如果思路不清晰，整个营销的视野和高度就很难提升，尤其是创新。这次我主要分享的是：为了让大家对操作有一个清晰的认识，然后分享一些实际操作案例，内容分为三个部分。

刚进入互联网行业的时候，我去了一家人少、工作多的小型创业公司。我在微信和微博上工作，扫描建筑物，做活动。我也经常在QQ群、微信群里发广告。无论如何，任何能吸引粉丝的方法我们都会尝试。因此，没有时间去梳理某种方法，做操作时思路也不清楚。在这种情况下，运营渠道或者运营方式就很难创新。总是局限于一点，无法清晰区分产品运营、渠道运营、用户运营、市场运营等。

第一部分：运营的本质和目的

这张图是我整理的操作思维导图，主要是从用户角度出发。

一般来说，无论做什么渠道运营，其最终目的都是为了带来流量。渠道运营所做的事情和市场运营有些类似，比如引入新用户。接下来我会讨论具体的渠道。提到了一些关键点。渠道运营主要是让用户进来体验产品；产品运营主要是不断优化产品，留住进来的用户，建立信任和美誉度；用户运营是距离用户最近的环节，是通过与用户沟通来实现的。销售转化。

简单来说，渠道运营带来流量，产品运营让用户体验产品并建立信任，用户运营让用户购买产品并完成订单。

第二部分：微信运营

接下来具体说一下微信运营。

一些一直在微信工作的朋友可能发现，微信公众号的粉丝数、阅读量、分享转发量都在下降。微信的点击率曾经从30%提升到50%，但现在可能还不到3%。微信的红利已经逐渐消失。即使没有这些数据，我们也能感觉到现在打开微信的时间越来越少。很有可能有一天微信会被一个新事物取代，但不可否认的是，微信的爆发点依然存在。

很多公众号的粉丝量都在快速增加，比如书列表，7个月就获得了10万粉丝，尚品宅配本身粉丝就超过了600万，而今天的智能营销，他们才做了几个月，但有能够连续进行在线讲座。

所以微信还有出路，但是用户对公众号的要求越来越挑剔，所以要求我们花更多的时间打磨内容，把更好的东西呈现给用户。

那么微信是如何运营的呢？

我们先来看看微信在整个运营中扮演的角色。

事实上，微信扮演着三个角色。这是一种渠道运作。可以将内容分享到朋友圈，吸引更多人关注，吸引流量。微信是一个很好的营销渠道工具。

微信作为产品运营商也很好理解。微信向所有APP开放链接端口，很多产品功能或者产品展示都可以在微信上实现。很多人都在谈论把微信公众号的内容打磨成产品。

微信运营其实也可以用于用户运营，因为微信的后台可以连接多个客服，我们可以利用这一点与用户进行一一沟通。

那么微信运营有哪些部分呢？

我曾经看过一篇文章，叫做《腾讯产品微信公众号操作手册》。他的内容比较全面，所以我把他的内容做成了思维导图，分为平台定位、内容运营、事件运营、用户运营、运营推广、数据分析6个部分。

公众号的第一步是平台定位，包括对用户进行画像，确定其功能和风格。比如我们都是智能营销，它针对的是在互联网上工作的人。其功能是分享各种运营信息，进行线上线下实践讲座。风格偏学术化。

整理了微信的内容操作，大致包括平台介绍、自定义回复、菜单、标题、文字、布局、注意力引导和分割线、二维码、单个或多个图文发送、发送时间等，推荐大家请阅读这篇文章——《腾讯产品微信公众号操作手册》。

分享完活动运营的内容后，我会跟大家分享我写的一篇文章，整理了各种病毒式营销案例，这里不再赘述。

我暂时将这部分用户操作分为三部分：

建立微信群，聚集产品的忠实粉丝；分享定期讲座、群内活动或线下沙龙；将用户分组，精准推送内容。第三部分：微信运营渠道实战操作

运营推广是关键——如何增加微信粉丝？有哪些渠道运营来增加粉丝？

微信的运营推广分为两部分：

微信自身功能的运营和推广是通过一些其他渠道进行推广的。

1、基于微信自身功能的运营推广

从这张图中可以清楚地看到，第一个是向附近的人打招呼。通常，公司可以使用它在签名栏中显示其徽标和信息。用户可以通过附近的人轻松搜索到该公司。

漂流瓶可以针对使用者，结合活动会有更好的效果。我记得招商银行曾经做过一个微信爱心漂流瓶活动。用户通过微信漂流瓶功能拾取招商银行的漂流瓶，然后将通过一个为自闭症儿童提供帮助的小积分慈善平台。

摇一摇其实是一种互动营销。众所周知，去年春晚微信红包摇一摇活动，被全国人民摇了约1110亿次。事件的影响不言而喻。

微信后台回复功能可以对接多个客服，可以一一回复用户。小米以前的客户关系营销是通过短信来完成的，但成本很高。自从微信推出以来，成本开始下降。

引导功能设置是一种特殊的互动营销。星巴克曾经举办过一次活动，用户在后台发送一张表达自己心情的图片。星巴克微信会根据不同图片所代表的心情，从《自然觉醒》专辑中选择音乐。简单来说，就是用户发送表情并在背景音乐中回复。当时星巴克就通过这种独特的导航设置增加了不少粉丝。

群发功能可以强制曝光，好的内容会引起用户转发。

签到、积分和会员资格可以培养用户忠诚度。

不知道你是否接触过新技术营销，也不知道这些新技术在你眼里是否新鲜。当时我觉得这些还是很新奇的。微信扫码即可打印照片、喝咖啡。有一次出去吃饭，用微信付账。我发现我的微信自动去了一个平台并关注了，而且并不是这家餐厅的微信ID。这也是比较新的。摇一摇自动连接wifi也是未来的趋势。

我把朋友圈和发给朋友分为两种，一种是病毒式营销，可以有效吸引新用户，另一种是非病毒式营销，可以促进活跃度。

2、微信自身功能以外的一些推广方式

一般包括数据库营销、SEO、社区导流、社交媒体导流、新媒体运营、广告、公关、人事、促销等推广方式。

我目前只接触过两种数据库营销，一种是通过短信，另一种是通过电子邮件。

通过短信新客户转化率较低，适合后期客户维护。比如双12来临时，我购买过产品的网店给我发消息提醒我降价等等，我们也尝试过通过邮件这种方式，转化率不高。一般来说，只有1%-10%，具体取决于产品。

SEO通常被称为搜索引擎营销。前期，它的作用是品牌曝光。其有效性主要体现在后期。当品牌曝光度达到一定阶段时，SEO的效果相当于达到了一个突破点，到时候就会非常有用。 。

简单来说，社交导流就是在QQ群、微信群中插入一些相对软性的广告，通过链接将人导入到自己的公众号中。需要关注广告内容的创意，还需要关注QQ群、微信群。一群群的积累。

社交媒体导流，顾名思义，就是微博中的大V、微信中大账号的推荐、平等账号的相互推广、论坛、贴吧、豆瓣、脉脉等社区和社交媒体导流的两个渠道都是根据数量慢慢积累的。如果内容相关性很强，一般来说粉丝可以快速增加。

新媒体运营主要涉及微信内容创作以及多个微信账号的相互推广。如今，人们正在谈论将内容视为一种产品。好的文章和段落可以大大增加关注度，但这是一个缓慢积累的过程。而且，新媒体运营是否是为了吸引新用户，用户运营还是需要对这批数据进行转换，所以新媒体运营订单的转换也是一个需要关注的问题。

在如今的地铁、公交车、电视、视频、报纸、杂志等媒体上，互联网公司前期不需要花太多的钱在这些广告上。许多企业花费大量资金来做到这一点，但结果对于实际订单或增长来说却是负面的。粉丝还是比较少的，因为这需要有一定数量的种子用户，然后再花钱做广告，以获得市场份额，因为广告主要是为了品牌曝光，需要后期做。前期我们还是把资金投入到更需要的领域。一个要钱的地方。

我把公共关系部分分为三个部分。首先是权威媒体的报道。二是与不同行业的合作。现在很多公司都有业务发展，和其他公司达成了一些战略合作或者流量置换。三是活动开展等。

人员主要是当地的推广团队和合作伙伴的用户指南。例如，许多公司正在招募校园大使。

促销活动包括团购、众筹等。

3、微信运营渠道实战操作

成功的案例有很多，大家可以自己学习，但并不是每一个成功的经验都经过深入分析之后才能复制，所以我只简单提一下一些案例。希望大家通过听讲座，能够理清整个营销思路的一些线索，通过把握整体方向，不断创新整个运营渠道，发现更多的运营方法。希望大家听后有所收获。

“一问一答”

问：老师，我想知道最有效的留住粉丝的方法。我们后台粉丝超过20万，但文章浏览量一般只有1万多。偶尔也会有小额点击，只有三万、四万。

微信公众号想要增加粉丝，需要两个方面，一是内容，二是渠道。微信公众号的文章阅读量基本就是这样，只有10%左右，甚至更低。如果想要增加整篇文章的阅读量，我觉得我们需要做好两件事，一是内容，二是渠道，更好的打磨内容，积累更多的渠道。

问：如何找到适合您用户的微信渠道？ /老师，如果你想通过微信做一些活动，粉丝最喜欢什么样的活动？

这就需要分析自己的用户群体，然后设计出更相关的内容。你可以通过多元化的渠道进行尝试，不断试错。只有通过这样的过程，你才能知道你的用户最喜欢什么。

Q：如何让僵尸粉丝活跃或者参与微信群？

除了一些朋友之间的微信群外，我们不能否认每个微信群里都有僵尸粉。这是不可避免的。他们通常不说话或者可能已经屏蔽了该群组，但由于某些原因他们不会删除该群组。我们开展活动时要注意两个问题：第一，我们活动的目的是什么？是为了推广这个群的活跃度还是为了转化这个群的订单？其次，僵尸粉丝可以动员起来。我们可以根据自己的用户画像尝试多种方法来激发整个群体的氛围。比如有一个社区，首先推出了才艺表演，邀请了各个老师来授课。他们发现听课后小组很不活跃，所以他们给小组里的每个人一个当老师和分享的机会。 ，从而调动了全社会的积极性。

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