“每次打开快递，都会掉出一张‘好评返现’的小卡，商家的好评都是买的吗？”市民黄女士打开双十一快递，从里面拿出了色彩缤纷的单品。大多数小卡片上写着：“亲爱的，我会为你的五星级评价送一份礼物！”礼物通常以现金返还的形式，金额从1元到5元不等。

记者采访发现，虽然市场监管总局明确规定网络经营者不得利用现金返利、红包、优惠券等诱导用户进行指定评论、点赞、转发、定向投票等互动行为双十一促销期间，“返现”依然是不少商家为获得好评而惯用的伎俩。一些商家为了谋取好评，不仅在快递包裹中塞卡，还通过短信、电话骚扰消费者。

10个快递员和7张小卡

“每年双十一收快递的时候，光是包裹里我就能领到一小堆‘好评返现’卡了！”刘静是一名喜欢网购的白领，收到“好评返现”卡是家常便饭。 。她告诉记者：“现在双十一期间快递送来的商品有10件，我专门数了一下，有7件是带小卡片的。”据刘静介绍，这些卡片有的是来自保暖内衣店，有的是来自化妆品店。 ，还有一些来自日用品店。看来，寄快递时放一张“好评返现”卡已经成为开网店的标配。 “很多网店返现的条件不仅包括五星级评价，还要求添加微信、关注公众号。”刘静表示，“卖家不仅可以用一两块钱购买五星级评论，还可以购买私域流量。根本就不是什么损失啊！”

家住朝阳区的向女士说，她不仅经常收到网购套餐中附带的小额返现卡，而且一打开电商APP，还会收到商家的短信轰炸。 “亲爱的，请用你的小手点亮五颗星星吧！” “亲，请将全星好评截图发给我，我送你3元红包！”向女士注意到，很多网店也有专门的回访。客服负责督促买家给予好评。 “有的回国客服不仅会在电商平台上疯狂发信息，还会给我发短信、打电话，扰乱了我的正常生活。”

“好评返现”已成为网店标配

向女士表示，她曾经“不合情理”地给过一位卖家好评。添加店主微信后，她收到了1.18元的现金红包。后来发现，这家网店店主经常在朋友圈发布广告，或者进行团购活动，引导顾客二次购买。后来她看到了快递包裹里的小卡片，就没有理睬。她提醒，在网店购物时，要仔细辨别哪些好评是真实的，哪些是购买的。

家住丰台区、经营一家网上女装店的王先生告诉记者，在寄给顾客的包裹里放“好评返现”卡几乎已经成为开网店的标配。 ，用文字的好评不仅直接影响顾客的购买欲望，也影响店铺在电商平台的曝光度，”王先生说，“但我认为决定好评率的最大因素是产品的质量。质量不好，质量好顾客也不会买。 ，顾客自然会给好评。”

记者还注意到，“好评返现”小卡不仅是网购套餐的灾难，外卖行业也是重灾区。这些小卡上除了引人注目的现金回扣外，还经常告诉消费者“发图片时请勿附上这张卡”。记者咨询美团、饿了么等外卖平台了解到，商家的这种行为是违法的。用户可以向平台举报，平台将根据情况对商家进行处理。

律师：“好评返现”违法

今年8月，国家市场监管总局发布了《禁止网络不正当竞争规定（征求意见稿）》。明确规定经营者不得利用现金返利、红包、卡片、优惠券等诱导用户进行指定评论、点赞、转发、定向投票等互动行为。就在10月底，“商家外卖送好评返现卡被罚款”的话题一度登上微博热搜话题。不少网友问道：“原来我几乎每天收到的好评返现卡都是违法的？”

北京长虹律师事务所主任常卫东律师表示，好评返利、现金返利等商业方式违反了《反不正当竞争法》的相关规定。 《反不正当竞争法》第二条规定：经营者在生产经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。第七条规定：经营者不得以金钱或者其他方式贿赂单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势。第八条规定：经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。综上所述，店铺追求好评的行为往往可能涉及欺诈订单，消费者的误评成为店铺宣传的工具。这些虚假宣传行为已经触犯了法律。

常卫东律师建议，消费者要有勇气拒绝“好评返现”小卡，不要为了商家利益而受诱惑做出虚假好评。一般来说，平台会对商家的这种行为做出违规处理，消费者收到此类小卡后可以向平台客服投诉。今后如果遇到消费纠纷，可以先与商家和平台协商解决。如双方不能达成协议，您可以致电、投诉或登录消委会官方网站进行投诉。