黄冈市烟草专卖局（公司）“知音星火”QC团队自2020年成立以来，顺应“互联网+”发展趋势的大背景，为消费者持续精准采集创造了一条有效路径。信息，为未来的“消费者肖像”奠定了坚实的基础，始终秉承“敢于挑战、勇于创新”的精神，面对困难从不退缩，成功创造了集团队智慧和力量，打造卷烟消费信息采集数字化新模式。

QC 团队在讨论现场解决关键问题。陈予曦 摄

需求提出，好创意产生

在体验营销向数据营销加速转型的环境下，如何开展消费者数据营销，实现市场信息的数字化转型也成为创新工作的一大课题。目前，信息收集工作仅停留在零售客户层面。如何更深入地了解卷烟市场现状，更精准地掌控供给策略，更好地满足卷烟消费需求，一直是困扰团队成员的问题。

随着科技的进步，烟草行业近年来积极推广的“云POS”扫码系统，增加了消费者会员功能，可以采集消费者信息，但销售信息尚未与支付关联起来。

“消费者信息只能通过计算零售客户的卷烟存销比来推断，消费价格、消费数量、消费趋势等信息只能通过临时、定期的人工或问卷调查来获取。渠道太缺乏了。”

“那么零售客户的卷烟是谁买的，他们在哪里买的，价格是多少？我们如何获得这些流向和流量？”

为摸清现状，知音星火QC团队对现有信息采集渠道、调查辖区卷烟消费者信息所需时间、“云POS”采集准确性等进行了调查。

“从调查结果可以看出，目前人工收款工作量大、效率低。‘云POS’收款效率虽然比人工收款高，但准确率不高。”

“因此我们面临三个最终需求，即拓展卷烟消费信息采集渠道、提高信息采集准确性、缩短信息采集时间。”

最终，小组成员达成共识，将QC主题定为“打造卷烟消费信息采集数字化新模式”，将活动目标定为“卷烟消费信息采集准确率达到90%”。

客户经理将亲临门店进行模拟指导和验证。陈予曦 摄

找到解决问题并克服问题的好方法

为了寻找最佳解决方案，团队对标浙江、辽宁等先进单位的数据营销经验，梳理思路供参考，并对支付宝、腾讯等消费者信息数据技术及现状进行研究，结合黄冈现代码头建设现状，提出消费者数据营销建设路径功能要求。经过小组讨论，提出了两个想法。一是与支付宝合作建立“云POS+现场支付”；二是与微信小程序结合，建立“云POS+在线支付”。

去做就对了！团队成员对两种方法进行了评估，并建立了三个模拟实验组。通过对零售客户数字化工具的模拟使用，客户经理在店内使用电子表格实时记录卷烟消费信息，验证消费信息，创建卷烟消费信息采集的采集精度新的数字化模式。在能够兼顾有效性和便捷性的同时，通过方案对比分析，方案一具有总预算较低、制作周期较短、消费者信息（消费者姓名、性别、年龄等）更加精细的优势。

总体方案确定后，团队根据“5W1H”原则制定对策清单，随后推出“云POS”系统与支付宝“刷脸支付”对接，建立数据库、系统对接、建设建立运营平台，开展消费者数据营销活动，规避活动风险等一系列对策，并探讨卷烟消费信息自动采集数字化升级方法的应用。消费者信息采集准确率达到91.68%，活动目标达到！

“快来看看！消费者下单、消费者销售、消费者库存、消费者价格、消费者产品、消费者信息，这些支付数据全部同步到‘云POS’系统！”

“这次增加了会员功能，‘云POS’系统中消费者信息不全的问题终于得到了最大程度的解决！”

总结经验好做法效果显着

应用“云POS+面对面支付”接口后，行业可以直接从节目后台提取卷烟市场价格信息，分析消费者需求趋势、品牌营销趋势，掌握社会营销状况，大幅降低卷烟市场营销力度。人工调查检查及相关成本，有效提高市场信息采集能力。

“客户反馈表示，通过开展消费者数据营销活动，消费者的体验感和活力大大增强，也让我们长期收集卷烟消费信息变得更加容易，实现了信息采集的自动化、精准化、准确化。” 。现代化真是一石二鸟啊！”

“我们对卷烟消费信息自动采集的方法进行了数字化升级，并制定了相应的使用说明，让大家可以随时参考，一目了然。”

近年来，皇岗公司“知银星火”QC团队的成果逐渐显现。团队成员在历次QC研究中已获得4项软件著作权； 《提高云POS面对面覆盖率和应用率》荣获2021年全市系统质量管理（QC）团队成果发布会三等奖； 2022年《现代终端材料》《管理平台开发》荣获“省系统第十届质量管理小组优秀成功成员”称号《打造卷烟消费信息采集数字化新模式》荣获全国卷烟消费信息采集二等奖2023年全市体系质量管理（QC）小组成果发布会，并于2024年7月荣获湖北省第十三次质量改进小组大会确立优秀质量标杆湖北省管理办法

下一步，黄冈公司“知音星火”QC团队将继续紧锣密鼓地工作，不断探索更多新模式，适应市场变化。通过智能赋能、科学管理，为全面加快数字化转型、不断培育发展新生产力做出贡献。以更大的力量，谱写更加辉煌的篇章。 （陈予曦）