01
抖音电商开始注重品质
当不少电商平台在价格上做文章时，抖音却反其道而行之，开始趁机提升品质。
近日，抖音电商正式推出“无忧服务”，围绕质检、物流、售后三大环节提升消费者体验。
（来源：抖音电商营销观察）
在质检方面，抖音正式深入选品流程。抖音将对所有参与“无忧服务”的商品在进出、顾客退货时进行外包装、标签、保质期等基础检查。
对于一些高风险的产品，抖音还会随机将样品送至第三方专业机构进行理化指标（物理性能、化学成分等）检测，以保证所有入选产品的质量。
也就是说，拥有“无忧产品”标识，就相当于拥有了抖音的官方背书。从此以后，无论是商家自己卖的，还是专家自带的，都不用担心“翻车”了。
物流方面，无忧产品由官方云仓发货，官方快递发货。从仓储到运输再到终端配送，抖音官方都会严格把控情况，保证发货效率，提高到货速度。
（来源：抖音电商营销观察）
抖音虽然没有自己的物流，但与各家快递公司合作密切。就在日前，韵达入选首家“抖音平台认证快递服务商”，并承诺为抖音电商提供优先代收、转运、派送、客服等服务。
其他以品质着称的快递公司，如顺丰速运、京东物流等也早早接入了抖音的“银旭达”，也可以提供送货上门服务。
售后方面，抖音作为平台可以及时识别订单售后问题，提高问题处理效率；提供售后问题诊断服务，提高服务质量。
基于以上三点，“无忧服务”在某种程度上就是“抖音自营”。虽然抖音不会参与产品销售，但参与该功能的商家需要先发货到云仓，抖音会进行质量检验。这有点类似于京东的自营。
事实上，很早以前，抖音就推出了“精选联盟”，连接商家和专家，帮助双方更好地匹配。不过，为了扩大产品选型池，选型联盟对产品并没有太高的要求。只需要24小时收款率≥45%、客户服务满意率≥65%等即可。
（截自抖音电商学习中心）
如今“无忧服务”正式上线，意味着抖音电商已深入选品、发货，坚守品质的决心。
在抖音电商生态中，达人依然是最重要的卖家。为了鼓励专家带来“无忧产品”，抖音电商还将为商家额外增加流量、为产品配备专属标识等。
但从目前直播电商的发展来看，“选品”早已成为专家主播高度重视的问题。在行业趋于品质竞争的今天，即使没有额外的流量，“无忧产品”也会凭借平台背书备受主播青睐。
02
直播带货屡屡翻车，平台介入选品
仅过去几个月，顶级主播因选品而“翻车”的情况并不少见。
比如，从去年11月开始，抖音粉丝过亿的疯狂小杨，六个月内被针对仿冒10次。
当时，专业打假人员王海首先指出疯狂小弟带来的破壁机和绞肉机存在“虚假功率标准”，随后又表示这两款产品含有假冒3C认证材料。
接下来的几个月，王海一直关注着疯狂的杨小弟。被曝其搭载的保暖防水外套虚假宣传，面巾使用化纤冒充植物纤维，童鞋、马丁靴有害成分超标，保暖内衣、纤维被等不含广告宣传的羊绒和大豆纤维成分...
总体而言，这些“翻车”产品的问题大部分是由于产品选型过程中的疏忽造成的。如果我们在选择产品时能够加强把关，提前送样检验，很多问题其实是可以完全避免的。
又如，今年3月15日，东方精选被曝将养殖虾冒充野生虾出售。事件起因是供应商提供的产品包装上有“100%野生”字样。一开始，东方精选这位经验不足的主播直接按照剧本宣传，宣传为野生虾。
但后来证实，这种“冷冻南美白对虾”不可能出现在国内市场上。如果东方精选当时刻意做足功课，也是可以避免这样的问题的。
正是因为直播电商的选品困境，我们看到大部分头部主播都开始自建选品实验室、自建供应链、生产自营产品等。
遭遇多次打假后，疯狂小杨果断成立供应链公司，推出自营品牌“小杨精选”；东方精选很早就开始推动自营产品的发展，后来又投资建厂，进一步深化供给侧监管。
其他领先的直播机构，如千寻、美智、新选等，也成立了自己的QC质检团队或产品选型实验室，以尽可能“将问题产品扼杀在摇篮中”。
（来源：美视官网）
但我们也要看到，领先的直播间或机构也可以有资源或资本建立选品团队。对于很多小主播来说，严选产品的成本太高，而且往往超出了自己的承受能力。
为此，抖音电商选择亲自介入选品过程，解决最核心的选品问题。一旦越来越多的商家和专家加入“无忧服务”，对于整个抖音电商生态来说将是一个质的飞跃。
最终的结果或许如抖音所希望的那样，实现“作者无忧、用户放心购买、商家运营更高效”的多边价值增益。
03
平台背书会是最优方案吗？
抖音电商选择亲自走出去，参与选品过程。这对于整个直播电商行业来说是一个重要的变革。
有了平台的信用背书，未来很多小主播、小商家也将有机会依靠“品质”获得足够的曝光度。从长远来看，这确实有利于促进行业良性竞争。
但我们还需要考虑一些实际问题：
对于商户来说，平台提供解决方案，也意味着向他们支付相应的服务费用，包括远期仓储操作费、远期收派费、质检费、客服费等，这些都会增加销售成本，压缩利润。
（截自抖音电商学习中心）
因此，商家需要在成本、佣金、售价等方面寻找平衡点，选择是否牺牲部分利润来换取更多的曝光度和更好的服务体验。
对于网红主播来说，商家端利润被压缩后，佣金比例很可能会降低，进而影响网红带货意愿。摆在专家面前的最后一个问题可能是选择“低风险、低回报”的产品还是选择“高风险”但“高回报”的产品。
抖音电商迈出这一步之后，仍然面临着一些短期内无法解决的问题。但我们至少看到，直播电商的领军企业正在努力推动行业规范化。
未来，其他平台也会汇聚商家和专家，比如淘宝直播的“热浪引擎”、快手的“磁力星云集”等。也有望以解决方案服务商的身份进一步参与主播的产品选型过程。提升整体品质的同时，也让更多优质产品被消费者看到。
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