王先生一大早收到一条付费短信。

软件界面上的充电提示不明显，容易误导消费者。软件界面截图

如果你正在熟睡，凌晨突然收到一条交易扣款消息，你会被吵醒吗？近日，南京市民王先生向苹果手机商店（App）投诉，称该商店对一款标榜免费试用的软件偷偷扣费。扬子晚报消费者评审团近日批评了该软件的“精致”套路，教你如何防止苹果商店产品自动扣款。

消费者遭遇

凌晨4点突然获悉有退款交易

王先生告诉消费者评委会记者，6月16日凌晨4点左右，他突然收到银行发来的手机扣费短信。短信显示，其“支付宝”账户在App&中成功支付了53.00元。

“当时我正在睡觉，根本没有操作手机。”突如其来的推算信息让王先生吃了一惊。在他的印象中，并没有自动扣除的设定。那么这个扣除到底发生了什么？当时，他怀疑自己的支付宝账户被盗。

王先生回忆，接到凌晨扣费的提醒后，他立刻失眠了。他判断扣款来自支付宝。为了保证账户安全，他赶紧修改了支付宝密码。

苹果客服：消费者购买了会员服务

次日，王先生联系支付宝，查询转账记录内容。记录显示，转让的产品描述为App&，即王先生在App&上购买了该产品。

王先生感到很疑惑，“苹果APP里的东西太多了，我真不记得我什么时候买过一个价值53元的产品了。”

支付宝客服人员表示，他们在这里可以查询到的信息是王先生在App上购买了该产品。至于他到底购买了什么，他们在这里无法查询。

随后王先生致电苹果客服人员，客服人员询问了王先生的问题。她告诉王先生，这应该是一个吉他软件的会员费。

王先生表示，他没有认购这笔会员费。如果是的话，请要求苹果客服提供当时确认订阅的信息。对此，苹果客服表示，他们目前无法提供订阅协议。

消费者：如需扣费应提前告知

消费者评审团记者看到，王先生在APP上展示的订阅产品为“最佳吉他模拟器游戏”1周，费用为53元。

王先生表示，他确实下载过一款名为“Real”的吉他软件产品，但他没有印象这是付费产品，也没有成为他们会员的印象。他实在不明白为什么下载一段时间后突然就被扣款了。

“既然是协议，就应该有确认内容。”让王先生生气的是，虽然扣款成功，但到目前为止，一方面他联系的苹果客服当时无法提供他的订阅凭证，另一方面，这是一款国外的APP产品，并且他无法联系到该公司。

>>>众多消费者投诉

扬子晚报记者在该软件的消息平台上看到，不少用户被举报在不知情的情况下被扣钱。许多用户要求苹果平台控制该软件。

“你不能这么玩”：“前几天突然收到扣款通知，我很困惑，可以退款吗？”

“真热闹，真好”：为什么我下载了三五次就被扣费了？今天无意间打开支付宝，查看了列表记录。从这几个月到现在，已经无缘无故自动扣除了几百块钱！我喝醉了，这是什么行为？

《》：我已经卸载很久了，为什么还是收费？

《》：按照每周53元的扣费，凌晨就发出了扣费通知。我之前没有注意到。我从来没有遇到过这么糟糕的软件。

记者亲自测试

“自由软件”暗藏“自动续订”陷阱

记者在苹果APP商店输入“吉他”关键词进行搜索，王先生投诉的产品排在第一个。该产品自称是“2018年最火的吉他节奏大师”。

记者点击下载。下载完成后，一一弹出介绍产品的界面。当跳到第四个屏幕时，会出现“立即开始免费试用！”的字样。跳了出来。如果不是记者特别注意这个“陷阱”，此时他一定会点击页面上的“继续”二字。事实上，在页面底部，有最小字体的“试用结束后随时取消\$7.99，只能每周自动续订”的字样。昨天，扬子晚报记者将这张截图发给了王先生。王先生直言，这个页面充满了“套路”！

记者测试过程中，该APP的广告弹窗再次弹出。整个页面为白色背景，黑色的字样是“尝试高级功能”等字样。下面是一个醒目的黄色提示栏“开始免费试用”。一不留神，提示栏下方是几乎看不见的灰色小字，密密麻麻写着“试用结束后，订阅将自动续订”等内容。

律师观点

苹果公司侵犯消费者知情权承担连带责任

北京盈科律师事务所首席律师曹益怀指出，从该软件目前的使用说明来看，其有意“淡化”收费通知的内容。不同字体大小的设置很容易误导消费者。从消费者法赋予消费者的权利来看，该产品侵犯了消费者的知情权。另外，该软件是通过苹果平台上架的，因此该网络的链接提供商苹果公司也应承担连带责任。应该加强对货架上商品的管理，不应该让用户把责任归咎于苹果，反而损害了对产品的信任。面对这一投诉，苹果公司应该主动承认错误，退还消费者被扣的钱，并对产品提供商进行必要的纠正。

敲黑板

为防止无意扣款，请关闭“自动扣款”

消委会记者调查发现，近年来多家第三方支付平台推出了“自动扣费”功能。当您在平台APP上支付会员费和产品费时，您可能会遇到一份电子协议，不注意就点击了该协议。若电子协议中有以下内容：本次付款完成后，您同意在您的付款账户中开启“自动扣费”功能，您下个月的会员费将自动续订，付款后将自动续费。通过您支付账户中的“自动扣费”功能完成。 “自动扣款”功能虽然方便，但也隐藏着一些在消费者不知情的情况下被扣款的风险。我们需要学会停止这个“自动扣费”功能：

1、支付宝这样关闭“自动扣费”功能

“我的”页面—>设置—>支付设置—>自动扣款—>选择您要关闭自动扣款的项目—>终止应用自动扣款—>确认终止商户协议—>完成关闭自动扣除。

2.关闭微信中的“自动扣费”功能，操作步骤：微信->我的钱包->右上角“支付中心”->支付管理->自动扣费->选择要转的项目关闭“自动扣费”->点击“停止扣费”。温馨提示：您在手机支付消费时，仍需谨慎，密切关注各类用户协议，尽量不要让第三方应用轻易获取您支付账户的“自动扣费”权限减少不必要的成本。必要的损失。 （记者陈宇）