11月22日，长江日报-长江网记者从武汉住房公积金管理中心获悉，公积金智能在线咨询平台已成功上线。在线咨询平台24小时在线智能客服机器人可以解答您想问的各种问题。公积金问题。

据武汉公积金中心相关负责人介绍，这个每周7天、每天24小时都能熬夜的虚拟客服代表名叫鲸鲸，可以一对一智能解答问题。他的手掌。目前已在武汉公积金微信公众号、武汉公积金支付宝生活号、武汉住房公积金官网、武汉住房公积金手机APP和武汉公积金中心新浪官方微博等渠道同步上线。

鲸鲸如何回答您的问题？据了解，以武汉公积金微信公众号为例：一是在微信上搜索“武汉公积金”，关注武汉公积金官方微信公众号；然后，进入“武汉公积金”微信公众号，选择“在线咨询”下方的“便民服务”栏目，即可进入武汉公积金在线智能客服平台，“鲸鲸”将为您解答疑问。

随后，武汉公积金中心相关负责人向长江日报-长江网记者进行了现场演示。首先，在咨询页面的对话框中输入问题关键词——“辞职后提取公积金”。 “鲸鲸”会自动识别并发出一系列提示问题后，输入您想知道的问题编号并发送，“鲸鲸”会像人工热线客服一样提出问题，比如“您是吗？”已婚还是单身？” “您和您的配偶还有未偿还的债务吗？”公积金贷款呢？ “你身份证上的地址和户口是在武汉还是其他地方？” “你的公积金账户被查封两年多了吗？”

记者看到，在问答环节，与“鲸鲸”的对话就像是在与真正的客服人员交谈。她会不断地指导和解答有关辞职、退出的问题（即核实辞职、退出的条件）。是否符合辞职退出条件。最后，“鲸鱼”将根据存入员工的具体情况，告知离职提现业务咨询结果，并推送详细处理流程。

据公积金中心相关负责人介绍，公积金智慧客服功能仍在不断完善中。欢迎大家在线咨询公积金业务，参加“鲸鱼”测试；此外，除了“鲸鱼”，您还可以使用武汉公积金支付宝生活账户，通过武汉住房公积金官网、武汉住房公积金手机APP和武汉公积金中心官方进行在线自助咨询。新浪微博帐号。 （长江日报·长江网记者冷晶华通讯员王康谢静文）