深圳新闻网2024年3月15日（深圳晚报记者 李超 实习生谢婉莹）随着直播电商行业规模不断扩大，不少商家瞄准行业红利，纷纷“出海”另一种是入驻抖音等短视频平台。网上商店。但一些商家希望通过“走捷径”快速提升店铺流量，“刷单”、“刷积分”已成为商家间默认的潜规则。为了避免平台处罚，“刷积分”过程更加接近真实的购物过程。值“3月15日”国际消费者权益日之际，申万记者深入“刷分”队伍，揭露流量骗局。

通过“刷点”提升店铺体验点，获得平台支持

在抖音平台上，深夜记者随机点进了一些抖音店铺，在店铺详情页面就可以看到商家的信誉等级和综合体验评分。申万记者了解到，信誉等级是根据开店以来累计订单数以及每笔订单的评价来计算的。累积的正订单越多，等级越高。综合体验得分是体现门店综合服务能力的重要指标。从商户近90天的产品体验、物流体验、服务体验三个评分维度综合计算得出。

据了解，抖音店铺的浏览量一般来自直播、广告、短视频、商城、搜索、店铺六大渠道。根据平台规则，可信度等级和综合体验得分越高，抖音店铺的等级越高。曝光度和流量支持。因此，想要提高抖音平台店铺口碑的新商家，通常会提高店铺的综合体验评分，以获得更多的平台支持。

“平台的推送支持对于抖音店铺的流量转化非常重要。”抖音店铺经营者小波告诉《申万》记者，店铺想要销售产品，通常会通过直播或者短视频来吸引顾客。消费者表示，“有很多抖音店铺都会请专家帮助他们直播产品。提升门店整体体验评分，也有利于与专家的对接与合作。”店铺的体验分越高，与产品挂钩的直播间也能获得更大的曝光度，有机会卖出更多的商品。

基于这个规律，为了在短时间内提高抖音店铺的综合体验分，一些商家会采取“刷积分”的方式来提高店铺的声誉，即付钱或雇人。专业运营团队帮助维护店铺。分数。

“刷用户”维护多个账户，避免平台处罚。商家“雇佣”不同地区的“刷卡用户”来增加积分。

记者在调查中了解到，选择自主“刷分”的商家普遍会通过优化门店的商户服务评分来提升综合体验分。商户服务评分与店铺客服回复消息的速度直接相关。简单来说，客服回复消息越快，商家的服务评分就越高。

为了快速提升商家的服务评分，商家会花钱聘请一些人充当“顾客”，帮助店铺的客服评分“加星”。 “我们通常会在求职软件或社交平台上发布招聘信息，并招募一些兼职人员来帮助评分。”晓波向《申万》记者透露。

深夜，记者在小红书平台搜索“抖音运营”“抖音积分提升”等关键词。相关备注大多是商家分享的帖子，但也有部分运营公司发布了“求助点”帖子。即帮助需要增加积分的商户“刷新星级”。申万记者在帖子下发表了“一边打工一边刷抖音评分”的评论来加分。两个小时后，一位名叫“吉石”的用户给申万记者发来私信，记者立即与其进行了交谈。联系方式。

吉石自称是专门做抖音评论的商家，随后将《申万》记者拉进一个名为“抖音评论”的群聊。群里有26人，其中24人是兼职员工。随后他在群里发布了一段教程视频，包括如何与对方商户沟通、聊天技巧等流程，并表示升分任务会在另一个群里发布。

此外，吉石还强调了取分的注意事项。为了避免触发平台的审核机制，抖音账号对同一店铺只能评价一次。多次上调很容易被平台认定为异常账号，导致店铺受到处罚或账号被封禁。他表示，如果你有多个账户，可以多录几笔，“录完后立即结算”。

申万记者了解到，设立两个群聊是为了避免重复刷分和平台检查。因此，商家会尽可能多地寻找不同地区的“刷机者”来刷点，而一些经验丰富的“刷机者”还会准备多个账户，以避免被平台封杀。

过程接近真实购物，“积分”已成为行业默认的潜规则。

在教程视频中，吉石向大家展示了另一条群聊记录，名为“DY粉丝3群”。主要内容是上一批兼职“刷手”的“赚星”记录。他表示，在现实购物过程中，消费者通常会进入商店通过直播间或短视频中的商品链接浏览，询问客服，然后下订单。这个过程也需要模拟才能获得积分。 “我会在群里发布需要评估的店铺链接，你只需按照流程操作即可。”

视频显示，吉石点击了抖音产品链接。通过产品链接进入商店后，他必须与商店的客服进行虚假聊天。他首先在客服界面上发送了“人工客服”。转接人工客服后，他发来了3个与产品相关的问题：产品材质是什么、什么时候发货、是否免费发货。

吉石强调，咨询时应等待客服回复后再发送下一个问题，完成三轮问答后结束对话。聊天结束后，系统会自动弹出提示信息，对店铺的客服进行评分。然后您需要对客户服务进行评分。五星级评级表示满意。 “简单来说，就是手动流程，三个问题三个答案，五星级我很满意，完成后截图发群里就可以了。”

教程发布当晚，群聊中另一位负责人听完后发布了一个“任务”。他说有一个订单需要27个账户评级。 “如果能做多少，就把相应的数量发到群里。” ”。一些兼职人员发送了自己可以评价的账号数量，大部分是1到2个。深夜记者也发送了“1”来参与这项“任务”。

为了避免混乱，“婷宜”单独添加了这部分“刷手”的联系方式，并将大家拉进了另一个名为“DY Fans 8群”的群聊。康师傅表示，需要将“刷星”的截图发在这个群聊中，然后他转发了两个产品链接。

星级评定完成后，《申万》记者将评分页面截图发送至群聊。 “康师傅”对“刷户”发来的截图进行核实，然后在“抖音评论”群聊中向“刷户”转账结算工资。 ，由于操作流程简单，一般一个评价是0.5元。

晓波向《申万》记者透露，一般这些团队或商家都会提前联系需要“刷积分”的店长。 “在行业里，我们不担心任何举报问题，这是大家默认的行为。评分越高，越容易吸引消费者。”特别是对于新开的抖音店铺来说，为了快速获得流量支持，他们更有可能购买“刷分”服务。返回搜狐查看更多