AI聊天室案例分享：AI如何带动私域销售？

张文浩，博士清华大学人工智能博士，多客科技CEO。

我想这也和中国领先的美容连锁企业有相似之处。他们在全国拥有4000多家门店，线下会员超过6000万。我们与他们有私域合作。

·首先，民间合作的初衷是疫情期间，没有线下客流，需要向线上转型。于是在这种情况的催促下，他们开始要求所有线下导购添加老顾客。例如，我可能会给所有来到商店的顾客一些优惠券或奖励，以便用户可以将其添加到我的微信帐户中。

这样算下来，这三年的时间，他们大概从第一年的1000万以上的用户增加到了第二年的2000万以上，现在可能又增加到了4000万以上的用户群。线上新增超过4000万用户群体后，目前每年交易额可能在50亿至60亿左右，占线下零售总额的40%，占线下零售总额的30%至30%。百分之四十。

事实上，线上销售的比例越来越高，我们看到这种趋势还没有结束。

·第二个方面是工作结束后的增援调查。以前纯线下的，大概1100元左右。现在已经搬到线上运营，私域用户数量也有了额外的增长。预计目前客单价可能会上涨至1900元。 ，增幅接近100%。

因此，用户在线交易的频率大大增加。这实际上从结果的角度展示了一个更有效的数据。

在这个过程中，用户为什么信任、购买？我觉得这其实和用户目前交易或者购买商品的心理有很大关系。因为我们知道，在过去的社会，更多的用户有找东西的需求，全民淘宝就是在那个时候出现的。但现在随着抖音这样的产品不断出现，很多用户的消费其实都是冲动消费。

就像很多导购说的，因为我们会有每个用户的标签，比如他过去的整个购买记录，我们也知道他可能对什么样价位的产品感兴趣，他追求性价比和高品质。 。事实上，我们可以对每个客户实现更精细化、精准化的推送。

我们可以在该用户下次购买之前直接给他很大的帮助。我们可以精准推送，价格也比以前便宜。我们可以在30分钟内通过美团送货到您家。这样，他的消费体验就会更好。极大的增强。在这种情况下，用户的在线购买量实际上会大幅增加。

所以在我们的构建过程中，其实我们构建了一套操作经验，可以用来学习一些使用大模型的导购。我们将一个好的导购的整个操作流程及其SOP学习成一个大模型，让大模型自动为每个用户生成个性化的SOP流程。

这样机器人自动执行，让用户感觉这是一个真正关心我、真正能给我带来好的产品的机器人。这实际上会更大程度地促进用户消费。

其实我们觉得这是AI时代带来的一个非常大的帮助。可以针对不同的用户群体提供非常个性化的用户操作能力。这在过去是很难实现的，因为在没有AI之前我们其实就想这样做，但是你会发现有一些效率瓶颈。

这种效率存在几个瓶颈。

·第一个方面，比如说对于每个用户群体，我以前生成内容的时候都是靠人来写。如果我把它分成十类用户，我想写十种不同类型的文案会是很大的工作量。本来，现在是用AIGC解决的。

·第二个方面是用户的标签。以前我的员工要设置各种标牌，工作量太大。现在我们也用AI来针对用户的行为，让他给一个标签。建议这个标签系统将变得更加全面。

另外，在每次与用户沟通的过程中，每次都很难个性化，只能批量发送。现在，它实际上可以更加个性化，体验也更好。

我知道他很不耐烦，只会抱怨用户，所以我和他沟通的时候需要小心一点。如果他是年轻用户，与他的交流风格可能会更加年轻化。

其实我觉得AI到来之后，给以前的消费者沟通带来了非常大的改变。

感谢您的观看，我们下次再见。