在上周的微信年度公开课上，张小龙4个小时的演讲中提到企业微信的时间并不是很长，但细心的人会发现张小龙透露了这样的信息：“企业微信未来的新变化是基于一个新的理念” ——我们希望每一位员工都能成为企业服务的窗口，而且是经过认证的服务。”

企业微信将此解释为“人即服务”。

事实上，张小龙在长达四个小时的演讲中，回到了核心，谈到了微信的工具属性。那么工具属性在企业微信上有哪些表现呢？企业微信产品总监林立表示：未来，企业微信将坚守“企业专属连接器”的职责，聚焦连接，提供更多底层功能。

为什么企业微信需要成为企业专用的连接器？如何坚守这个职责？让我们从一个故事开始。

Haid的多项选择题：谁能实现三级连接？

移动应用在消费者端早已成熟，但对于企业来说，仍然是一个大问题。

海大集团作为一家年销售额超过400亿、位居全国前三的饲料企业，产业链长，上下游联动需求旺盛，移动应用需求迫切。 2014年，集团制定了移动应用总体规划版本。该计划的实施者是海大集团CIO胡级别。

2014年，很多企业希望将数字化从PC转移到手机上。胡水星完成规划后，做了很多检查。他看了国内排名前三的自研移动平台，也看了套餐。基本上国内知名的、成熟的移动应用平台他都看遍了，但没有一个让他满意。这道选择题已经两年多没有答案了，到了2016年初，还没有决定使用哪种解决方案。今天想来，胡水溪其实是幸运的。如果他在2014年选择某个供应商，他就会错过2016年才推出的企业微信。

2016年初，胡水带领团队来到非常成功的合力叉车，学习他们在移动应用方面的经验。 “他们做得很好，但是投入非常高。他们有一个30人的团队专门做这件事。”如此大的人力和财力投入对于海大这样的低利润行业来说是不可行的。胡说，这是可能的。 “只剩下微信和钉钉了。”

在胡水星的规划中，这个移动平台未来将实现三大协同：企业内部沟通协同、企业与产业链间协同、与C端（消费端）协同。按照这个标准，当时的企业微信和钉钉都无法满足与C端协作的要求。但他隐约觉得，只有企业微信才有资格迈出这一步，与微信打通。

从另一个角度来看，胡水兴也希望这个平台能够实现三个连接：一是连接人，包括自己的员工、合作伙伴、供应商和客户。 2、连接系统，后端ERP、资金预算、整个业务管理系统都可以连接。 3、联网设备，如水产养殖传感设备、环境监测设备、现场机器人或其他设备，可以通过移动或工业级传感器收集数据并进行连接。

从胡先生的水平评估来看，只有以连接为唯一使命的企业微信才是最合适的选择，尽管当时的企业微信只是一个简陋的版本，只有三个菜单。他把评估结果交给老板，老板相信他的专业，只问了一个问题：“多少钱？” “只需要400多元的报名费，其他什么都没有。” “那就做吧！”

从一开始非常简单的功能，两年过去了，海达已将60到70个不同规模的应用接入企业微信。在没有企业微信的情况下推出新应用之前，您必须发送文档通知，进行推广并进行员工培训。而企业微信根本不需要推广和培训的成本，大家拿起就可以使用。一切都超出了胡水星的预期：“我们选择企业微信的核心因素是实现移动通信、业务移动、服务移动。”现在看来，这一切已经基本实现了。

连接消费市场，人就是服务

胡水平还是有些自豪的，因为2016年他就预见到企业微信和个人微信迟早会打通，而这将是企业微信的“涅槃”。

事实上，胡水伟当年规划的三级连接，正是所有企业数字化升级的终极理想。对于企业内部的连接、企业之间的连接，只要你愿意花钱，不考虑成本和效率，总有服务商可以提供解决方案。但连接C端消费者一直没有好的解决方案。而这恰恰是微信的天然优势。

张小龙在微信公开课的演讲中一直在强调微信的工具属性。这一属性在企业微信上的体现就是“专属连接器”。近两年多来，企业微信一直在努力实现最终的连接，从公司内部到公司之间，再到C端，微信自己的其他业务也逐渐打通，比如小程序、微信支付等。

连接可以实现很多以前无法实现的功能，所以王红艳这样形容企业微信：“我们自己就是一个专属的连接器，我们把连接做好了，希望用我们独特而强大的连接能力来帮助你连接过去” ”。那些你够不到的事，那些你做不到的事。”

为了做好连接器，企业微信重点关注两点：一是基础功能，即沟通能力，搭建工作台，打通微信之间的应用，包括小程序、微信支付等；二是开放的生态系统，将具体应用程序交给合作伙伴或由企业自行开发，支持私有化部署和与办公硬件的连接。未来这个生态系统将是多样化的。

“我们希望提供基础能力，比如通讯能力、各类应用等，帮助企业建立内部连接，提高组织的运营效率。其次，通过提供应用共享等开放能力，帮助企业构建产业生态系统。” ，从而实现上下游更好的连接，提高组织之间的协同效率。”围绕这两件事的企业微信将会向互联、开放的方向发展，而企业如何利用企业微信的价值将会到来。来自自身实力的提升。 “我们希望企业微信能够帮助企业建立更好的联系，帮助企业将已有的积累创造出更大的价值。”

2019年初，张小龙对企业微信“专属连接器”的定位给出了新的延伸——“人即服务”。您如何理解张小龙“以人为本”的新理念？

例如，如果4S店员工使用企业微信添加了您，您可以将此人视为您的小程序。当你点击进入与他的对话界面时，由于对方是企业微信用户，你会看到他的对话界面下方是4S店的服务菜单，你可以直接在这里使用服务。有点像公众号下面的菜单，不过你也可以直接和他对话，你的消息会得到及时回复。这种情况下，下次你想找4S店时，你的第一选择可能就是和这个人展开对话，而不是去寻找4S店的小程序。这实际上给了企业一个机会。企业可以把所有员工变成对外服务的窗口，带着你的小程序跑来跑去。

连接C端是企业微信相对于其他企业级服务商最独特的优势。试想一下，随着“人即服务”理念的实现，可能会改变企业与消费者的联系方式。

从价值爆炸到市场爆炸，企业微信进入高增长期

数据显示，企业微信注册企业150万家，活跃用户3000万。中国500强企业中有80%开通了企业微信。

两年多来，企业微信逐步打通各个层面的连接，随着连接价值的爆发，市场也随之爆发。

连接的价值在哪里？

我们先回到商业的本质。抛开近年来资本催生的一些互联网泡沫不谈，企业的正常运营主要依靠两部分来产生利润：一是增加收入，二是压缩支出。即生产过程中“节流”，提高效率，降低成本；销售过程中“开辟收入”，达成交易，获得收入。

社会发展到今天，商业的本质没有变，只是交互的方式发生了变化。移动互联网重塑了生产力和生产关系的构成。第一，当人们使用生产工具时，生产工具已经被移动互联网进化，劳动者与劳动对象的交互模式发生了变化；其次，当人们利用生产与交换、分配等方面的关系时，在移动互联网的影响下产生了一种新的交互模式。

“因此，我们认为，在任何细分行业，谁能率先抓住移动互联网，谁就有机会重组行业内的生产关系，去除不合理的环节，重新获得用户需求和服务厂商之间的平衡。” 。是时候建立一种新的、快速的交互模式了。”企业微信产品部副总经理王红艳表示。

从节省成本的角度来看，企业微信对于企业来说各方面的成本都非常低。比如对技术人员的要求不高。这是桐乡市中医院科长、信息科主任孟振深的体会：“我自己本来就是一名医生，后来自己学开发，我觉得不是很难，因为我本来就是一个医生，一切都可以发展。”

又比如，晋升和培训的成本几乎为零。过去，企业想要推出PC端的应用，首先需要经过大量的培训才能使用。如果是一个有10万人的公司，每个人花一小时学习，这就是10万教学时。不说浪费时间，这个训练周期还会导致应用上线缓慢。现在，连接一个新应用并一键发布到企业微信上。因为应用体验和大家熟悉的个人微信一样，可以立即使用。

“我们是一家物流快递公司，人员整体知识水平不高，新APP的推广对我们来说是一个很大的挑战。企业微信和微信的用户体验是一样的，所以我们的推广流程相对来说比较慢。”方便的。”德邦科技高级总监何俊民表示。

从开源的角度来看，商业的目的就是完成交易。消费者到店购物时，如何留住顾客、提高复购率一直是零售行业的问题之一。屈臣氏通过企业微信对接微信能力，建立导购，为顾客提供伴随服务。线上种植、线下流量、店内验证，大大降低了门店的获客成本。门店导购使用企业微信添加顾客微信后，可以直接使用小程序种草、发放优惠券，吸引顾客到店消费。导购人员一键查看核销信息，销售信息一目了然。

了解消费者的需求，提供有温度的服务，也是提升销量的有力工具。天虹百货利用企业微信对导购进行全程赋能。通过会员标签的积累和用户消费行为的分析，导购可以比线下更了解顾客，并可以有针对性地推荐商品。在导购与顾客聊天过程中，导购还可以发放礼包、优惠券引导顾客网上购买，拓展了销售渠道，让服务不再受时间和空间的限制，真正做到无国界。

今年年初，天虹将这一服务模式推广至华南地区33家门店、500多个品牌、5600多个专柜的多名导购。从第一个周末的结果数量来看，导购员使用企业微信添加了顾客的微信账号。周六新增16,000人，周日新增18,000人。发放优惠券近张。核销率达到35%，是传统优惠券发行渠道核销率的两倍以上，主导销售额实现293万元。当然，这只是一个开始，数据还在快速增长。

从连接到改变，企业微信刚刚跨过起跑线

企业微信上线才两年多。作为连接C端和B端的企业级应用平台，一旦实现了三层的连接，企业各个层面的运营方式都可能发生改变。

桐乡市中医院就是一个很好的例子。医生可以使用企业微信添加患者微信账号并导入患者数据库，查询患者的就医数据。借助绑定的电子病历，医生还可以对患者的病情做出更全面、准确的判断。与普通的在线问诊不同，该解决方案不仅让医患沟通在线化，还通过连接激活数据，为医生赋能，为患者提供更精准的服务。

中国交通建设股份有限公司流程与信息部副总经理王健感触更深：“部署之后，我们现在的管理模式正在逐步改变，交易模式也发生了变化。”

作为时尚领域的大品牌，LVMH集团亚太区数字化总监Chan表示：“企业微信给我们带来的最大改变就是没有开店、关店的概念。”

经过两年多的探索，企业微信在服务数百万企业客户的过程中，越来越明白三层连接的价值：

?内部连接可以打破障碍，实现信息的直接访问和共享以及工作协作，激发员工最大的创造力。

?连接产业链，打通上下游环节，盘活数据，建立闭环。当前的时代已经从独狼时代转变为群狼时代。所有企业与生态都有共生关系，连接生态是企业生存和发展不可或缺的环节。

?连接用户，前端快速获取用户需求，后端全企业链条赋能，大幅提升销售和服务效率。

“到目前为止，我们并不认为企业微信是一个非常成熟的产品。我们仍然是微信内部的一个小团队，在做一些实验性的事情。”企业微信团队表示：“我们才刚刚离开起跑线。我们以前做的事情都比较基础，对企业的需求理解不够深入。现在好多了。我们知道企业想要什么，也知道我们做什么。 ”

【结论】

腾讯于2018年底提出产业互联网战略，全面进军To B市场。事实上，微信的小程序、微信支付、微信企业版近年来一直在从C端向B端延伸业务。这三个业务是C到B的入口，它们共同构成了C2B链路上的一个小闭环，是一个关键的连接点。

从2018年小程序、微信支付、企业微信的进一步爆发来看，腾讯引入产业互联网并不是C端红利见顶的强调策略，而是从C端向B端深入的自然过程。看来，C与B之间的这个连接点正是腾讯在To B时代的最大优势。