11岁的男孩玩着妈妈的旧手机，在手机上进入游戏中心玩游戏。令人惊奇的是，在母亲不知情的情况下，男孩三天之内竟然通过母亲的支付宝账户充值了8000多元。

千里之外的呼救声

10月29日，四川省达州市达川区翠屏街道的李女士给记者打电话求助。她说，她在网上看到，去年《京九晚报》报道了很多未成年人玩游戏、充值的新闻。所有记者采访后均收到退款。她也遇到过这样的事情，已经联系游戏公司多日了，但进展并不顺利。据介绍，李女士的儿子小杰（化名）今年11岁，读六年级。由于爷爷奶奶在家工作，父亲又不在家，小杰平时都是由上班的母亲照顾。 10月24日，李女士在买菜时，发现自己的支付宝账户已通过花呗消费了8000余元。起初，她以为自己的支付宝账户被盗，于是向派出所报案，并向支付宝客服反映了此事。通过查看支付记录，李女士发现这笔钱是儿子用她扔掉的没有手机卡的旧手机玩游戏时花掉的。李女士买了新手机后，就把旧的vivo手机放在家里，没有注销支付宝等账户。这样，即使手机里没有电话卡，只要能连接WiFi，支付宝仍然可以正常支付。通过查看支付记录，李女士发现，小杰于10月21日晚上9点左右至10月23日晚上8点左右，通过支付宝花呗向广东天辰科技公司充值共计8371.82元，并玩了包括《300大战》在内的游戏。 、《斗罗大陆》、《新斗罗大陆》等，并首次于21日晚9点至22日凌晨0点41分。 23日是星期六。因为李女士要加班，所以她让小杰在家做作业。不过，从充值记录来看，小杰在家玩了一天手机游戏。记者查询李女士的付款记录发现，三天内，她的支付宝账户频繁以“1680钻石”、“4180钻石”、“直接充值礼包”、“斗罗宝”等名义向广东天辰充值。盒”等不止一次。 638元，不到1元不等。其中，10月23日上午10点至下午2点，4个多小时就充值2142元（如图）。 “我没玩过手游，也不知道是什么类型的游戏。小杰说，他不知道支付密码，需要输入密码时，他只是输入几个数字，然后就支付了”我发现充值后，就关闭了无密码支付，并更改了支付密码，但我并没有设置过无密码支付。”李女士一脸困惑。她还听小杰说，他用同学母亲的身份证注册了一个游戏账号，注册后就可以直接玩游戏。

第二天家长就收到了大约 90% 的退款

随后，记者拨打了广东天辰客服热线，向客服人员汇报了李女士的遭遇，并询问对方采取了哪些措施来防止未成年人沉迷游戏和充值。客服人员表示，已收到李女士的反馈，并将有专业人员解答记者的问题。很快，李女士再次给记者打电话，称广东天辰的客服人员给她回了电话，称公司会加紧处理，核实李女士儿子的具体充值金额，然后返回到李女士的支付宝。 。保持手机畅通。李女士还表示，从10月24日发现问题到10月28日，她连续五天向广东天辰客服反映，但没有接到回复电话。她非常感谢记者的帮助。两个小时后，记者也接到了广东天辰客服人员的回复电话。对方表示，其平台高度重视未成年人的身心健康，针对反馈问题一直在积极与用户沟通。如果经核实未成年人消费可信度高，将帮助家长申请抚养费，发放给家长。 “我们平台一直在积极落实国家相关规定，推出了防沉迷系统，符合国家监管部门的要求。用户必须实名认证才能登录游戏。”李先生输入了成年人的身份信息，并完成了实名认证，如果未成年人使用父母的实名账户，玩游戏就没有任何限制。”客服人员表示，建议用户妥善保管身份证件、账号、密码等信息，建议家长使用儿童模式和支付加密，合理控制未成年人的上网和消费行为。 10月30日晚，记者接到李女士的电话，她表示，广东天辰已将款项退到她名下的账户上。关怀基金，约占90%在教育孩子方面，李女士也认识到了自己的不足，她表示以后会好好教育孩子，避免类似情况发生。感谢记者的关注，事情才这么快得到了解决。