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上次发完演讲后，朋友们非常热情，反响强烈。文章发表几天之内，保费交易额就突破了5位数，这对于这种相对便宜的险种来说还是不容易的。

与此同时，一些读者也提出了很多疑问。因此，我们请乐成整理了一些常见问题解答，希望能够帮助大家更好的理解。

阅读完后，如需购买，请点击阅读原文或扫描文末二维码。如果仍有疑问，请参阅文末联系方式、客服。

安联安兴环球旅游保险

本产品由乐诚保险代理有限公司销售并提供理赔协助，并由安联人寿保险有限公司承保并负责理赔。

优点：医疗保险延长了COVID-19责任范围，包括旅行延误、旅行中断、行李丢失，其中医疗费用人民币50万元，覆盖全球六大洲，保费低至30元起（未成年人21元起） ，单次保障长达365天。

特别提醒：仅承保从中国大陆出发的旅行，且必须在出境前购买。

承保年龄：60天至85岁。

购买咨询

1. 该产品可以预防 COVID-19 吗？

如果您在出境前购买了本产品，并在出境后的保险期内确诊为COVID-19，我们将按照合同约定赔偿相关境外医疗费用。

2.我现在在国外，还可以购买该产品吗？

不可以，本产品仅承保被保险人从中国大陆出发的旅行，且必须在被保险人出境前购买保险。

3. 该保险是否涵盖我访问的所有区域？

该保险允许您在投保时选择旅行地点。覆盖区域不限于您选择的地方。具体条款为准。

4. 该产品是按使用付费的吗？如何选择保险天数？

本产品为按次付费旅行保险。建议根据出行天数选择保险天数。

5、投保人和被保险人有年龄限制吗？

本产品投保人须年满18周岁；受保人年龄必须在 60 天（不是 60 岁！）至 85 岁之间。

6. 我可以为别人投保吗？

以下人员可以投保，包括：父母、配偶、子女、（外）祖父母、（外）孙子女。未成年子女必须由父母投保。

7. 该保险可以满足申根签证的要求吗？

是的。该产品可以满足申根签证要求。 （但不保证退房）

8.我要去旅行。您的旅行保险是否承保骑马等高风险运动？

我们对以下体育休闲运动承担保险责任：具有正式营业执照并符合安全规定的机构经营的潜水活动（包括人造潜水中心，或在旅游景点在专业潜水教练指导下进行的休闲潜水活动，最大潜水深度18米限制）、滑水、野外滑雪、野外滑冰、卡丁车驾驶、帆船、帆板、皮划艇、漂流、景区直升机或骑马等项目。

9. 承保期限是多长？

本产品的保障期限由您在投保时选择，最长可连续保障365天。

10. 我购买的保险将如何支付给我？

我们网上销售的所有产品均默认提供电子保单，保单将在您付款完成后10分钟内发送至您投保时填写的邮箱。

11. 我如何获得保单发票？

提供电子发票，投保次日起即可申请开具。您可以自行开具发票：链接#/申请或关注“安联在线”微信公众号自助办理。

12.如何使用紧急救援服务？

该保险产品提供24小时紧急救援服务。境外拨打救援服务热线：+86 10 8535 5960；告诉工作人员您需要的服务并提供您的详细位置和保险信息，您将接待国际救援服务人员。服务及时。

13. 本条款中医院的定义不包括诊所。但在许多国家（例如日本），大多数门诊服务都是在当地诊所进行的。安联旅游保险可以承保吗？

海外门诊医疗和海外牙科医疗费用的承保范围包括当地诊所。该条款中提到的医院解释是指境外住院医疗费用等责任。如果境外治疗费用超过1万元，需要联系24小时安联救援热线：+86 10（“+”的输入方法为按住数字键0或*）。

14. 美国有不同的医疗保险制度，例如Care。您使用哪一款？我需要进去吗-？

目前安联采用的是1万元以内的费用，提前缴纳，回国后返还。超过1万元的医疗费用，客户拨打救助热线，保险公司和医院直接垫付。

客户可以根据自己的需要选择就近的医疗机构。

矫正类别

1. 如果我提前购买了旅行保险，后来因各种原因取消行程，保险会退还吗？

您好，在保单生效前，您可以在线申请退保并提供相关退保材料，我们将全额退还您的保费；保单生效后申请退保，请联系在线客服或拨打我们的客户服务热线95342，海外拨打：+86 95342或+86 21提交相关退保材料并按保险合同约定退还未缴净保费。这会给你带来一些损失。如果您在整个保险期间未出境，到期后申请退保，我们审核您提交的相关材料后，将全额退还保费。

2. 我的出行时间发生了变化，保单时间可以更改吗？

境外保单生效前，您可以前往官网-保险服务-旅行保险进行自助网上变更操作；或关注“安联在线”微信服务号，前往网上商城-我的-旅游保险进行自助网上变更操作，变更保单生效。日期、目的地；升级保险计划升级或延长保险期限。

3、姓名、身份证号码填写错误可以修改吗？

可以改变。在政策生效前，请联系我们指导您更改护照及护照拼音信息。如需变更其他凭证信息或保单已生效，请前往官网-保险服务-常用信息下载-点击下载《保险合同内容变更申请表》并手动填写与保单持有人和被保险人（如需要变更）一起有效申请保险 证书的图像副本将通过电子邮件发送以申请变更。政策生效后，变更材料需邮寄至：上海市浦东新区陆家嘴环路1366号19楼电商（领取）

4. 受益人可以变更吗？

受益人可以变更。如需变更，请进入官网—保险服务—常用信息下载—点击下载《保险合同内容变更申请表》，手动填写，并连同复印件一起邮寄投保人、被保险人和受益人的有效证件至：浦东新区陆家嘴环路1366号19楼上海电子商务（已关闭）

索赔

1. 如果我遇到危险，我该如何向你们报告？

所有医疗救援及海外保险理赔均由安联集团旗下紧急救援机构安联国际救援服务（北京）有限公司提供。如果您在海外遇到危险，请第一时间联系安联救援，我们将提供7*24小时服务

海外：+86 10 8535 5960

国内电话：

2. 如果发生严重事故，被保险人无法自行报案，有救援机构提供帮助吗？

安联紧急救援机构 24/7 随时待命。如果您需要帮助，请尽快联系+86 10 8535 5960。

*医疗救援不能替代当地政府的公共救援服务。发生紧急情况时，请同时拨打当地警方热线寻求帮助。

3. 我已向您提供索赔信息。如何查询理赔进度？

本旅游保险产品由安联旅游（以下简称“安联旅游”）为客户提供理赔服务。如需咨询或查看理赔进度，可拨打安联旅游国内理赔服务热线

4.你们的救援热线提供哪些服务？

我们提供的救援服务：

1.海外医疗救援/提供医疗信息

2、医疗费用预付及担保

3. 紧急医疗救助、医疗运输或遣返服务

4、安排家属走访慰问

5. 24小时旅游咨询热线服务

6. 24小时礼宾热线贴身服务

如果您是安联国际救援服务（北京）有限公司AWP会员，您还将享受相应级别的会员权益，包括航班延误/行李延误/随身携带物品/旅行中断/金钱损失/申根签证拒签等赔偿、具体权益内容以您收到的救援卡为准。

5.你们能提供预付款服务吗？

住院或门诊及牙科治疗费用合计超过1万元的，必须立即联系救助机构，告知相关治疗情况。属于保险责任范围的，救助机构将为被保险人的住院、门诊、牙科等治疗费用提供担保，并直接与医院或其他服务机构结算费用，但支付范围仅限于被保险人数量;如果救助机构无法安排住院、门诊、牙科治疗费用的担保。我们将记录被保险人的报告并提出住院、门诊、牙科治疗的建议。当被保险人回国后，经我们确认后，我们将向被保险人提供不超过基本保险金额的相应保险费。

6、境外就医定点医院有什么要求吗？

覆盖范围内的医院是指持有当地合法医疗机构许可证、有执业医师、护士资格、能够提供24小时住院医疗护理服务的注册医院，不包括康复中心。 、诊所、护理设施、治疗设施、酒精或药物治疗设施。

7. 出国自驾有保险吗？

提供承保范围内的自驾意外死亡及意外医疗保障。如果您租车，租车公司必须是符合当地政府相关部门规定，并颁发合法合规许可证的汽车租赁公司。具体对应保险金额及规定以产品条款为准。

特别提醒：请不要酒后驾车或无合法有效驾驶证或境外有效驾驶证驾驶机动车辆。

8.你们的救援热线有中文吗？

我公司救援热线可提供多种语言（包括中文等）服务，请放心，不会有沟通障碍。

9. 感冒发烧等急性疾病可以索赔吗？

感冒和发烧都在索赔范围之内。我们的理赔范围是在保险责任期内因意外伤害或突发急性疾病而导致的紧急门诊或紧急牙科治疗。感冒和发烧属于急性疾病的范围。

10. 在就医之前我需要联系救援公司吗？

建议及时联系救援公司，获取专业指导。如遇紧急情况，可先就医，并尽快联系救援公司。若被保险人需要住院或门诊及牙科治疗总费用超过人民币10,000元，被保险人必须立即联系救援机构，告知相关治疗情况。

有下列情形之一的，我们不予支付境外住院、门诊、牙科医疗费用或境外住院津贴： （1）未经救援机构事先同意，被保险人在境外发生的住院费用； （二）未经救助机构事先同意，被保险人发生的境外住院费用；事先约定被保险人急诊门诊及意外牙科费用超过人民币10,000元。

11. 慢性疾病（之前）是否承保？

投保前已存在的健康问题和慢性病不在承保范围内。

12. 如何拨打救援热线？

海外：+86 10 8535 5960

国内电话：

13. 您支持哪些医疗运输和遣返方式？

飞机：如果救援机构认为合理，我们将支持安排飞机回国，打造舒适的回程；

医护人员：紧急情况发生后，医护人员将陪伴病情不稳定的顾客。德国品质，让您全程安心。

14. 在国外拨打你们的救援热线需要付费吗？

如果您使用手机漫游，则需要按照移动服务提供商的标准支付长途电话费；如果您使用固定电话拨打国外，则需要支付普通国际长途话费。但您可以向我们的接线员提供您的本地电话号码，安联援助可以给您回电，这样您就不必担心昂贵的电话费。

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