跨境电商独立站添加客服服务的两种方式及其优缺点

2024-11-16
来源:网络整理

客户服务可以及时解答客户的问题,提高客户满意度,从而减少客户流失,从而提高网站的整体转化率。因此,对于跨境电商独立站来说,增加客服服务是非常有必要的。

独立站如果想增加客服,有两种方式。一是自己组建客服团队,二是把客服业务外包。那么这两种方法各有什么优缺点呢?国外模板网站卖家应该如何选择?

自建客服团队

自建客服团队最大的优势就是自主可控。由于是自建,可以自由安排客服业务。同时,自建的客服团队对自身业务比较熟悉,因此能够提供更好的客户服务。

对于独立网站来说,拥有一支稳定、长期、高素质的客户服务团队,本身就可以成为独立网站的核心优势之一。尤其是一些单价较高、售后服务要求较高的品类。

自建客服团队建设也存在一些问题,而这些问题大多出现在客服团队的组建上。招聘难、培训难、管理难、离职率高等问题,需要卖家花费大量的时间和精力来应对。另外,自建客服团队的成本也会比较高。

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建立自建客服团队其实更适合中大型卖家,尤其是B2B卖家。实力比较强,对客户服务要求也比较高。

外包客户服务

外包客户服务的成本相对较低。一方面,外包价格会低于团队薪资。另一方面,外包客服不需要场地,可以节省部分租金。

外包客服还可以减轻卖家的工作量,因为培训和管理都不是一件容易的事。聘请专业人才来分担工作会增加客户服务成本。

虽然外包客服可以为卖家省去很多麻烦,但一方面,大多数外包客服并不单独处理卖家的业务,因此回复的及时性和专业性都相对不可靠。

网站建设服务团队_网站搭建团队_网站团队组成

另一方面,外包团队并不属于卖家的监管范围,因此卖家收集客服数据的难度更大。卖家无法及时收到客户反馈信息,自然无法及时对网站进行调整。

所以客服外包其实更适合中小卖家。一方面预算有限,另一方面信息有限。卖家仍然可以兼顾两者并进行定期审查。

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独立站运营初期,卖家选择外包客服,不会给资金带来太大压力。但到了后期,独立网站做大之后,卖家就会开始考虑建立自己的客服团队。独立网站的客服质量还是很重要的。不仅影响转化率,还影响复购率。

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