1.在线提交退换货申请

2. 申请成功

3.申请失败

4. 上门处理

5. 邮寄

6.发送至本店现场客服

7. 换货或退款

8. 原品退回

1、在线提交退换货申请：您收到订单并签收后，如发现产品存在影响使用的故障，您可以在“我的网—退货”中在线发起退换货申请。及换货申请》和苏宁易购客服人员按照相关规定为您办理退换货事宜。

2、申请成功：苏宁易购客服将尽快与您联系，了解产品情况。请您务必注册准确的联系方式，并于期间保持手机/电话畅通；申请成功后，您可以到“我的网—退换货”中“商品查询”的具体单据中，您可以随时查看进展情况。

3、申请失败：如果商品状况不符合苏宁易购的退换货政策，您的退换货申请将不会被批准，此时受理将被终止。

4、上门办理：苏宁易购送货人员上门办理流程。上门后，他们会对货物进行详细鉴定，并带走有问题的产品。苏宁易购客服将在3个工作日内与您联系，告知您鉴定结果；请务必准备好发票、产品、赠品、配件、原包装、厂家检验报告，等待送货人员上门送新旧物品。

5、邮寄处理：您可以邮寄至我公司进行处理。请将发票、货物、赠品、配件、原包装、厂家检测报告打包，邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服电话确认）

6、寄至本店现场客服：您也可以到指定的苏宁店铺退货（具体店铺以苏宁易购客服电话确认为准）。请携带发票、货物、赠品、配件、原包装、厂家检测报告送到指定门店，服务人员现场为您签收货物。

7、换货或退款：如符合换货条件，苏宁易购客服将安排仓库立即发送新商品至您登记的收货地址，以替换原来退回的商品；如果符合退货条件，货物入库后，我们公司将按照订单的付款方式退款。退款期限详情请参阅《退换货政策-退款说明》。

8、原品退回：如鉴定结果与退换货申请描述不符或可以正常使用，原品将被退回至您登记的收货地址。