华夏时报记者付碧霄北京报道

近日，一则新闻登上热搜。视频中，哈尔滨市民余先生表示，自己存入余额宝的46万元无法提取。当他打算将余额宝的钱转到他的银行卡上时，遇到了问题。于先生表示，支付宝客服告诉他，根据内部审查，可能存在风险，他的账户将被封禁三年。

这件事一出，立刻引起了广泛关注。 6月22日，支付宝安全中心官方微博做出回应。这起事件发生在今年5月。支付宝暂时对先生的账户进行限制，是因为根据举报信息和平台风险系统认定，该账户的交易行为存在异常，需要核实是否涉及网络赌博、电信诈骗、虚假交易等。于先生提交证明材料的次日，支付宝已解除对其账户的限制，目前于先生的账户正常使用。

警惕高风险操作

支付宝安全中心在回应中表示，在账户正常使用的情况下，所有用户支付宝和余额宝账户的转账功能均正常。根据举报信息和平台风险系统认定，余先生账户交易行为存在异常，是否涉及网络赌博、电信诈骗、非法投资理财、虚拟货币交易或虚假交易等，尚待核实。为避免用户账户被不法分子利用而造成损失，支付宝根据国家相关法律法规对先生的账户进行暂时限制。

于先生致电支付宝客服反映问题后，根据客服提示上传了相关证明材料。经支付宝与有关部门核实消除相关风险后，于先生的账户于提交材料的次日（5月24日）解除了限制。目前，于先生的账户使用正常。

《华夏时报》记者还从支付宝客服人员处了解到，当支付宝风控系统识别出用户的部分交易行为存在风险时，支付宝会限制账户的部分功能。同时，用户可以提供具体有效的凭证进行证明，如果成功，限制将被解除。客服人员表示，余额宝资金无法提取的情况极为罕见。正常情况下用户余额宝资金从支付宝账户的划转不会受到任何影响。

在此次公开回应中，支付宝还提醒用户规范使用支付宝账户，不要轻易与不明账户进行交易，不要将个人账户出借给他人，不要进行网上下单、跑分、虚拟货币交易等行为。这些行为可能被不法分子利用进行非法交易，导致个人信息泄露，影响账户安全，甚至可能违反相关法律法规。

6月20日，支付宝官方公众号也对部分风险操作可能造成的危害进行了详细说明。支付宝提醒用户不要刷流水、交易虚拟货币、协助解封非法账户、出租或出售账户、参与标杆对标等。

刷流水是指部分用户认为通过刷账户流水可以提高信用额度或享受额外权益，因此与陌生账户进行多次大额资金交易。这种行为就会被不法商家利用。转移到陌生账户的资金很可能与欺诈、赌博和洗钱等犯罪资金有关。而且，通过虚假交易提高限额是一种不诚实行为，可能会影响个人信用。

支付宝还提醒用户不要协助他人解封非法账户，例如通过填写实名信息、绑定银行卡、人脸验证等方式验证身份，协助他人解封非法账户，进而赚取奖励。此类异常账户往往被用来从事诈骗、赌博、洗钱等活动。解封辅助非法账号，会纵容黑灰色产业，并会导致个人信息泄露，转售后引发诈骗、垃圾营销等骚扰行为。还会导致个人账户受到牵连，轻则受到平台处罚，重则涉嫌“信任罪”并承担法律责任。

“板粉客”也是一种需要警惕的行为。 “斑粉客”向相关平台提供个人银行卡、第三方平台支付码等支付账户信息，协助未知群体通过刷单方式进行资金归集和转移，从中获取佣金。 “得分”的本质是协助诈骗、赌博等黑灰行业团伙进行洗钱活动。这是监管部门近年来重点整治的犯罪行为和行业乱象。

余额宝里的资金安全吗？

近期发生的一些存款安全事件，让用户对各类账户资金安全尤为敏感。支付宝推出的余额宝是最早的科技金融产品之一，因其门槛低、方便快捷而广受青睐。余额宝账户内的资金能否保证安全也是广大用户非常关心的问题。

上述支付宝客服人员介绍，余额宝货币基金是依法设立并经中国证监会批准的公募基金。资金存放于资质要求严格的托管机构（主要是商业银行）。

事实上，余额宝是一种资金管理服务。转账至余额宝，即购买货币资金，享受货币资金优惠。余额宝收益每日结算，支持多种货币基金。货币基金销售服务由蚂蚁集团网上银行提供支持。

货币资金主要用于投资国债、银行存款等有价证券。投资者购买货币市场基金并不意味着将资金存入银行或存款性金融机构。基金公司不保证基金盈利，也不保证最低收益。

正常情况下，余额宝资金可以随时转入余额或银行卡。银行卡转账有两种形式：快速贷记和普通贷记。快速信用通常会在 2 小时内到达。自2018年6月6日起，余额宝转账到卡的快速授信额度调整为单日。单户限额为1万元。余额宝到卡的快速贷记转账服务目前由具有基金销售资格的中信银行、平安银行、浦发银行提供。

关于安全风险，根据支付宝APP的说法，余额宝的资金受到支付宝安全的保护。如果支付宝账户被证实被盗且余额宝资金无法追回，支付宝将进行赔偿。