1. 为什么点击“登录商户服务平台”时出现空白页面或找不到页面？

答：有几个原因：（1）“E路护航”没有安装，证书没有下载。成功安装E- 后，下载证书后，点击登录，成功跳转到登录页面。 (2)浏览器原因。建议使用IE7及以上浏览器。如果还是打不开，重置浏览器，或者添加到兼容性视图，关闭浏览器，右键以管理员权限打开IE。

2、我的电脑浏览器打不开商户服务平台网址怎么办？

答：当您使用的浏览器打开我行网上银行相关网页时出现如下图所示情况时，请将鼠标移至加载提示栏，点击“运行插件(R)”

当您使用的浏览器在我行网上银行相关网页显示下图所示情况时，请点击“允许(A)”按钮。

3、下载证书前如何配置建行网上银行的最佳环境设置？

答：您可以点击“E路护航”“检测修复”菜单中的“一键修复”按钮，检测电脑配置的相关环境，优化网银使用环境并成功下载证书。测试内容包括：系统测试和IE测试。

4、登录下载证书/设置密码时使用的“客户编号”是什么？

答：商户主管的客户号码为15位商户号码，运营商的客户号码为商户号码-运营商代码（如1338-001）。旧版本商户服务平台的现有商户也可以使用原有的客户号和密码登录。

5、登录下载证书/设置密码时需要输入的手机号码是多少？这个手机号码也是接收交易验证码的手机号码吗？

答：登录、下载证书/设置密码时需要输入手机号码。其中，主管手机号码为员工通道中输入的云业务账号，接线员手机号码为主管添加接线员时设置的接线员手机号码。数字。该手机号码还用于接收短信验证码以及退款和其他交易的短信提醒。

6、证书下载成功后如何登录商户服务平台？

答：客户点击“登录商户服务平台”，选择正确的证书，系统将显示客户编号。如果用户是首次登录，则需要执行“首次登录，设置密码”操作。完成密码设置后即可登录；如果不是第一次，可以直接输入密码登录。

7. 商户号码和商户手机号码可以同时使用吗？

答：可以，新版商户服务平台支持监管者使用商户号和商户手机号作为登录验证，运营商使用“商户号-运营商代码”作为客户号和运营商手机号进行登录验证。旧版商户服务平台现有客户也可使用原客户号登录。

8. 商户登录短信提醒功能是什么？

答：商户登录短信提醒是指在线支付商户经营者登录商户服务平台时，系统自动向商户主管发送商户登录短信提醒。

9、现有老商户如何登录新商户服务平台？

答：现有用户可凭现有证书、客户号、密码登录新版商户服务平台。

10. 主管如何设置接收或关闭登录短信通知？

答：监管人员可以登录商户服务平台，点击页面顶部工具栏的“设置”-“短信提醒”菜单，开启或关闭短信通知服务。

11. 主管可以收到登录通知短信吗？

答：目前，主管可以设置短信通知，以接收自己和操作员的登录通知短信。运营商不会收到登录短信通知。

12. 操作员可以收到登录短信吗？

答：不可以，目前只有主管可以接收所有操作员的登录短信通知。

13、如果商户经理更换了新手机号码，商户登录短信提醒是否会发送到新手机上？

答：可以，如果商户经理在系统中修改了新的手机号码，商户登录短信提醒将会发送到新的手机号码。

14.如何解绑手机？

答：如果商户不需要在手机上登录原商户账户，可以登录PC端的“运营商管理”为指定运营商进行“解绑手机”操作。操作成功后，原来绑定的手机可以使用新的商户号重新登录；

15.如何更改绑定的移动设备？

答：同一运营商只能同时绑定一台手机设备。如果用户需要更改手机绑定，可以登录后通过设置中的“解除绑定”功能解除绑定。解除绑定成功后，可以在设置中解除绑定。在另一台新设备上重新登录，绑定手机。 PC端和移动端商户服务平台均可以进行解绑操作，支持监管者解绑运营商。

16. 如何更改登录时使用的手机号码？

答：如果您的手机号码发生变化，需要联系银行人员在P2后台修改监管人的手机号码。如需更改接线员手机号码，主管可登录商户服务平台，进入“服务管理-接线员管理”，选择相应操作。稍后将进行修改。

17. 更换手机设备时应注意什么？

答：商户登录移动商户服务平台后，系统自动绑定登录的移动设备。要在新的移动设备上登录，您必须先解绑旧设备。 PC端和移动端商户服务平台均可以进行解绑操作，支持监管者解绑运营商。

18、系统提示我的账户已被冻结。我应该怎么办？

答：首先区分该账号是主管号码还是操作员号码。如果监管人号码被冻结，请联系银行。如果操作员号码被冻结，主管可以进入操作员管理来解冻操作员号码。

19、操作员被冻结后，主管如何解冻操作员？

答：主管登录商户服务平台，选择“服务管理-运营商管理”，选择需要解冻的运营商，点击修改。可以看到操作员权限的“状态栏”显示为“冻结”，将“冻结”改为“正常”点击保存即可通过验证。

20、同一个客户账号可以同时登录PC端和移动端商户服务平台吗？

答：不可以，如果同一个主管或操作员客户端账号登录PC端后，再登录移动客户端，PC端客户端账号会被强制退出。