引领客户驱动变革——钱江晚报·每小时新闻客户端推动媒体融合的探索与思考

摘要：本文通过梳理钱江晚报整点报客户端的技术建设流程和运营实践，总结了建设方法和建设过程中的一些思考，以期为钱江晚报整点新闻客户端的建设和运营发展提供一些思考和启示。新闻客户端。

关键词：钱江晚报；每小时新闻；客户;移动优先；媒体转型

本文参考文献格式：黄格非，二小天。以客户端为驱动引领变革——钱江晚报整点新闻客户端推动媒体融合的探索与思考[J].华媒科技，2021（03）：11-13。

作者单位：钱江晚报

作者简介：黄格非（1985-），男，浙江杭州人，中级职称，钱江晚报产品运营中心副主任；尔小田（1993-），女，山东人，浙江天目智能科技有限公司产品经理。

《钱江晚报》创刊于1987年，即将迎来创刊35周年。在国内都市报业媒体同行中，钱江晚报布局移动端较早：2015年推出移动新闻资讯客户端——浙江24小时；经过多年经营，《钱江晚报》官方微信、微博在媒体中的知名度较高，账号处于一线阵营；卫生、教育、房地产等部门也孵化了一批在当地有较大影响力的垂直账号，形成了轻重并重、分分合合的移动新媒体矩阵。

NO.1

确定以客户全面转型为核心

2019年，根据浙江日报报业集团新三年规划，钱江晚报进一步明确了转型目标和路径：以客户为中心，以第三方平台账号为拓展，打造以公司为主导的公司。通过舆情传播、城市信息、垂直服务。城市主流综合媒体传播平台。 [1]

同年9月，客户端正式改版，更名为《每小时新闻》。本着客户“聚焦大生活，深耕本土”的定位，钱江晚报对客户的PGC、UGC、视频直播等内容结构和产品功能进行了升级迭代。每小时新闻上线后，与2018年同期相比，原创文章发表量增加27%，点击量增加57%，评论数增加31%，转发数增加88%。 [2]进入2020年之后，这些数据进一步增加。

NO.2

打造移动优先采编系统，彻底摆脱对纸质媒体的依赖

2019年以来，《钱江晚报》以新闻客户端改版为指导，在内容生产运营、组织架构等多项体制机制上进行配套改革。 [3]将主力推至主力位置。

改革的中心任务是基于移动优先的原则。改革的重点是通过全媒体采编调度中心建立制度化、全天候运行的指挥调度体系。改革后，《钱江晚报》将重点服务移动端，引导编辑部和考核机制向移动端倾斜。

通过改革，《钱江晚报》的内容制作从一开始就围绕移动端策划、编辑、分发；每小时新闻客户端从一开始就成为策划、编辑、发行的主渠道和主阵地；也使得我们编辑队伍的成员全部全职进入移动端，成为主力军。因此，我们这两年有全面转型的动力和成效，尤其是疫情防控期间的突出表现。

2020年抗疫报道期间，每小时新闻客户端第一时间开通了全省新媒体中的“抗疫”频道。首月原创文章发表3000余篇，频道阅读量超过1亿次。去年一季度，客户端月均发布量增长21%，月均PV增长24%，月活跃用户环比增长50%以上。在没有任何营销的情况下，客户端下载量增长了近10万，实现了内容生产和用户增长的“井喷”。截至2020年12月，钱江晚报新媒体用户数突破3000万，每小时新闻客户端全年读者数超过15亿，下载用户数超过650万。

NO.3

以移动端为核心，构建完整的内容生产和传播体系

3.1 完善产品功能，协助客户内容制作

在拓宽内容报道和服务边界的过程中，内容仍然并将永远是每小时新闻用户增长和活跃的主要引擎。

内容来源方面，时事新闻依托集团中央厨房强大的内容生产和分发能力，源源不断地为用户带来优质、数量的新闻信息；同时，多渠道发布新闻信息，以原创优质内容持续吸引新客户。用户。由此形成的良性循环，就是优质每小时新闻内容的源泉。

从产品功能来看，每小时新闻客户端已经具备了完整的信息展示和发布功能。采用的基于频道的新闻列表是经过实践检验的高效信息分发机制：头条频道由首页编辑手动调整，保证优质客户端内容的及时曝光；包括“生学宝”、“动动帮”、“大健康”等。特色频道是各编辑部的“私人空间”，也是垂直用户的利益所在；频道编辑功能允许用户根据自己的需要定制自己的频道列表。客户端内容呈现方式在反复迭代过程中不断完善：包括单图、多图、大图、主题卡等多种新闻列表样式给用户带来丰富的阅读体验，包括置顶、排序、旋转等模块化工具广播推荐位置为内容推荐提供支持。

3.2 创建“棒棒团”社区，推动UGC内容生产

全媒体时代，每个人都是麦克风。每小时新闻顺应自媒体潮流，推出“棒棒团”报道互动平台，旨在鼓励普通用户自发成为内容生产者，让用户成为每小时新闻的“通讯员”和“小记者”。 《棒棒团》在为用户解决问题的同时，真正打开大门，倾听用户的声音，成为客户端内容生产的重要组成部分。

“棒棒群”初具规模后，每小时新闻大胆迈出一步，将原来以寻求帮助、报道为主的小群拓展为自由、开放的用户互动社区。新增细分垂直社区功能，为志同道合的用户提供私密的交流交友场所。用户有归属感，“社区”这个名字名副其实，让用户再来一次，畅所欲言。

在社区建设中，客户端通过用户行为数据分析和用户需求研究，根据不同社区用户群体的使用习惯和偏好，为不同群体开发定制功能。例如：为摄影爱好者头部群体“摄影之友”定制双栏大图的列表展现样式，最大限度地发挥摄影爱好者发布的优质视频和图片的展示效果。以此为基础形成的样式模板随后让更多的图片内容制作群体受益。

随着社区风格日渐美观、交互便捷，顶级用户、顶级群体产出的内容影响力逐渐增强。我们及时引入社交媒体常用的用户关注和身份级别机制：为社区中的头号种子用户提供官方信息。身份认证利用马太效应进一步扩大其内容的影响力；赋予原本专注于发布文章的记者、编辑一个与普通用户类似的社区身份，让“内容生产”的角色走出神秘圈子，用户与记者、编辑零距离互动，降低了普通用户的门槛用户参与社区互动。

从被动浏览到主动建设，高粘度用户越来越多，利用顶级用户带动中下游用户活跃度的机制日趋完善。接下来，客户端社区将进一步迭代完善，学习社交媒体，因地制宜吸收产品功能，更好地支撑社区运营。

3.3 升级“城市日历”子品牌，打造城市活动社区

《城市日历》是钱江晚报自2018年起推出的数字产品：利用钱江晚报本地媒体资源优势、采编技术能力，打造具有地方特色的文旅休闲活动发布平台，吸引优秀文旅机构落户吸引本地及游客来杭州旅游，满足大数据时代的休闲旅游需求。

《城市日历》依托自有MCN平台，吸引丰富的入驻机构，形成PGC账户矩阵，为每小时新闻提供大量本地事件信息，通过客户端、小程序、H5形成线上线下全覆盖和登陆活动。客户端为事件信息提供定制化的交互方式和后台数据存储结构，结合用户画像和数据标签，实现更高效的事件信息分发。

2021年，“城市日历”全新升级为城市活动社区，创新推出“每日查看”，以共享卡片的形式提供包括天气、人数限制、提示等生活服务信息，促进沟通和交流。共享，树立品牌效应。

我们还将城市日历与已建立的用户互动社区中的精选内容有机结合起来。 PGC账号也加入了互相关注的用户网络，在冷启动期间推陈出新，带动城市活动社区的用户增长。

3.4 不断吸收新技术，加强媒体与受众的联系

5G时代，视频是内容推广的赢家。每小时新闻不断构建和优化视频内容基础能力，将VR、AR能力引入视频内容，将内容传播形式从单一的被动接收升级为多维度的沉浸式互动。通过VR全景、三维动画、慢直播等视觉形式，增强用户对场景的投入，以高观看乐趣、高互动性延长用户的浏览时间，也为网站带来更高的用户活跃度和用户粘性。客户。性别。在基础能力建设的过程中，每小时新闻开辟了承载富媒体内容的专用通道，并提供了显着的入口，全部是视频。

2020年，时事新闻以直播为切入点，推出“直播杭州”系列报道，将原有的报纸平面呈现升级为立体化、可视化、实时的图文视频直播，并基于用户需求，第一时间以最直观的方式给予反馈，以新鲜、真实、生动的直播告诉用户，新闻就在你身边，就像生活一直在你身边一样。

客户端从“杭州直播”开始，将直播的触角延伸至用户。一直以来，直播都是记者带用户去看、走一圈。一小时新闻希望将客户端的直播权交到用户手中，带领用户看杭州。广大用户是杭州这座城市的眼睛。基于这一理念，时刻新闻与杭州公交集团联手，组建了公共时刻直播主团队，带来了《杭州春节》、《公交车故事》、《最美丽公交车站》和《高温修理工》直播。

从内容生产，到活动互动，再到品牌运营、综合运营。 《直播杭州》以内容制作栏目起步，强化本土化、生活化特色，并不断增加其他功能和服务，最终形成一体化运营闭环。

除了视频直播之外，受到大众喜爱的语音机器人、车载调频的启发，时事新闻还引入智能语音，提供语音读报、语音搜索等功能，解放用户双手，丰富生活内容。达到媒体内容的场景。 。

3.5 搭建内容分发平台，全网高效分发

目前，时事新闻已与今日头条、百度、腾讯、华为、抖音、快手等数十家内容分发平台合作，并与微信、微博等独立运营的平台账号一起，实现全网内容分发覆盖。

通过自有的内容分发平台，客户原创内容可以第一时间无缝分发到全网各大平台。完整、标准化、高度兼容的内容输出接口也有利于平台对接合作，最大限度降低对接成本，提高分发效率。

NO.4

施工过程中的思考

4.1 有选择，有牺牲，不求数量，只求质量。

每小时新闻客户端刚成立时，瞄准的是海量内容，确立了“千人千面”的结构和分发目标。随着技术和资源的不断投入，自身的定位变得模糊。

当前客户强调“本土化、生活化”的定位，秉承钱江晚报的初衷，“关爱读者，连接万千家庭”，以人民对美好生活的向往为目标，以“大生活”的视角，重新建立与用户的联系。在目标上，我们不以量为目标，也不单单以流量为目标。相反，我们把质量和定位放在第一位。

4.2 与用户建立联系并深度触达

媒体深度融合，首先是主力向主阵地转移。但是转移之后，主力位置那么大，你必须准确的知道你的用户在哪里。精准定位、精准服务对于地方媒体尤为重要。

因此，在内容上，每小时新闻客户端力求打造经历过用户和市场选择的垂直领域频道，如生学宝、大健康、买房、秀秀等。上述渠道还同时运营相应的微信公众号，每个公众号都拥有数十万甚至数百万的粉丝，各自拥有自己的细分市场和相对完整的用户生态系统。

在产品层面，客户端@记者、记者社区、反馈等功能搭建了用户与记者之间直接沟通的桥梁。一方面补充了内容生产方式，另一方面也提供了收集产品反馈的途径。方便。

4.3 利用数据为产品迭代提供支持

客户数据包括相对基础的发表量、阅读量和活跃用户数据，也包括用户行为数据、用户画像、内容数据标签等深度数据。

出版量、阅读量和活跃用户数据是客户端数据，可以直观地反映客户端内容生产和用户忠诚度；利用用户行为数据构建的用户漏斗分析模型，可以为客户产品优化提供有力的理论和数据。支持;用户画像和内容标签可以成为客户端用户运营和内容分发的重要依据。

每小时新闻客户端目前已经拥有较为完善的表层数据分析体系，各种深层数据系统框架也已初具规模。在目前正在建设的浙江报业集团中央平台战略的支持下，数据系统框架和应用场景将进一步升级和完善。

参考