近年来，中国银行积极实施“移动优先”战略，大力拓展线上渠道，持续迭代升级手机银行，推动线上业务快速增长。时隔一年多，中国银行App有什么新突破、新亮点吗？新浪财经评测室为您揭晓。

新浪财经评测室从用户体验、功能服务、性能安全、发展创新四大维度和260多项细分指标对中国银行手机银行App“中国银行”进行了全面扫描，最终给出了得分为84.650（总分100分）。

总体来说，中国银行App延续了以往的风格，在客服交互上有一定的改进，完善了转账记录、预约转账等功能。但搜索交互仍需改进，注册/登录流程也可优化。尤其是资产管理等功能服务并没有太大改善，一些交互细节仍有待完善，整体发展比较令人满意。

中行App延续了以往的风格，在客服交互上有一定的改进，完善了转账记录、预约转账等功能。但搜索交互仍需改进，注册/登录流程也可优化。尤其是资产管理等功能服务并没有太大改善，一些交互细节仍有待完善，整体发展比较令人满意。

用户体验（34.225分/40分）

客服交互有所改善，但搜索交互仍需改进

中国银行App支持银行用户和非银行用户注册。新用户须输入手机号码+验证码、填写身份信息、填写银行卡号、设置登录密码才能完成注册（非银行用户可在网上开户后完成注册）。值得注意的是，用户还可以跳过绑定卡，直接设置登录密码。

登录方面，中国银行App支持手机号登录，也支持微信、ID等快速授权登录，同时App支持人脸、指纹、手势等快速登录方式型号上，切换更方便。如果用户想要更改登录账户，App支持更改账户；如果用户忘记登录密码，App支持在线找回。

值得注意的是，App注册/登录尚未集成；虽然相关旅程有客服入口，但相关问题与登录无关，人工客服仍然需要先登录。

与2021年评测相比，中国银行App底部侧边栏延续了“首页、信用卡、财富、生活、我的”5大频道，图标风格也进行了优化。具体来说，“首页”从上到下分为“导航、热门功能、常用功能、中行头条、为您推荐、宣传图片+定制模块（也可选择智能推荐）”。其中，“常用功能”遵循“9+1”十方网格模型。通过点击“更多”，用户可以浏览搜索所有功能，也可以自定义0-9个常用功能，定制逻辑比较流畅。 。

搜索交互方面，中国银行App各频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索和热门搜索，支持功能、产品、生活、活动、常见问题等搜索。用户可以输入搜索关键词并进行关键词关联；在很多关键词搜索测试中，模糊匹配程度和结果列表都可以接受；当用户对搜索结果不满意或者找不到结果时，可以向在线客服寻求帮助。

与2021年的评测相比，用户使用产品代码进行搜索，相关结果列表有所改进。遗憾的是，搜索交互方面仍有几点可以改进的地方：一是“转移限制”等功能点的智能匹配程度可以提高；二是保险产品搜索有待提高；第三，“全面” 结果呈现逻辑不够智能，仍有待优化。

客户服务互动方面，中国银行App各渠道均能找到客户服务入口，重要功能接触点的客户服务覆盖度尚可（差异化匹配仍需完善）。 “我的客服”集成常见功能点、热门问题和在线客服入口； “在线客服”集智能客服、人工客服、消息反馈于一体。

与2021年的评测相比，“智能客服”的逻辑得到了改进：问题→答案→喜欢/不喜欢。 “不喜欢”后，可以选择人工客服。对于大多数问题，智能回复可以匹配相关功能链接。遗憾的是，智能客服无法识别“错误代码”。

同时，用户还可以通过输入“手动”等关键词转接人工客服（支持7*24小时服务）。服务期间可以上传图片/发布表情，中途暂时退出，结束后进行服务评价。遗憾的是，当用户输入“劳动力”等关键词时，提示访问人工服务时涉及到很多“薪资”问题，不太合理。

消息交互方面，中国银行App“我的消息”集成了账户通知、营销优惠、服务公告等各类消息，支持一键阅读/设置通知类别。用户每次进行交易时，App都会推送通知，且每个通知的内容都比较全面（部分交易通知还有优化的空间）。有点遗憾的是，交易通知的直接性还可以提高——用户打开推送消息时无法直接访问交易。

交互便捷性方面，App有语音助手，语音识别和功能调用的准确性尚可；同时，App在客服中支持语音输入，但目前不支持远程视频客服。此外，App还有财经日历，可以提醒您信用卡、金融产品、安全工具等相关事项。遗憾的是，暂不提示定时转账等金融交易，也不支持手动添加/删除提醒。

用户管理方面，中国银行App“我的→设置→登录管理”支持修改登录密码； “我的→设置→个人信息”支持更改手机号码、更新身份证有效期以及地址、职业等其他信息； “我的→设置→个人信息”“→设置→电子银行注销”支持注销账户，可接受相关提示和注销历程。

整体交互方面，中国银行App“首页”可以快速找到转账、账户管理等常用操作，且常用操作之间的交互也比较合理。如果用户旅程受阻，App的相关提示和下一步指导尚可（有改进空间）；如果用户截图，可以请求“客服帮助”并转为人工服务。

但App交互体验也存在缺陷：一是部分理财/基金产品认购后关键点信息已折叠，用户需要“查看详情”才能看到；二是智能客服“交易限额查询”部分环节仍指向PC界面，处理不够细致。

与2021年评测相比，中国银行App界面体验有所提升，客户服务交互进一步提升。但搜索交互仍需继续完善，注册/登录旅程还有优化空间。另外，一些交互细节还有待完善。

功能服务（30.500 点/35 点）

转账记录已完善，但资产管理逻辑有待优化。

账户管理方面，中国银行App的“账户管理”可以查看本行/其他银行的联动卡，还可以添加/解绑卡。对于单张中国银行借记卡，用户可以查询/复制账号、查看余额、查看明细，还可以进行相关设置——包括密码重置、限额设置、支付设置、挂失冻结等。去年回顾中，“支付设置→快捷支付”可以管理第三方快捷支付以及解除合同；但单机的“一键绑定卡片”功能一般。

具体到“交易明细”，App支持查询近5年的交易记录（单次查询的时间跨度不超过6个月），且明细列表中的进出项较为清晰易读——转账交易缺乏账号和固定细节。实时传输需要优化；支持按币种、收支大类、金额、交易类型进行过滤，也支持按交易对手名称/账号进行搜索。值得注意的是，“收支记录”更符合用户习惯进行详细的处理、过滤和搜索。

同时App“资产管理”可以查看总资产（显示收入）和总负债。纳入的类别比较全面，但整体逻辑相比2021年并没有太大改善：一是“活期存款”统计与“账户概览”挂钩，在余额的基础上突出资产总额不合理。每个账户；其次，总资产中看不到在途交易，只有点击理财和资金时才会有提示；第三，用户提交购买产品的申请（挂单（订阅）逻辑有待改进，效率不如同行策略。

转账汇款方面，中国银行APP“转账汇款”支持账号、手机号码转账以及跨境汇款。它还支持查看转账记录、设置转账限额、管理收款人。其中，“转账记录”支持查看近一年的转账记录（单次查询跨度3个月），列表可读性得到提升，支持按收款人姓名、账号、手机号码过滤转账记录， ETC。; “收款人管理”支持添加/编辑/删除收款人，还支持按姓名/账号/手机号搜索（无法管理手机号转账收款人）。

与2021年评测相比，App的预约转账功能得到了完善，支持快速转账给最近的收款人（手机号转账的区分可以更明显），复制卡号打开App诱导转账，还支持主页快速转账和二维码转账。等待。

投资理财方面，中国银行App“财富”频道顶部显示总资产和昨日收入，还可以进行资产诊断；底部采用“9+1”十方格模式推荐重点产品和服务，包括理财、基金、存款、保险、外汇、账户贵金属、债券、证券期货、机构资管、跨界交易等。边境金融管理等还可以接受风险评估和合格投资者认定。

具体到“理财”栏目，顶部显示仓位（在途交易提示）和收入，下方推荐“首选、现金、稳定、高级”等热门类别。用户还可以查看“全部”金融产品——产品比较丰富。 ，支持搜索、排序和过滤；具体到个人理财产品，详细页面建设比较完整，购买历程也比较顺利。遗憾的是，“财务管理→全部”中有搜索入口，但栏目页面没有搜索入口。

另一个“基金”栏目也已系统构建。产品类型比较丰富，支持搜索、排序、过滤。个别产品搭建比较完整，购买历程比较顺利，位置展示尚可。另外，保险栏目建设尚可，相关投资教育内容也比较丰富；但理财经理只对财富和私人银行客户开放，养老区域建设还有提升空间。

存款方面，中国银行APP“存款管理”推出了结构性存款、通知存款、整笔存取款、大额存单（可转让）、中银智能存款等特色存款产品。它还支持查看存款详细信息。但“账户概览→常规一体”的显示逻辑与主流不太一样。

贷款方面，中行“贷”APP推出中银E贷、中银企业E贷、网上质押贷、青年E贷、国家助学贷等多种产品，支持查询贷款状态，还支持信用查询、LPR利率换算等。

信用卡方面，中国银行App设有“信用卡”频道，不仅支持查账、还款、分期等记账服务，还支持办卡、激活、挂失等卡服务。您还可以查看积分、兑换积分等。遗憾的是，申请卡时无法输入个人信息。

支付服务方面，中国银行App支持扫码、支付码/收款码，开通/关闭、更换支付卡更加便捷。还支持查看交易记录、设置小额免密码设置等。在网点服务方面，中国银行App支持网点编号（排队后不可取消），以及外币等预约服务现金预订和纪念币预订。每条预订记录都要单独查询，整体便利性一般。

生活服务方面，中国银行App“生活”频道主要推广“生活支付、手机充值、城市服务、福在游记”四大服务，并采用瀑布流方式推荐精选、本地专属、慈善站、实物贵金属、特色服务。资产和其他服务。其中，《精选》通过接入第三方服务，打造了旅游、视听、美食、购物等场景服务。

同时，App“首页→特色服务”重点打造跨境金融、教育成长、养老、运动健身四大特色专区，可为不同客户群体提供一站式专属服务。

与2021年评测相比，中国银行App的转账记录、预约转账等功能有所完善，整体服务较为全面。但前期评估仍存在一些问题：资产管理逻辑有待优化、网点服务仍存在差距等。个别功能点也存在缺陷。

性能安全（13.500分/15分）

性能安全包括基础安全设置、隐私保护、性能测试和安全测试四大板块。

基本安全设置方面，中国银行App配备安全键盘，超时登录会自动注销。多次输入错误密码会触发账户冻结等；同时App支持查询最近操作记录、解除当前登录设备绑定、关键页面防止录屏等功能。设置比较齐全。

在隐私保护方面，中国银行App首次开放了明确的隐私政策，标明隐私政策的更新/生效日期，以及个人信息查询、更正、删除的渠道等。作为用户申诉渠道、反馈机制、取消渠道。同时App支持开启/关闭个性化推荐、第三方应用授权管理，您也可以撤回对隐私政策的同意。新浪金融评测室技术支持“艾加密”提供的合规评估报告显示，中国银行App（IOS版）5次测试中有1次不合规。

性能测试方面，新浪财经评测室技术支持公司“博日数据”提供的数据显示，中国银行App（端）的内存使用情况差于行业平均水平。此外，iOS端的平均错误率也高于行业平均水平。

安全测试方面，新浪金融评测室技术支持公司“棒棒安全”提供的安全测试报告显示，中国银行App在4类10个漏洞测试中未检测到风险点。

发展与创新（6.425分/10分）

中国银行2022年半年报指出，积极把握银行数字化发展趋势，实施“移动优先”战略，大力拓展线上渠道，持续迭代升级手机银行，推动线上业务快速增长。比如，聚焦财富金融，推出大额存单转账功能；聚焦重点场景，升级跨境、银发、教育、体育四大特色场景区；专注于客户经营，推出“福在御记”开发游戏等。

从老龄化友好发展的角度出发，中国银行App“岁月长情版”与标准版切换更加便捷：底部栏简化为“首页和我的”两个频道，还有语音助理设置在中央。用户可以快速找到账户、转账、存款、支付等常用功能，相关旅程也被设计成适合时效的。同时，用户可以找到客服入口，对话字体也进行了放大。建议添加电话客服快速入口。此外，资产管理一般，搜索和网络服务也有待提高。

从多渠道发展来看，“中行微银”提供“微金融、微服务、聚发”三大版块服务，支持账户查询、账户通知、人工客服等；在小程序服务方面，“中银羊毛”提供了一些活动信息，目前还没有完整的小程序服务。

从用户运营情况来看，中行App用户分为“公众客户、中行理财客户、理财客户、私人银行客户”四个层次，整体建设较为平均。此外，App推出了“福在御记”活动，有助于增加用户粘性；内容运营尚可，相关信息具有一定价值。

从App开发和创新来看，中国银行App延续了过去的风格（去年12月推出8.0版本），没有进行重大的结构调整。从用户体验来看，App界面体验得到提升，客服交互进一步提升。但搜索交互仍需继续完善。注册/登录旅程也有优化的空间，一些交互细节仍然可以改进。从功能服务来看，转账App的录音、预约转账等功能得到了完善，但从以往的评测来看，仍然存在一些问题：比如资产管理逻辑有待优化、分行服务还存在差距等。个别功能点也存在缺陷。

纵观近年来的发展，中国银行App不断迭代升级，用户体验不断优化。但总体发展还是比较令人满意的。资产管理等功能服务仍立足银行业务角度完善，相关瓶颈难以突破，仍需建立。从用户角度来看，手机银行APP正在不断完善。

（测试版本为7.6.2版本，隐私测试数据由艾加密提供，性能测试数据由博瑞数据提供，安全测试数据由邦邦安全提供，评估截止日期为2023年1月10日）

2022年是新浪财经评测室成立的第九个年头。九年来，我们参与并见证了银行APP发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展新趋势，与行业专家进行深入讨论和反复推敲，制定手机银行App评测标准，并引入第三方技术机构提供数据支持，力求做到专业、客观公正。

经过初测、复测、交叉评价等多轮测试，金融评测室从用户体验、功能服务、性能安全、开发建设四大维度对23家银行手机银行APP进行了全面扫描。创新，260多个细分指标。

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▼往期回顾▼

华夏银行App发展“失速”：理财、基金等金融服务没有太大起色，用户体验也有待优化。

公司始终坚持将数字化转型作为重要的战略转型方向，紧紧围绕“一流智慧生态银行”的转型目标。

中信银行App让财富有温度吗？交互体验有待提升，详细查询等功能不足。

为差异化客户群体提供专属服务解决方案，丰富服务场景，优化用户体验，加速手机银行迭代升级。

-结尾-

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