本文主要对电商中常见的指标进行分类介绍，包括推荐系统中需要关注的指标。本文主要分三个部分进行讲解：

电商分类介绍电商指标分类介绍电商推荐系统常用指标

1、电子商务的分类

电子商务（EC），目前的几种电子商务模式包括：

2、电商指标分类介绍

注：以下内容参考了文章（）的框架和部分内容，并在此基础上根据自己的电商经验进行了补充和完善。

电商指标分类也是电商数据分析的指标。通常用在正常的算法策略优化调整过程中，指导策略的演化方向以及是否上线。主要包括八大类指标，分别是：

不同的指标在电子商务发展的不同流程、不同场景、不同业务指标中会发挥不同的作用。例如，当老板根据当前季度的交易量设定一个KPI指标时，我们的优化算法策略将确保在不降低点击率的情况下提交网站的整体交易量。下面我们来详细了解一下具体的分类指标。

2.1 总体运行指标 2.1.1 交通运行指标

UV，即User View，指的是唯一用户数，包括 和 。这两个指标在电商运营过程中发挥着巨大的作用，往往指导策略的迭代方向。

注：这里统计的唯一用户数是根据整个站点访问用户的唯一ID去重得到的。在实际的业务场景中，用户ID不仅包含，还具有设备ID等唯一的表示方式，因为同一个账户可能会在不同的设备上登录

PV，即Page View，是指页面的统计指标，包括

注：pv指标是累加的，所以pv远大于uv。

，即页面曝光的点击率（率），= /

，即页面曝光度对应的用户点击率，= /

2.1.2 订单生成效率指标

订单总数，即用户在平台下单的数量总和，分为pv和uv

总订单量是用户在平台上的订单数量之和（因为一个订单可能包含多个商品）。一般情况下，总订单量是指pv维度的值。

，即页面点击对应的转化率（rate），= /

，即页面点击对应的用户转化率，= /

，即页面曝光量对应的下单率，= /

，即页面曝光对应的用户订单转化率，= /

2.1.3 总体销售业绩指标

GMV，即网站交易量（ ），即用户只要在电商平台下单，产生订单号，就会以GMV计算，与下面的GTV不同。该指标主要用于京东和淘宝。在平台上

GTV，即网站的总交易额（ ），与GMV的定义一致，但针对的是不同的商业模式。一般用在美团、饿了么等平台。

销售金额，销售金额为所售商品的总金额（注：无论订单最终是否完成，部分订单未支付或取消，均视为GMV或GTV。销售金额一般仅指实际销售金额）交易金额，所以GMV、GTV数量一般都大于销售额）

每个客户的单价是订单金额与订单数量的比率。又根据产品的原价和实际支付价分为客均原价和客实价。

平均订单价格是订单金额与总订单数量的比例（一个订单按一次计算，但一个订单中会有多个产品，总订单数量按当时的产品数量计算） 。也是根据产品的原价，将实际支付的价格分为原订单均价和实际支付订单均价。

RPM，每千次展示收入（Per），是根据用户计算的，即如果曝光了1000个用户，产生的收入也会根据原价RPM和实际付费RPM分为原价RPM和实际付费RPM。产品。

2.1.4 总体指标 2.2 网站流量指标 2.2.1 流量规模指标

常用的流量规模指标包括独立访客（UV）、页面浏览量（PV）等，参考2.1.1。

2.2.2 流量成本指标

单位访客获取成本，英文表示为：CAC（cost）。该指标是指流量推广中广告活动产生的投放成本与广告活动带来的独立访客数的比率。最好根据每位访客的平均收入和访客带来的转化率来分析每位访客的成本。如果单位访客成本增加，但访客转化率、单位访客收入不变或下降，则很可能是流量推广出现了问题，要特别注意渠道推广作弊问题。

2.2.3 流量质量指标

跳出率（Rate），又称跳出率，是浏览单个页面后的退出次数/该页面的访问次数。跳出率只能衡量作为着陆页（也称为着陆页）的页面的访问量。如果你花了钱做推广，落地页的跳出率却很高，很可能是因为推广渠道选择错误。推广渠道的目标人群与推广网站的目标人群不匹配，导致大部分访问者访问后就离开。

页面访问时长是指单个页面被访问的时间。并不是说页面访问时间越长越好，要根据情况而定。对于电子商务网站来说，页面访问时间应与转化率结合考虑。如果页面访问时间较长但转化率较低，则页面体验很有可能出现问题。

人均页面访问次数，即页面访问次数/访问页面的用户数，这个指标反映了网站的粘性

人均页面点击次数，即页面点击次数/页面访问次数

2.2.4 会员指标

注册会员数是指一定统计期内的注册会员数

活跃会员数是指一定时间内进行过购买或登录的会员总数

活跃会员率，即活跃会员占注册会员总数的比例

会员复购率是指统计期内进行过两次及以上购买的会员占购买会员总数的比例。

会员平均购买次数是指统计期内每个会员的平均购买次数，即订单总数/购买用户总数。会员复购率高的电商网站平均购买次数也较高。

会员复购率是指上期末活跃会员在下一期进行过购买的比例。

会员保留率。如果会员在一定时间内开始访问您的网站，并在一段时间后继续访问您的网站，则视为保留。这些会员占当时新会员的比例就是新会员保留率。 ，这种留存的计算方法是根据活性来计算的。另一种计算留存的方法是根据消费来计算，即在下一个时间段内计算某个时间段新增消费用户数（时间段可以是日、周、月、季、半年）持续消费的会员比例。留存率一般看新会员的留存率，当然也可以看活跃会员的留存率。留存率反映了电商企业留住会员的能力

会员指标也可以应用于普通用户，如注册普通用户数、活跃用户数、活跃用户比例、普通用户复购率、普通用户平均下单数、留存率等。普通用户率、复购率等。比如说我们看抖音的估值高，主要是因为你的用户基础和活跃用户数。只有当你的基数大了，你才能做一些基于你的用户创造效益的事情。

2.3 网站销量（转化率）指标 2.3.1 购物车指标

加入购物车的次数是指一定时间内用户加入购物车对应的商品类型数量（一般按照商品去重）

加入购物车的商品数量是指一定时间内用户加入购物车的商品对应的商品数量（商品不重复）

加入购物车的买家数是指一定时间内加入购物车的用户数。

加入购物车的卖家数量是指一定时间内加入购物车的用户对应的店铺数量。

购物车转化率是指添加购物车与下订单的比例。

2.3.2 订单类型指标

参见2.1.2和2.1.3。

2.3.3 支付指标

基本统计指标包括一定统计周期内的支付金额、付费买家数、付费商品数等。

转换指标。包括浏览-付费买家转化率（付费买家数/网站访问人数）、订单-支付转化率（支付金额/订单金额）、订单支付买家转化率（付费买家数/下单买家数）订单）和订单付款时间（下单时间和付款时间之间的差值）。

2.4 客户价值指标

客均单价、订单平均价等参见2.1.3

新客户类别指标：

常客指标：

消费频率越高，距离上次购买时间越近，消费金额越高，越有价值。

重复购买率可以通过两种方式计算：一是从顾客数量角度来看，重复购买率是指一定时间内下单两次及以上的人数占总人数的比例。订单。例如，一个月内有100个客户进行交易，其中20个客户购买两次及以上，则重复购买率为20%；第二种是按交易次数计算，即重复购买交易次数占总交易次数的比例。例如某月共发生100笔交易，有20人进行了二次购买。这20人中，如果有10人多购买3次，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。

2.5 商品指标

产品总数：

产品优势指标：

品牌库存指标：

上架：

开始：

客流量指标：

订单指标：

转化指标：

2.6 营销活动指标

营销活动指标。包括新访客数、新注册数、总访问数、订单数、订单转化率和投资回报率。其中，订单转化率是指某次活动带来的订单数与活动期间该活动的访问量之比。投资回报率（ROI）是指某项活动期间产生的交易金额与活动交付成本的比率。

广告投放指标。包括新访客数、新注册数、总访问量、订单数、UV订单转化率、广告投资回报率。其中，订单转化率是指广告带来的订单数与活动访问量的比率。投资回报率（ROI）是指广告产生的交易金额与广告费用金额的比率。

2.7 风险控制指标

买家评价指标。包括买家评论数、买家对卖家的评论数、买家评论上传图片数、买家评论率、买家好评率、卖家差评率。其中，买家评价率是指在一定时间内参与评价的卖家占该时段买家数量的比例。体现了用户参与评价的程度。电商网站目前正在积极引导用户评价，为其他买家起到引导作用。购物时参考。买家好评率是指一定时间内获得好评的买家数与该期间买家数的比值。同样，买家差评率是指在一定时间内出现差评的买家数量与该时间段内的买家数量之比。尤其是买家差评率是一个值得关注、需要监测的指标。一旦发现买家差评率加快，就要提高警惕，分析差评率上升的原因，及时做出改进。

买家投诉指标。包括发起投诉（或申诉）、撤回投诉（或申诉）、**投诉率（投诉的买家占买家人数的比例）**等。投诉数量和投诉率都需要监控及时发现问题并及时优化。

2.8 市场竞争指标

市场份额相关指标包括市场份额、市场扩张率和用户份额。市场份额是指同期电子商务网站交易额占所有同类型电子商务网站总体交易额的比例；市场扩张率是指购物网站所占份额较上一统计期增加的百分比；用户占比是指访问购物网站的独立用户数占同期所有B2C购物网站独立访问者总数的比例

网站排名，包括交易量排名和流量排名。交易量排名是指该电子商务网站的交易量在所有同类电子商务网站中的排名；流量排名是指该电子商务网站的独立访问者数量在所有同类电子商务网站中的排名。

3、电商推荐系统中常见指标

以上详细介绍了电商平台的一些常见指标，但在构建推荐系统的过程中并不是全部都需要关注。在平台运营过程中，不同的工作人员会关注不同的指标，而作为推荐从业者，我们需要更加关注召回和排序的相关指标。两者的共同特点是关注的指标基本相同，但又分为不同的情况。

比如在中，我们更关注来源的统计指标，而在中，我们更关注不同模型的统计指标（AB实验）。两者都需要关注的常见指标有：曝光数（PV、UV维度）、点击数（PV、UV维度）、订单数（PV、UV维度）、曝光点击率（PV、UV维度） ）、点击下单率（PV、UV维度）、曝光下单率（PV、UV维度）、折后总成交额、实际总成交额、RPM（PV、UV维度）、客单价、平均下单价、 ETC。

在显示统计数据时，一般采用以下形式进行显示。然后就把你关心的指标放到表格里，然后固化下来，方便每天查看数据。

记起

种类

好了，关于电子商务的常用名词和指标介绍完了。如果觉得有用，欢迎收藏、点赞、转发！

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