关于天猫魔盒的常见问题 FAQ

原文参考：

1. 网络连接及操作FAQ1．指示灯不亮，无视频输出。我应该怎么办？

如果指示灯不亮，首先检查电源是否正常连接，其次检查电源接口是否完全插入。没有视频输出。请检查电视是否切换到HDMI输出模式（大部分电视需要选择，有的会自动切换），然后检查HDMI与机顶盒的连接是否正常。

2. AV没有视频输出，怎么办？

首先请确认是否是赠品配套的AV线，其次请确保AV线与电视连接正确，并再次检查电视是否切换到AV输出。

3、机顶盒指示灯呈红色，无法启动。我应该怎么办？

首先，请检查遥控器指示灯是否闪烁（只要按任意键，指示灯就会随按键闪烁）。如果不闪烁，请检查遥控器电池绝缘片是否拆除，或更换电池。

如果不是遥控器电源的问题，有可能是盒子死机了。操作方法：如果需要系统还原，用回形针压住盒子底部的系统还原孔，然后插上电源，直到指示灯闪烁后松开。

4. 网络连接失败，怎么办？

首先，请检查网线与盒子是否正确连接，网线是否可以正常上网；其次，请确认是否需要拨号上网。如果是，请先将网线连接到路由器进行拨号，然后再从路由器上拔出。连接机顶盒；最后请确认路由器的IP地址分配策略是动态获取IP地址。

如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。

5. 无法读取外部设备，怎么办？

请确认外接设备（U盘、TF卡）可用，然后确认是否有文件浏览器。如果没有，您可以从应用中心下载并安装ES浏览器。 （双11盒子会预装本地播放，可以通过本地播放直接观看）

6. 如何开机和待机？

开机：连接网络并打开电源——电源指示灯变蓝色

待机：机器开机后，按遥控器上的电源键进入待机模式。蓝灯灭，红灯亮；再次按电源按钮唤醒机器。

7、天猫魔盒如何连接网络和电视？

A、对于带有HDMI高清线插座的电视，您可以通过HDMI线连接电视和天猫魔盒，然后将网线插入天猫魔盒网络插座。

B、对于没有HDMI高清线插座的电视，可以通过AV线（三色线）连接电视和天猫魔盒，然后将网线插入天猫魔盒网络插座。

8. 如何连接互联网？

A.有线连接，推荐此方法。只需将网线插入机顶盒的网络端口即可。无需手动设置（推荐）

B.无线连接，设置-网络，从无线列表中选择自己的网络热点，然后输入用户名和密码

C、如果用户家里还有拨号上网，请通过路由器连接网线。盒子不支持拨号上网。

9. 当有新版本出现时，如何升级系统？

在线升级有两种方式：

A、系统自动检查是否可以升级，并弹出提示框询问是否立即升级并重启。用户点击立即重启后，系统将重启并升级。

B、手动检查是否可以升级。点击设置-系统升级。它将检查是否有新版本。

10.如何恢复出厂设置？

设置-关于-恢复出厂设置，点击“确认恢复”。建议不要随便使用恢复功能，会对盒子造成一定的损坏。

11. 如何重置系统

在关机状态下，用回形针按下系统重装按钮（盒子背面的按钮），然后打开电源，开机。大约3秒后，你会看到蓝灯闪烁，盒子开始重装系统。松开回形针。重装完成后（约15分钟）系统会自动重启。

12.盒子是什么系统？盒子上可以安装安卓软件吗？

阿里电视智能操作系统、手机、PAD上的应用软件在电视上的体验并不好。建议不要安装。您可以前往应用中心下载电视专用应用程序。

13、与乐视等其他盒子相比有哪些性能优势？

除了提供与乐视相同的视频内容服务外，天猫魔盒还与阿里巴巴合作，提供全新的阿里云操作系统，并支持电视购物、生活服务等众多应用。

14.支持体感吗？哪一方面？如何使用？游戏手柄和KTV如何选择？

目前标准配置为普通方向键遥控器。体感控制器和游戏控制器需要用户分别配置自己的外设。不过目前应用中心的大部分应用都可以支持普通的遥控器。

15.盒子支持3D播放吗？我可以观看 3D 电影源吗？哪些格式可以 3D 播放？

是的，也提供3D内容，但电视必须支持多种3D模式。支持TS格式，还需要购买3D眼镜。

16、这和中国电信的IPTV有什么区别？

不同产品具有更好的硬件配置（智能机顶盒比IPTV高清机顶盒配置更高）、交互设计、操作体验、内容丰富，用户可以自由安装自己需要的应用程序。支持聚划算、天猫超市等购物功能，支持支付宝支付水电煤气费。

17. 盒子可以连接电脑显示器使用吗？

电脑显示器有HDMI接口，也可以使用VGA转接头连接天猫魔盒。笔记本电脑不支持此功能。

(2)硬件故障

1、天猫魔盒插入电源后，电源灯不亮。

可能原因：电源插头未插好；插排电源开关未打开；电源适配器有问题；

如果上述原因均已排除，请执行故障处理流程。

2、遥控器失灵，按键无反应。

可能原因：遥控器电池电量耗尽；遥控器有故障

按电源按钮。如果遥控器左侧电源灯不亮，说明供电不足（还有少量电量时，灯会亮，但按钮操作无效）。

如果上述原因均已排除，请执行故障处理流程。

3、插入网线后无网络信号。

可能原因：网线接口未插好；本地网络异常；连接的网络不是互联网；

如果上述原因均已排除，请执行故障处理流程。

4、播放时视频不流畅、卡顿。

可能原因：芯片故障\网速\片源问题引起。

如何区分三者：与其他盒子比较。如果其他盒子没有问题，则可能是那个盒子有问题；至于网速，可以让用户下载一个应用程序来试试，或者换个视频软件来观看。如果也很慢，那就是网速有问题，否则可能是芯片或者播放器的问题。

要排除网络速度和视频源问题，请按照故障排除流程进行操作。

(3) 视频业务故障

1、终端开机时无法进入页面

可能原因：设备死机。建议断电（插拔电源）后重新启动终端。

2、打开电脑后，反复进入注册协议页面，无法进入。

可能原因：本地网络异常。建议确认网络连接是否正常后重启终端。

3、影视内容页面无法显示或某栏目异常。

可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请完成故障处理流程。

4、点播视频内容卡顿，缓冲为0%

可能原因：本地网络异常，网络带宽不足以支持。推荐流畅2M（高清4M）以上

如果上述原因均已排除，请执行故障处理流程。

5、终端使用一段时间后出现卡顿或视频播放卡顿。

可能原因：硬件不支持问题。建议按照用户指南第6点重置系统。

6、视频播放有马赛克卡顿吗？

可能原因：本地网络异常，带宽不足。这是视频源造成的。建议查看其他视频，看看是否有同样的问题。

如果上述原因均已排除，请执行故障处理流程。

7、点播播放卡顿，加载时间比较长。

首先，请检查网络是否畅通。步骤是把网线连接到电脑上，用360软件测速。如果测试正常，请联系客服人员。

8、播放时出现反弹。

请联系接口人员。这种现象属于CDN故障。

9. 影视内容加载失败

影视内容可能已下线。由于缓存机制的原因，整个影视内容更新时间为20分钟，所以请等待20分钟后再访问。

（四）其他类：

1.我在网上看到不同的版本。我可以闪光我的手机吗？

不建议刷手机。刷机后找不到系统更新信息，无法享受后续升级和服务。

2.华数的页面说免费一年。有后续费用吗？

目前彩虹盒子的销售政策是：购买盒子即可享受一年免费观看视频服务包（部分视频除外）。后续具体资费将以免费期满后电视上标注的资费为准。其他视频播放器是免费的。

3、遥控器纽扣电池的安装：

用硬币逆时针转动，取下电池盖

插入电池，正极 (+) 朝上

装回电池盖并用硬币拧紧

4、纽扣电池用的塑料片是什么？

长时间不使用时，可以将电池取出或放入塑料垫片中以节省电量。

5.CPU型号是什么？内存有多少？哪个厂家生产的？

CPU：-A9双核1.5GHz

内存：1G

制造商：天猫合作硬件厂商生产

6、如何通过箱缴水、电、煤费：