（图片大小可任意调整）2023年商业经济行业技能考试-苏宁网考试历年重点考核题及答案卷一、参考题库（共50题）一、苏宁“云商”模式概括为（） A. 门店+电商+综合服务商 B. 门店+电商+综合零售商 C. 门店+电商+零售服务商 D. 门店+电商+零售商 2. 商户销售假冒伪劣商品是严重违法行为。一经核实，将扣除该商户所有押金，并停止合作。 3、员工在一个自然月内忘记带卡的，从( )次起，给予10元/次的负奖励。 A.2.0B、3.0C、4.0D、5.04。苏宁新十年转型的背景不包括（） A.外部行业发展变化 B.消费者行为变化 C.信息化对行业的影响 D.竞争对手转型 5.苏宁云商集团是中国最大的商业集团企业，品牌价值为()亿A、423.37B、728.16C、815.68D、508.316。苏宁的人才理念是（） A、品格优先、能力适中、敬业为本、团队第一 B、品格为先、能力适中、敬业为本、团队第一 C、品格为先、能力适中、敬业为本、团队第一 D、人品第一、能力适中、敬业本、团队第一 7.()、苏宁设立六大区域，标志着苏宁形成了以专业分工A、.0B、.0C、.0D、.0D为基础的三级垂直管理体系。 08.商户押金 若不足，押金应在（）以内，否则苏宁云泰有权封杀该商户店铺。答：30 天？ B、20天？ C. 10 天？ D、5天。 10. 如果文件掉在地上，请将其捡起。要拿起文件，该怎么办？注：（）A.一脚在前，一脚在后。双腿蹲下，前脚完全着地，然后拿起锉刀。

B. 双脚并拢站立，蹲下，捡起文件 C. 突然蹲下，离人太近 D. 蹲在人旁边时，需要侧身 11. 2000 年，苏宁推出（ ）全面推广全国连锁发展；全面启动（），开展企业组织变革。 A. 第二次创业策略，流程再造工程 B. 第二次创业策略，流程再造工程 C. 第二次创业策略，流程再造工程 D. 第二次创业策略，组织再造工程 12. 体检中心商户可以查看（ ）信息 A . 需要紧急处理的违规行为？ B. 处罚记录？ C. 违规记录？ D. 呼吁采取后续行动？ E. 权限受限？ F. 账户扣除情况 13. 着装礼仪中的TPO原则是指（） A. 时间 B. 地点 C. 温度 D. 场合 14. 苏宁目前年销售规模为（）亿元以上 A.,,,, 。以下是苏宁加强自营能力信息化建设的需求：（） A. 独立采购 B. 独立销售 C. 独立服务 D. 独立管理 E. 独立介绍 16、什么是苏宁精神？ 17. 店铺搜索列表页（）中店铺名称前面的图片是什么？ A. 店铺，我的店铺 C. 基本信息？ D. 商户基本信息修改 18. 企业纪律处分的种类根据情节轻重分为以下五种。 () A. 警告、记过、记大过、留校察看、开除 B. 口头警告、书面警告、严重警告、劝退、开除 C. 警告、严重警告、记过、降级、降级、解除劳动合同 D. 警告、记过、劝说 辞职、解除劳动合同、开除 19、苏宁云商互联网转型四大支撑体系是什么？ 20、与同事聊天、散步时，当你看到领导时，你会（ ） A. 继续和同事聊天，就像没有看到他一样。 B、提醒同事有领导，绕道而行。 C、停下来，转身与同事交谈，等待领导离开。在继续行走的同时，D. 示意同事停下来，站在右侧，打招呼并鞠躬。 21、下楼梯时，应如何引导领队下楼梯？ () A. 让领导走在前面，走自动扶梯，引导后面的工作人员。

B、让领导走在后面，走自动扶梯，引导人走到领导的左边和前面。在拐角处或者有楼梯的地方要用手势提醒领导“请这边走”或者“注意楼梯”。 C、让领导走在后面，靠墙走，引导人走在领导前面。在拐角处或有楼梯的地方应使用手势提醒领导“请这边走”或“注意楼梯”。 D、让领队走自动扶梯，领队和领队并肩行走。 22、一般违规行为，达到（）分的，予以处罚。 ？答：12分？ B、24分？ C.48分？ D. 96分 23.类目管理中的商品分类是否显示该商品的销售状况（）A.显示？ B、不显示？ C、可以自己配置 D、只能自己配置 24、集团新的组织架构包括（） A、三大管理体系、五大操作系统 B、九大管理体系、三大操作系统 C、五三大管理体系、三大运营体系 D. 三大管理体系、九大运营体系 25、1996年3月28日，苏宁第一家子公司（）诞生，苏宁走出南京，拉开了链条。 A. 杭州苏宁 B. 无锡苏宁 C. 扬州苏宁 D. 常州苏宁 26、关于公司各级负责人的职称，正确的是（） A、总裁办高级管理人员的职称：（集团公司） ) 领导或总裁 X B. 各中心 负责人职称：（中心）领导或先生 以技术改造、智能再造为方向。

在全国建设()物流基地、()自动仓储拣货配送中心和()数据中心。 A、握手时，握手时间一般为()秒左右。 A.2.0B、3.0C、4.0D、5.029。作为苏宁第三代物流的核心信息技术，WMS功能有哪些？ () A. 库存管理 B. 仓位管理 C. 越库管理 D. 平台管理 E. 配送管理 30. 对于一般违规行为，达到处罚分数后再次违规如何处理？ () A. 如果积分累计到48分然后再次受到惩罚？ B. 升级为严重违规并进行处理？ C、后续违规记分从0开始计算？ D.封锁该商店，直到年底清理完毕，然后在下一年继续营业 31.()。苏宁电器大厦成功开业，苏宁成功从传统家电拓展到包括家电、电脑、通讯在内的全方位综合性电器经营。 A. 1999 年 10 月 26 日 B. 1996 年 12 月 26 日 C. 1999 年 12 月 26 日 D. 1996 年 10 月 26 日 32. 以下哪项属于非福利假期（）？ A. 事假 B. 年假 C. 病假 D. 补休 E. 婚假 33、现阶段苏宁云泰提供的店内促销及折扣不包括哪一项（） A. 限时折扣B. 包邮 C. 全场折扣活动 D. 0 元购买 34. 以下哪项着装礼仪是错误的（） A. 穿运动鞋上班 B. 工作服搭配休闲裤 C. 穿牛仔裙/牛仔裤 D. 长内搭外短 E. 卷起衬衫袖子 F. 工作证 悬挂并放入胸前口袋 35. 下列关于苏宁客户服务系统的功能和定位的说法正确的是（） A. 不再提供客户服务附属于某个门店或者属于物流、售后管理的系统，但却是整个集团对外的窗口。 。

B、作为企业与消费者之间的桥梁，负责响应消费者的服务需求和苏宁信息沟通，帮助消费者解决一些问题。 C、其实就是作为物流、售后、门店终端的支撑平台。 D、随着客户服务信息服务量的增加，呼叫中心积累了大量的信息，其定位将逐渐承担起评估和管理整个服务质量的作用。 E、客户资源的开发、再利用和利用。销售职能 36. 办公区域内禁止哪些行为（） A. 工作时间吃零食 B. 在非指定场所吸烟 C. 长时间接私人电话 D. 行为懒惰 E. 与工作无关的事项 37. 延误发货是否按照（ ）对商户进行处罚 A. 交易金额？ B、交易时间？ C. 交易数量？ D、产品类别 38、哪些行为一旦违规，商家将直接扣96分？ ()A.销售假冒伪劣商品？ B. 销售进口货物无需报关？ C. 诈骗他人财产？ D. 资质造假？ E. 拖欠乐购贷款？ F、价格虚高 39、下列关于苏宁、海尔供货的有关连锁信息厂家合作的正确说法是（） A、2004年11月，苏宁与海尔达成协议“共同组建联合经营推广公司” 。 B、联营模式下，苏宁与海尔全面实现了商品库存、定制承保、产品销售等对接管理，最终达到货源、资金、客户信息全面共享的目标。 C、2005年7月，苏宁、海尔在青岛召开新闻发布会，宣布苏宁与海尔结成战略联盟。双方共同发起“全国双星，闪耀中国——领跑者行动”，包括预售和售中。 2006年12月，苏宁与海尔正式启动以物流系统、信息系统、服务系统为重点的全面供应链对接项目。

E、2007年，苏宁宣布与海尔开创ECR合作新模式。 40、在苏宁信息化发展史上，下列正确的一项是（） A.第一代：服务系统信息化 B.第二代：销售、财务系统信息化 C.第三代：JL/ERP系统 D.第四代一代：SAP/ERP系统 E.第五代：智能化理念 41、苏宁B2C网站（即苏宁易购）的功能包括（ ） A. 产品销售 B. 信息咨询 C. 售后服务 D. 一对 1.跟踪服务 E. 网上展览 42. 如果你在电梯里遇到领导，你会（ ） A. 视而不见，把领导当作陌生同事 B. 迅速走出电梯，及时避开 C.主动礼貌打招呼、微笑鞠躬 D、拿起电话拨打电话，假装没注意到。 43、商家在T恤品类下发布运动鞋产品时，被列在错误的品类中，属于违规行为。 44、2005年3月，苏宁公布的“5315”计划，指建设（）A、500个服务网点B、30个客户服务中心C、15个第二代大型物流基地D、50个大型物流基地全国中心 旗舰店E、315个服务网点 45个。2014年（）、苏宁（）上线，打响2014年余额理财市场第一枪，打造互联网金融的重要组成部分。 () A. 1月15日，易付宝 B. 1月27日，零钱宝 C. 1月15日，零钱宝 D. 1月29日，易付宝 46.商家对自己的违规行为有疑问。可以在规定时间内提出投诉（ ） A. 急需吗？ B. 我的惩罚？ C. 我的违规行为？ D. 我的诉求 47. 集团新的组织模式中两大运营总部是哪两个？ 48、()集团正式上线()，成为中国零售业信息化建设的新里程碑，被誉为世界零售业的灯塔工程。

A. 2006、SOAB、2005、SAPC、2006、STD、2006。买家退货后，商家需要在几天内确认收货，或者申请延期收货，否则退款将自动进入买方账户()A、2?B、5?C、7?D、1050。CPFR管理模型不包括()A。资金垫付 B. 计划 C. 预测 D. 补款量 1 参考答案 1 参考题库 1。正确答案：C2。正确答案：正确3。正确答案：D4。正确答案：D5。正确答案：C6。正确答案：A7。正确答案：B8。正确答案：C9。商家自行负责 如果对违规行为有任何疑问，可以在规定时间内提交申诉（） 9.正确答案。 A. 需要紧急处理吗？ B. 我的惩罚？ C. 我的违规行为？ D. 我的上诉。正确答案：A10。正确答案：A、D11。正确答案：C12。正确答案：A、B、C、D、E、F13。正确答案：A、B、D14。正确答案：C15。正确答案：A、B、C、D、E16。正确答案：坚持不懈，努力奋斗，永不放弃 17. 正确答案：A18。正确答案：C19。正确答案：物流、金融、数据、IT服务。 20. 正确答案：D21。正确答案：D22。正确答案：B23。正确答案：A24。正确答案：C25。正确答案：C26。正确答案：A、B、C、D27。正确答案：B28。正确答案：B29。正确答案：A、B、C、D、E30。正确答案：C31。正确答案：C32。正确答案：A、D33。正确答案：D34。正确答案：A、B、C、D、E、F35。正确答案：A、B、C、D、E36。正确答案：A、B、C、D、E37。正确答案：C38。正确答案：A、B、C、D、E39。正确答案：A、B、C、D、E40。正确答案：A、B、C、D、E41。正确答案：A、B、C、D42。正确答案：C43。正确答案：正确44。正确答案：A、B、C45。正确答案：C46。正确答案：A47。正确答案：运营总部和商品运营总部 48。正确答案：D49。正确答案：C50。正确答案：A 第2卷 1.参考题库（共50题） 1． 1999年9月，集团召开中高层领导齐聚紫金山会议，标志着公司第二次创业发展的开始。历史上称为（） A. 紫金山会议 B. 遵义会议 C. 中山陵会议 D. 南湖会议 2. 电话铃响时，应迅速接听，不要让铃声响超过几次（）？ A. 1 次 B. 2 次 C. 3 次 D. 四次 3、2013 年集团实施组织变革后的管理层级为（） A. 地区-子公司-运营部 B. 地区-市公司 C. 地区- 子公司D.区域 - 运营部 4. 佣金返现商户必须满足以下哪些条件？ () A. DSR门店综合平均分4.8分？ B、退款争议率为4.8分。 5. 以下情况不符合商户在线客服规范范围 什么是（） A. 至少在9:00至18:00期间保持在线？ B. 24小时内回复客户留言？ C. 45秒内回复客户在线询问？ D. 向顾客提供其他平台促销活动信息 6. 2013 年，苏宁电器作为中国最大的商业零售企业，跻身（ ）中国民营企业 500 强、（ ）中国企业 500 强。

()A、1,13B、3,13C、1,39D、3,397。苏宁第二次组织架构调整的驱动力是（） A.信息化 B.数据化 C.组织化 D.专业化 8、到2020年，苏宁国内外实体连锁网络实现（店）销售额（亿元）的发展规模元）和网购销售额（亿元）。 A、3B、、3D、35、2011年12月31日，苏宁旗下中国首家（）生活广场在南京正式开业，标志着苏宁“双品牌战略”在全国正式实施。 A.苏宁 B.苏宁电器 C.乐购 D.苏宁云商务 10、苏宁云商务互联网转型的三个核心战略方向不包括（ ）。 A.全品类拓展 B.全渠道供货 C.开放平台建设 D.实体店O2O整合 11、SAP/ERP系统上线后，苏宁在此基础上重点做了哪些工作？ () A. ERP系统优化 B. 数据挖掘分析 C. 企业SOA平台建设 D. 财务共享服务中心 E. BPM企业绩效管理 12. 店面装修导航模块最多可以设置多少个导航 () A、 1B、3C、5D、613。苏宁形成了（）四位一体、同步发展模式。 A. 租赁 B. 建造 C. 合并 D. 购买 E. 合并 14. 四大码头是（ ）、物流配送、售后服务和客户服务四大系统。

A.、连锁店 15、退出苏宁云泰后，退还商户押金的原则是电器类一年，非电器类()个月。 A、3?B、6?C、9?D、1年 16.商户押金扣除后，需在10天内补足，否则系统将自动封店。 17.1200立项于()A、、、、2004年。 18、新国家标准《包装饮用水食品安全国家标准》于2015年5月24日实施，统一了包装水名称。 。除天然矿泉水有单独的国家标准外，市场上的包装水仅分为两类：（）和其他饮用水。 A. 饮用纯净水 B. 富氧水 C. 蒸馏水 D. 功能水 19. 苏宁的人才理念是什么？ 20、商家发布的商品主图或商品详情页含有其他平台（京东、天猫）文字、标识或LOGO，属于恶意宣传。情节严重的，扣4分至24分。 21. 对于某产品，“该产品被描述为裤子，但实际收到的产品是九分裤”。这种情况属于苏宁云泰的何种违法行为？ ()A.销售假冒伪劣商品？ B. 描述不符 C. 不当牟利 D. 失信 22.（）是苏宁“自主培养、内部提拔、大胆任用”年轻干部的人才梯队标志 A、优秀管理者 B、店长梯队C、项目经理梯队 D、1200项目 23.苏宁的四个管理现代化包括（）A.制度化 B.流程化 C.标准化 D.简单化 E.信息化 24.为了树立长期发展和共享价值意识在员工与企业之间，集团设立了多种形式的长期激励项目。

包括（） A.加薪、考绩、晋升 B.汽车奖励、住房奖励、期权激励 C.加薪、汽车、期权 D.汽车、股权、无定期合同签订 25、哪些坐姿是错误的？ () A. 斜坐 B. 盘脚 C. 盘腿 D. 懒惰、靠在座位上 26. 如果严重违规达到 96 分，商家将受到处罚 () A. 清关？ B. 付清全部押金用作违约金吗？ C. 扣押账户？ D、交押金？ E. 封锁商店 21 天？ F.缴纳押金8000。 27、苏宁整个供应链由以下哪个信息系统支撑？ () A. B2B 系统 B. ERP 系统 C. HR 系统 D. CRM 系统 E. 财务共享中心系统 28. 苏宁开放平台 2013 年度投资政策中，哪项费用永久免收 () A. 佣金？ B、每年的平台技术服务费是多少？ C. 易付宝使用费？ D. 消费者保障基金 29. 2013 年 9 月，该集团获得了哪些权利？ 30. 商家尚未发货时，买家发送退货申请后，商家有几天时间处理客户的退款申请（）A、1?B、2?C、3D、531。严重违规，达到96分，商家将受到（）处罚 A.封店30天，扣押金1万？ B. 扣除所有押金，封店，补足押金后再营业？ C、清账、查封账户、扣除所有存款？ D. 以上都不正确 32. 我们必须遵守哪些办公室行为准则？ () A. 工作时间会见家人、朋友必须经上级批准。 B、不擅自拿走别人办公桌上的办公用品，甚至毫不犹豫地将借来的东西借给别人。

因工作需要，借用的物品必须尽快归还。 C、说话的音量要适中。周围无人时不要大声喧哗，也不要互相窃窃私语。 D. 禁止在公共场所讨论工作、工资等机密信息。递送物品时，请使用信封、文件袋或信封。 33. 简述“一体两翼互联网零售路线图”的含义？ 34、营销管理总部定位包括（）A、负责集团层面重点项目——移动通信运营等业务线上线下融合研究和孵化； B、负责各项经营业务的统一计划管理，包括计划的制定、分解和评估； C、负责实体店的经营规划、空间设计及主导建设； D、全面负责业务规划与标准化、投资分析、开发运营与管理、建设管理四大模块职能； E.负责集团层面的客户关系管理； 35. 苏宁的薪资福利体系包括（） A. 薪资 B. 福利 C. 短期激励 D. 长期 E. 激励 36. 品类管理中的商品分类是否显示商品的销售状况（） A.展示？ B、不显示？ C. 可以自己配置吗？ D.只能自行配置 37.（）、“南京苏宁焦电公司”成立，注册资本10万元。 A. 1990 年 12 月 25 日 B. 1990 年 12 月 26 日 C. 1993 年 12 月 26 日 D. 1993 年 12 月 25 日 38. 关于参观注意事项的正确说法是（） A. 提前预约 B. 守时、守信用C. 来访时要有礼貌 D. 举止要有礼貌 E. 适可而止 39. 对于一般违规行为，如果违规达到等级处罚分，​​将如何处理？ 40、店铺装修采用本地图片作为背景，尺寸不得超过()A、150K？乙，10万？ C、500K？ D、体检中心商户可以查看（）信息 A、需要紧急处理的违规行为？ B、处罚记录？C、违规记录？D、待跟进投诉E、权限受限？F、账户扣费状态 42.（）、通过第四次升级改造，苏宁易购网上商城成功上线，形成关系与实体店协作的电子商务平台。

答：2010年1月25日B、2011年1月25日C、2010年2月25日D、2011年2月2543日。商家可以在产品卖点和产品详情中使用“市场最低价、全网最低价、市场参考价、出厂价、批发价、震撼价”。无法比较或过于绝对的词语包括“最低价、最优惠价、特价、最低价、所有产品价格低于同行、最低价、最低价”等无法比较或过于绝对的词语。 44、苏宁易购在线客服客户端哪些模块可以在商户后台下载（） A.系统设置？ B、客户服务？ C. 售前管理 D. 交易管理 45. 苏宁生活广场业态包括（ ）等 A. 大型超市 B. 品牌专卖 C. 餐饮 D. 体育健身 E. 影院娱乐 F. 高端会所 46.苏宁开放平台商户成功入驻后，可以通过什么方式登录苏宁易购在线客服客户端（） A.商户昵称？ B. 商户登录账号 C. 店铺名称 D. 公司名称 47、经核实属实请人代打卡或代他人打卡的，公司有权终止该行为。劳动合同。请某人打卡的第一个负激励为()元A、400.0B、500.0C、600.0D、700.048。苏宁最初引入ERP系统最重要的目的是什么？ （ ） A. 加强财务管理 B. 解决采购、销售、库存的实时协同问题 C. 避免人工操作 D. 优化物流、仓储和运输 49. 严重违规，达到 24 分，商户（ ）押金会被扣除罚金吗？ A. 4000?B、6000?C、?D、全额定金 50、苏宁云商集团位列（）中国企业500强。 A、50B、51C、49D、52。