第一种情况是证书被截获。您可以通过以下方式调整电脑设置：打开IE浏览器，从顶部“工具”菜单中选择“选项”-删除：历史记录、临时文件、离线网页等，将网页更新设置为“自动”，同时进入“安全”，在“自定义级别”中将“脚本”上面的所有“控件和插件”更改为“启用”，并将安全级别更改为“中”。您还需要在“工具”菜单的“弹出窗口阻止程序”中选择“关闭”。最后建议您在操作过程中暂时关闭防火墙以及所有在线助手等拦截程序。修改完所有设置后，请关闭所有IE浏览器并重新登录。同时建议您使用IE6.0版本的浏览器。

第二种情况是您的证书存储在不正确的位置。请双击IE浏览器，选择顶部的“工具”-“选项”，点击“内容”中的“证书”，然后查看CCB证书的位置。如果您的CCB数字证书不在“个人”栏下，而是在“其他”栏下，则说明您在下载证书时没有选择“与私钥一起导出”。这样证书就只能在原来的电脑上使用了。如果这样的证书正在备份并导入到其他计算机上将无法正常工作；或者如果您在导出证书进行备份时没有选择“是，导出私钥”，则导出的证书导入到计算机后将无法正常使用。

第三种可能性是您的证书已被泄露，尽管通过浏览器找到，但不再可用。这种情况下，如果证书没有备份，我们只能建议您退出网银，重新签名并下载证书。选择正确的网银数字证书后，如果可以正常访问并出现建行网银首页，则说明证书正常，否则说明证书不可用。

若出现以上二、三种情况之一，请先退出建行网站网上银行（方法一：进入建行网站【，选择首页左上角“登录”，选择“网上银行”）登录页面右侧“注销向导”，输入相关信息退出网上银行方法二：登录网上银行，点击“我的账户”-“其他账户服务”-“账户注销”，并将网银账户一一删除，网银将立即取消。），然后使用借记卡账户重新注册并开通网银（建议您不要使用信用卡开通网银） ），然后持有效身份证件、卡账户、手机到当地网点签订合同。 流程：合同签订成功后，您须在7天内登录网上银行，按照系统提示进行设置。输入交易密码，然后下载证书，即可成为签约客户并进行支付等交易。