界面，用户教育成本较高。同时，这些功能也由于应用程序分布在工作台上，企业微信缺乏全面的协作解决方案，功能高度独立，难以联动。

4.3 管理员后台功能对比

飞书管理后台在客户管理、聊天管理、对外通讯管理、启动页设置等方面还缺乏相应的功能。可见，飞书的定位依然是标准的企业内部沟通协作产品。

其大部分配置功能仅支持标准配置。但在会议室管理等方面具有相应的能力，飞书的亮点功能无论是体验还是深度都让人满意；

虽然钉钉管理后台拥有大部分功能，但大部分配置功能也是标准配置、标准方案。有两个原因。首先，钉钉的目标用户是中小企业，其中大部分

企业微信的管理后台具备了大部分的功能，特别是在一些功能的配置上，比如企业内部会员信息的显示配置。企业微信配置灵活、功能强大，可覆盖全场景，满足企业内部差异化管理的需求。同时，企业微信还提供了很多客户管理的解决方案。

可见，企业微信的目标用户中有相当一部分是大型企业。大企业人员众多，由于部门或职责不同，管理方法也会有所不同。因此，企业微信提供了很多企业定制的灵活配置功能。

对于大型企业，企业微信利用其灵活的后端配置能力来辅助管理。

4.4 功能体验

(1)肺术

场景：工作过程中，聊天记录中有一些重要信息，尤其是群聊。该信息将被后续信息冲走。后来加入群聊的人也需要从之前的群聊中了解一些重要信息。

功能： 引脚

流程：群聊中的任何成员都可以Pin聊天中的图片、文字、文件信息。所有 Pin 信息都将收集在一处，方便查看，Pin 记录也会显示在聊天记录下方。

功能优势：聊天信息的重要性需要考虑和过滤。 Pin可以长期保存重要信息，也方便后来进群的人。对于短期重要信息，飞书还提供了“稍后处理”功能。解决用户信息过载的问题。

缺点：当Pin消息过多、超载时，群主需要对Pin消息进行管理，并从Pin中删除不重要的消息。

场景：在群聊中讨论工作时，您需要预约会议，但不确定群内成员的空闲时间。一般需要@群里的所有人，并要求大家一一回复。

功能：群组成员日历

流程：在群聊菜单中，查看群成员的日历。日历上会显示群组成员的忙碌日程，您可以据此选择会议时间。

功能优势：无需一一沟通是否有空，节省沟通时间，同事之间的工作可以相互透明。

缺点：每个人都需要维护自己的日历，并在日历上填写需要完成的工作。如果维护不当或频繁变更，仍然需要沟通成本。

场景：会议结束时，需要记录会议纪要。会议纪要包括决议和任务分配。一般场景是将两者分开，通过两种方式发行，但飞书提供了高效协作的解决方案。

功能：文档插入

流程：使用飞书文档记录会议纪要时，可以插入群聊，以便查看文档的成员有交流需求时可以根据需要加入群。他们还可以“@”成员分配任务，@信息将发送给@成员。 。

功能优势：通过文档，实现沟通、文档管理、任务管理的高效协作。无需使用多种方法或工具，只需一份文档即可完成。

(2) 钉钉

场景：在工作场景中，由于不同的事情或项目，员工需要与不同的人一起工作或进行群聊。这里，需要对聊天信息的来源进行分类。例如，“群聊1”、“群聊2”和“会员3”被分组到“年会活动”组中。

功能：分组设置

流程：用户可以自定义“群组”、群组名称以及群组或群组中的联系人。消息发送后，该消息将出现在相应的群组类别下。

功能优势：消息源分组和钉钉的消息快车一样，都是对消息进行分类。群组设置是对消息来源的重要性进行分类。将相似的新闻源分组并自定义组名称。我们可以将重要的组放在顶部。群组设置可以让用户在收到消息时按照来源处理消息，并尽快处理重要消息。

缺点：消息分组需要用户运营成本较大，用户教育成本较高。用户后期对于分组的维护成本也会随着工作量的增加而增加。

（三）企业微信

场景：联系客户的员工已经辞职，需要由其他员工替代。如果离职员工没有做好交接，就会导致企业客户流失。

功能：客户分配

流程：企业管理员在企业微信管理员后台管理客户，将客户分配给离职员工。客户将收到辞职员工的消息，通知他们已辞职，并且新分配员工的名片已分配。

功能优势：防止员工离职时客户流失，减少客户对新员工的不适感。

4.5 结构层

钉钉：从钉钉的结构来看，我们可以看到它的范围之广。消息页面布满各种消息类型的入口点，提炼重要消息，群聊快捷栏布满常用应用程序的入口点，让用户用最短路径启动应用程序。可见钉钉对于沟通效率的重视。但过于全面的架构也导致了产品的上手难度。钉钉是这三个产品中最难使用的。

钉钉“发现”界面承载着企业文化建设、应用商城、硬件商城等功能。其在企业业务活动上的布局已经遥遥领先。软件和硬件解决方案的结合使得钉钉的管理解决方案能够从上到下地实施。更加集成。

飞书：飞书的标签有消息、日历、工作台、云文档、联系人。三间主要的办公套房布局清晰。与钉钉的词条分类不同，飞书的消息分类是按左上角的分类进行过滤，而且是二级过滤。

根据消息的处理状态，一级过滤为“收件箱”和“已完成”，根据消息类型，二级过滤为“消息”、“云文档”、“秘密聊天”、和“外部”。过滤方案让飞书界面看起来非常清爽，体验也更加流畅。

企业微信：腾讯在通讯领域拥有QQ和微信两款国家级应用，但企业微信的IM功能非常有限。这背后的原因需要研究。企业微信的结构非常精细。由于继承自微信，底部的选项卡只是一个“工作台”，取代了微信的“发现”。其他功能和架构大致相同。

但企业微信的定位是企业内部沟通，所以把通讯录放在第二个选项卡中，作用不大，有点浪费空间。相反，协同办公的功能入口则分散在二级聊天页面和工作台上。建议稍后集成它们并替换“地址簿”选项卡。

4.6 框架层

飞书、钉钉、企业微信均采用底部标签导航。飞书和钉钉有5个标签，企业微信有4个。过去，钉钉的第二个标签拥有“钉”这个特殊功能。现在“丁”已移至右上角，并被“文档”取代。也可以看出其后续的努力将会在合作领域进行。

钉钉和企业微信的消息页面顶部有多个消息类别入口。由于底部导航数量的限制，一般不会超过5个选项卡。重要功能只能使用顶部选项卡作为入口点。架构是产品需求和数据的分类和整合。未来随着产品功能的增加，导航栏将会重新整合。目前企业微信底部四个标签中的“通讯录”和“我的”在企业办公场景中使用率并不高。预计未来这两个地点将进行整合和调整。

飞书的导航设计非常清晰，界面比较整洁，核心功能一目了然。这得益于其出色且果断的信息分层策略。显示的是频率最高、效率最高的功能，其他低频功能则收起。

飞书和钉钉上的“我的”都是侧边栏的形式。单击左上角的头像即可启动侧边栏。使界面更加干净。

群聊快速操作菜单：点击飞书群聊中的菜单，以右侧边栏的形式弹出操作菜单。这种互动在中国产品中并不多见。这里，高频功能被放置在右侧边栏中。在“设置”中收集一些详细的群聊相关信息和设置。

钉钉使用常规菜单页面。点击菜单可跳转到下一级页面。不过，钉钉在聊天窗口的输入栏上方放置了一些应用程序的快捷入口。这些情景对话的入口可以由用户定制。 ，减少使用过程中的操作路径。

企业微信的快捷栏是在聊天窗口中向左或向右滑动即可进入下一级页面。这个入口比较隐蔽，教育成本也较高，用户很难形成习惯。建议像钉子一样直接放在外面。

三款产品的群组快捷操作菜单有不同的导航设计。由此我们也可以看出三人在交互设计上的态度。钉钉很直接，有外部入口。缺点是界面会显得杂乱；企业微信照顾用户体验，但路径隐藏较深，限制了功能的推广。飞书敢于创新，信息的分类和组织简洁、果断，让人眼前一亮。

4.7 表示层

(1)交互设计

这里，我们以工作场景中常见的“创建群聊”需求为例，分析一下三款产品的交互设计思路。

用户需求：工作中需要召集一群人就具体事项进行交流，需要快速建立小组。

用户分析：群聊创建者必须招募自己认识的成员加入群，即在工作场所相互交流或接触过的成员。群聊中不认识的成员将被群聊中其他认识的成员招募。

操作路径：进群>选择人员>创建群聊

所以，交互过程中用户体验的差异，其实就是选人的路径。

从飞书的选择页面可以看到，它提供了两个功能：组织结构选择和搜索。但我们分析过，用户在选择人的时候，大多会选择自己熟悉的人。需要有一个“支持快速选择”的“最近联系人”列表，飞书人物选择组件并没有提供最近联系人列表，导致用户创建群聊时效率大大降低。

钉钉针对不同的解决方案提供了“场景组”。点击创建群聊，首先会进入“场景群”页面。根据不同的业务或行业选择不同的群体类型，然后进入人员选择组件。您还可以切换到人员选择。建立一个小组。

由于钉钉的组织结构支持多个组织，并且为了推广，支持“手机通讯录建群”和快速“面对面建群”，选择界面变得复杂。同时，钉钉的人员选拔组件会优先展示组织架构，然后是联系人。对于加入多家公司的用户来说，他们需要向下滚动两到三页才能开始选择人员。

这里钉钉的信息分层很差。 “手机通讯录”建群、“面对面建群”以及组织结构选择人员建群的频率远低于联系人创建的频率。这些功能应该收起来。将具体组织结构接收到二级页面。从创建群聊到场景群再到选人，钉钉的交互路径很长，用户体验不佳。建议以后优化选择组件，根据用户行为获取的数据对本页面的信息进行分层。

企业微信的选人组件收起了企业通讯录，界面干净，方便用户操作。这部分是因为用户接受了长期的微信互动教育，更能接受这种互动形式。

值得一提的是，飞书的聊天窗口并不像大多数国产通讯产品。国内产品大多在左右两侧显示信息，以区分“我发的消息”和“别人发的消息”。飞书的所有聊天消息均显示在左侧，同一会员连续发送的消息仅显示第一条消息的头像。这种形式使得整个聊天窗口看起来非常精简，更像是一个记录板。

同时，消息列表中的消息项可以通过向右滑动来完成，就像处理邮箱中的每封电子邮件一样。但对于国内用户来说，经过长时间的微信教育，对于这种交互方式还是有些不适应。毕竟用户的使用习惯不同，交互无法直接复制。你可以稍后跟进用户是否会接受这种新颖的格式，或者飞书是否会迎合用户。

(2)视觉设计

飞书、钉钉、企业微信都不同程度地使用了蓝色和白色作为产品的主色调。蓝白色传达的简洁、沉稳的风格，适合办公产品高效、严肃的风格。

不同的是，钉钉产品的品类较多，尤其是工作台界面。由于工作台中的应用较多，加上商业推广功能，整个界面显得有些复杂。

飞书的默认页面和插图采用平面插画风格，使得界面看起来清新干净，符合年轻用户的审美。

05 进入细分行业总结及建议：通过分析可以看出，钉钉赢得了国内市场大部分中小企业，功能齐全。飞书刚入局，战略上应该避免与钉钉正面碰撞。字节跳动在内容产品方面拥有行业领先地位。自媒体背后的组织可以作为飞书进入行业的切入点。首先要深入一个行业，打造热点；应用平台建设：基本功能的完成，从海外市场到国内市场，一些习惯需要随着用户的改变。在功能上，要新增和完善企业管理功能，加快开放应用平台建设，吸引ISV入驻。这里要对创业型ISV给予更多支持；由内而外 国外：字节跳动是中国近年来发展最快的互联网公司。其优秀的内部管理解决方案和协同办公解决方案应该随着飞书的扩张而推向市场，在推出解决方案的同时输出自己的管理理念。 。