内容来源：2018年3月10日下午，有赞创始人兼CEO白亚先生在广州塔举办“有赞百万小程序峰会”，与部分明星商户分享。 作为笔记合作伙伴，经主办方和演讲者审核授权后发布。

封面设计|编辑|郭家琪

第2080篇深度文章：7619字| 10 分钟阅读

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本文新鲜度：★★★★★ 口味：西湖龙井

邀请您首先思考：

大家下午好！谢谢大家的到来。

现在朋友圈最流行的三个词是：“区块链”、“新零售”和“小程序”。

其中，最实在的就是“小程序”。过去的一年，我们为小程序做了大量的工作。

2016年12月，我们开始参与内测；

2017年，微信公开课开始发布小程序，每周更新迭代。

2017年12月18日，小程序再次引起大家的关注并走红。由于小程序可以通过微信下拉菜单调用，因此发布了微信小游戏。

小程序于2017年1月正式上线，每周都有不同的迭代。

在过去的400天里，我们发布了55个与小程序相关的功能，并在产品、营销、商店、数据分析方面做了很多内容。接下来我们会在小程序这个垂直领域做很多事情。

我们对一些成功使用小程序的商家进行了一些调查，例如：

丽贝卡总是在几分钟之内就爆红，一发售就被抢购一空；

“910”嘉年华快乐蛋糕销量破千万；

2016年至2017年，一年内百果园销售额从千万跃升至上亿；

于小歌2017年开始做电商，月销售额轻松达到千万。

同时，我们也看到京东、唯品会等不少电商企业纷纷涉足，但不知道有多少商家在生态系统中做得很好？为什么效果很好？

因为没有哪个企业做得很好，可以站在台前告诉其他企业，“我做得怎么样？我是怎么做到的？”

因此，我们举办这次“百万小程序峰会”，就是让那些在10分钟、1小时、一天、一个月内销售额达到100万的个人商家与大家分享，作为商家你能做什么？

接下来就请以上商家给大家分享一下。

1. Wang Kai：交易是一个维度

更高的社交技能

我的标题是《另一种可能，瑞贝卡小程序的另一种实践》。

瑞贝卡品牌官王凯

我在丽贝卡以品牌官的身份出现，但我们自己的品牌有一个独立的公司，我负责整体业务。

我们区别于其他账户或者稍微领先的就是转化率。

我们不是在市场和增量，而是在产品和销量的提升。当一些品牌对自己没有信心的时候，我们就会直接去对方的官网和销售页面，并和包括资生堂在内的很多品牌做过跨界联名合作。

最著名的两个案例是：

1、我司与故宫合作手册已累计销售6万多册；

2、与MINI发布联名车型，4分钟售出100辆。

但从长远来看，我们的界限在哪里？有哪些可能性？推广是自媒体人的唯一出路吗？这就是我们所考虑的。

因此，经过长时间的准备，我们于去年12月推出了第一个自有品牌。

我们更看重的是它给用户带来的整体价值。

读者对我们的认可度很高，我们也能为读者带来价值。

要实现这一点，首先要有良好的技术支持。有赞动员了众多精兵定制了我们整个小程序，高效完成了我们部分定制功能的上线。

对于我们来说，我们更注重消费者体验和流量的运营。

包括CEO本人，也是做客户服务的，前期和客户沟通密切。产品推出前几个月会有很多互动。我们会得到很多数据，并尽力让他们感到满意。

交易本身是一种更高维度的社交手段。不会削弱读者对我们的粘性。如果做得好，实际上可以改善它。

那么为什么不强调我们的销售本身呢？因为我们没有卖货的心态，而是想打造自己的品牌。

微信提供了非常好的基础设施。有了这个基础设施，我们可以执行许多功能。

交易本身的门槛就很高。我们要处理非常高的并发，非常复杂的业务逻辑和技术开发。有赞给我们提供了这样的基础能力，让我们能够以比较低的成本、比较快的方式去做。

注：在操作系统中，并发是指多个程序在启动和运行之间的一段时间内，并且这些程序都运行在同一个处理器上，但在任意时间点处理器上都只有一个程序在运行。

另一件事是扩张。每个小程序可能不是孤立的或完整的。所有的小程序组合在一起就形成了一个完整的生态系统。

用户体验上还有一个载体。载体是动态的，而不是静态的。每次分享都可以与用户进行交流和互动。

作为一个时尚品牌，我们希望用小程序来创造具有人性化视角的产品。

技术上，我们有经验丰富的产品和开发专家与我们协调；同时，我们会选择符合我们调性和品味的品牌进行沟通与合作。

2.快乐西饼王云：

多场景满足用户需求

是一个今年已有10年历史的品牌。 2008年至2013年，经营线下门店。 2013年至2015年开始经营线上传统电商业务。主要销售来源为团购业务。

王云 快乐西饼副总裁

我们是垂直电商品牌，拥有全国布局的卫星工厂和完整的供应链和分销体系。与竞争对手相比：发货更快、产品最新鲜、多点布局、多点配送（我们自己的配送团队），所有产品都是缺货的，根据用户订单新鲜制作，满足用户多场景需求。

2017年，我们整体销售额较2016年增长260%，进入150个城市，全城增速100%。目前拥有自有配送车辆1500辆，60%的订单来自自有流量。

我们的目标是把这个品牌打造成全国连锁品牌。 2018年的目标是达到15亿。更长远的目标是五年内覆盖2800个城市，达到100亿。

我们有“910”狂欢节，它被定义为幸福的狂欢节。每年的这一天都有一项全国性的活动。

作为一家生产型电商公司，有赞在整个活动策划过程中给了我们很大的帮助。比如，凭借其卡券体系，活动当天很大一部分销售额来自卡券销售，并引入了超过6万粉丝。

如果没有有赞的技术帮助，我们自己是很难实现的。

我们是第一批内测小程序的名单，但是我们自己的技术无法支持我们做小程序。恰巧我发现了一个可以一键生成的小程序——有赞。

小程序是微信的内部应用。它是一个便捷且富有创意的工具，但其核心是内容。

我们小程序的流量来源在哪里？

第一个是模板消息，第二个是搜索，第三个是小程序的使用列表，第四个是公众号的主营业务，第五个是附近的小程序。

未来小程序的机会在哪里？

第一，搜索，以后一定是一个红利窗口，大家一定要重视；

其次，传统门店商家要关注附近的小程序；

三是小程序传播。未来的传播方面，我们会做一个小程序的矩阵。

快乐蛋糕的商业逻辑与其他品牌不同。我们的业务逻辑是粉丝运营和用户运营。

以产品作为我们与用户发生联系的媒介，我们所有的团队成员都会研究用户场景和用户痛点，然后通过垂直产品和垂直品牌解决用户痛点。产品是纽带，链接用户。

3、百果园孙鹏：

打造艺术“心零售”

我叫孙鹏，大家都叫我大鹏，我负责百塔新零售。今天主要给大家分享《宝塔新零售策略与小程序布局》。

孙鹏 百果园集团运营中心总监

我们只卖水果，在全国43个城市有数百家门店。 2017年销售额84亿，2017年电商销售额11亿。 APP单日用户数突破20万，上线半年APP用户数突破350万，百果园+小程序数量突破200万。

百果园的新零售，或者说线上线下一体化布局，提供送货上门和到店送货两种模式。

送货上门模式：通过百果园APP、小程序、第三方外卖平台等提供59分钟送货上门服务。我们与有赞合作，通过果力商城全国配送，可以将百果园产品送到顾客手中。

到店模式：一是实体店，二是网上二级店无人零售，还有跟有赞集体进店的事情。最后是B端销售。

我们理解新零售是人、货的三次升级和重构，我们就顺着这些变化来设计百果园的业务。

比如，宝塔的会员体系进行了升级。百果园拥有超过3000万会员，30%的会员线上线下同时消费。这样会员的消费频率和粘性就会更高。

多场景、全渠道销售，扩大单店服务半径，覆盖线上3公里范围内销售，让顾客一小时内吃到百果园。 2017年线上销售额超过20%。

只有前端销售能力，没有后端能力很难支撑销售。百果园的店铺就是我们的仓库，以店铺为基础进行前店后仓的运营，这样会有更好的商业模式。

我们的微信社区网络依赖于每个门店都有很多熟客和粘性会员，所以我们建立了一个以门店为基础的数据网络。通过将有赞的商城系统与百塔约100万的社交网络相结合，可以开发出更强的能力。

与有赞合作，运营首月销售额突破100万，目前每月增长超过50%。

还有一个转化率非常高的有赞团购团。产品不仅关系到有赞系统的稳定性，也关系到有赞相对流畅的体验。

利用有赞，我们可以总结三点：系统的稳定性、承载瞬时爆发力的能力、释放社区能量的营销功能。这些都是有赞对宝塔的支持。

现在是微信互联网生态系统。微信月活跃用户突破10亿。在微信上做生意是没有问题的。这是第一个认识。

大量流量来自商店。使用小程序不仅速度快，还可以直接扫描二维码进行支付，节省时间，提高效率。对于商店来说，员工时间和顾客时间都是成本。基于微信天然的社交属性，这也是一个非常大的优势。

目前，我们有五种布局的百果园小程序，从横向看就像一个百果园矩阵。从纵向来看，小程序并不是单一的运营方式。微信公众号+商店+小程序+APP+社区是整体流量闭环手段，让我们的客户在流量闭环中满足不同的场景和需求。 。

我们自己也提到过“用心零售”，认为卖水果不是新零售，而是一门艺术。就是用心创造好的服务。只有真正用心、用心的东西，才符合消费升级、品质升级。

因此，百塔也在从新零售向“心零售”转型。从消费者的角度来看，我们提供送货上门和商店提货服务。

4.买买买大眼睛鱼小哥：

你负责许愿，我负责实现

我们没有数百万粉丝，我们有 40,000 名客户购买 6000 万件产品。我想和大家讨论的是巨头入市的时代。普通人的机会在哪里？

大眼睛创始人于晓歌买买买

没有运营团队，没有供应链，没有投资，更不用说每年花费超过千万来聘请优秀的技术团队。难道就没有机会了吗？我在媒体行业工作了12年，在创业团队工作了2年多，在电子商务工作了5个月。

现在不到6个月的时间，已有500多家欧美商家进军电商。我不会考虑哪个品牌的毛利更高或者我买了什么商品卖给你。我们的模式是你负责许愿，我负责实现。请告诉我你认为在中国买不到什么，我会让它实现。

11月份，我参加了微信小程序的公开课。一夜之间，大家都说这个快要破产的可怜女人突然被小程序救了，变成了月入千万的女人。

从2017年10月到今年2月，完成了近50至6000万个。 “双11”活动结束后，我们决定搬到有赞平台。

大眼买买店没有做过任何促销，也没有花钱。主要原因还是因为穷。

早期我们的覆盖率只有14%，从今年9月份到今年2月份，用了差不多半年的时间来调整。包括从原来的模式转变为自有仓库发货，用户体验不断提升，当然也离不开有赞的支持。

现在第二次回购率为50%，五次及以上回购率为18%。我们期待您接下来发布的新功能、小程序的发行商、是否会有社交返利等。

这个时代，普通人的机会在哪里？如何在小程序和微信电商红利过程中找到自己的特色路径？

第一，明确区分重要的事情和紧急的事情。问问自己，您所在的行业和领域当前的趋势是什么？

其次，你的能力结构支持你在这个趋势机会中能够做什么的可能性。比如现在区块链很流行。大家都知道这是一个大趋势。我可以做吗？为什么是我？能力结构就是这个东西出现的时候你应该怎么进入。请务必检查您的能力结构以及机会所在。

这里有两个机会：人找货和货找人：

第一个机会是拥有新渠道。由于微信小程序足够大，两大巨头无法进入。谁对标阿里，谁就是微信里的阿里，谁对标百度，谁就是微信里的百度。然后你看看整个市场有哪些垂直品类是隶属于阿里巴巴的。这是你的机会。简而言之，你在某个垂直领域有机会。

第二个机会是新平台。为什么会有新平台？大家都说办公移动货架是下一个ofo，电商是人和货的场所。人在那里，但货在哪里？如果你的毛利不足以支撑生产，微信已经提供给你了。它足够大，可供您分割。大家都在寻找细分平台，在这个过程中寻找新的渠道平台和新的产品品牌。

很多品牌已经老化，唯一的生存之道就是不断创造新品牌、新基因、新矩阵。没有人愿意打造同一个品牌。打造品牌的方法就是个性化，无论你是新渠道品牌还是新产品品牌。

当你有无数的想法、资源和策略时，谁来帮助你实现它们？技术。

没有技术去实现就跳入小程序是浪费时间，我选择了有赞。

也许当你使用有赞的技术方案时，你会觉得它不是那么完美，但它是现阶段比较成熟的解决方案。

我们从哪里获得流量？一是成为渠道品牌，二是成为新品牌矩阵。

5、腾讯：

重复购买来自用户忠诚度

接下来我们将重点关注广告和流量。

腾讯社交广告直营电商行业领导者

电子商务由三部分组成：

第一部分是货源。

第二部分是商业模式或运营。

第三部分是用户和流量。

什么是直销电商？

即商家可以直接在微信生态链中销售自己的产品。它可以帮助您更好、更简单、更直接的方式连接您的产品和用户，将用户喜欢的产品推送给用户，完成最简单、最便捷的流程。

这部分小程序有什么特别之处呢？具有开发成本低、流量引流成本低的特点。

重点是排水。

现在一个APP想要获取一个用户，范围是120到200元，这是一个比较合理的范围。根据我们过去一年的经验，小程序的引流成本比H5更低，因为它的社交元素和营销兼容性更丰富。

小程序的用户体验明显高于H5。有些小程序看起来像产品聚合页面。而下面的有赞小程序功能插件，很好的提升了用户体验和体验。

4G、5G时代，下载成本不会很高。用户体验或者说用户最看重的是安全和体验。这种体验正是我们所需要和提倡的。

接下来，您可以看看我们门户的多功能性和我们业务的可扩展性。聊天相关入口、发现入口、公众号首页入口、自营菜单、图文消息。

更多的入口意味着更多的接触机会。如果产品之间有更高的频率，转换效率将会大大提高。

复购的一个非常重要的因素来自于忠诚度。如何利用小程序快速培养高忠诚度用户？

整个用户流程从认知、兴趣、购买、忠诚度到复购，这五个部分就是电子商务的完整流程。我相信所有商家和中心化商家都注重忠诚度。忠诚度带来复购和低流量。事物。如何获取更精准的流量是一个需要关注的问题。

整个小程序可以获得的流量有两块：

① 通过广告直接获得，

② 通过公众号导流小程序获取。

这两块怎么理解呢？当您添加粉丝时，我们有两种方式来获取您的用户。一是先以内容触手，再推送产品，完成整个转化过程；另一种是现在有小程序模式，在小程序中投放广告，小程序发生。完成购买后，用户完成交易后将关注您的公众号。

通过积累用户获得再营销机会。一是可以通过微信广告刺激长期没有购买你产品的用户。一是第一方数据的定向能力，这是腾讯社交广告非常重要的能力。我们会改善你的人口统计匹配，针对这类用户进行营销会取得更好的效果。

用户主动访问并保持长期稳定的使用习惯，是小程序与公众号结合营销的一部分。我们在流程图中可以看到，用户完成购买后，部分用户从订阅账号获取内容，然后返回的效果。

无论采用何种动机，当用户跳转到小程序时，就完成了长期稳定的购物。

21天内，通过反复向你的小程序投放广告和流量，用户访问小程序的行为就会成为他的习惯。

那么用户会从哪些资源位置、流量位置到达你的小程序呢？一是公众号中间和底部的广告位，以及卡和优惠券中间的展示，以及消息通知的广告。

不同品类转化在小程序中的转化方式不同。

例如，订购鲜花的投资回报率为 1:5。在这种情况下，就意味着点击率的提高。人们点击广告来查看您是否对该广告感兴趣。我们花了一些时间进行优化，针对企业和白领的点击率翻了一番。

生鲜订单ROI为1：3.5，新客成本25元，后续流量全部为复购。

对比整个电商的占比，女性品类复购率最高。无需放置任何广告。通过用户的购买习惯和以往的流量入口，30%的人会到达小程序并进行重复购买。

另外，还可以结合两种形式进行分享，利用公众号矩阵，利用公众号引流小程序来引流。

6.你赞美白乌鸦：

小程序做生意最好的方式

为什么是小程序？里面的东西是怎么做出来的？还可以做什么？

有赞创始人兼CEO白亚

首先是增量市场（仍有增长空间的销售市场）。

由于增量市场，春晚给淘宝带来的流量是双11的15倍。

这个增量市场的真正出现是由vivo和OPPO贡献的，其次是微博、快手、头条、拼多多，然后是春晚。增量市场的人都在微信上。这就是微信互联网。

增量市场非常可怕。微信支付日均交易笔数超过6亿，这超出了很多人的想象。那么为什么小程序是一个机会呢？

看看增量市场就知道了。

电子商务正在迎来以移动社交为核心的增量市场。这个增量市场是现有市场的两倍，消费模式随机性很大。它不会比较价格。你只需要在这里好好服务并得到你应得的。利润。

二是重叠波浪效应。

通过级联波浪效应，可以把老顾客变成粉丝，不断推荐新东西，然后老顾客就会不断回购。同时，你会带来新客户，这些新客户又会依次成为老客户，如此循环往复。

近两年，叠波效应不断升级。商家可以通过广告、微信搜索、附近小程序等方式获取新客。新客户变成老客户，老客户通过营销带来新客户。这个过程会更快。这是典型的互联网三波叠加方式。这是真正基于移动社交和小程序的最先进的模式。

三是营销手段。

社交网络将是最大的购物场所，而这个购物场所需要运营商不断将这里的客户资产私有化，形成你的私域流量，从每个客户身上获取更多的价值。不断丰富你的营销方式，让老客户为你带来新客户。

四是社交网络系统选择的重点。

一、系统稳定；

其次，营销功能要丰富；

然后，处理订单的能力；

最后，统计完毕。

小程序给这个过程带来了什么？

1、用户体验。

用户体验代表了购买的转化。小程序具有良好的转化能力，会让消费者的购买转化率更好。

2.回购。

会让更多的老顾客主动回购，来到你的店里，因为小程序有记录保留。

支付能力和导流入口的出现，让小程序在三波叠加中发挥了非常重要的作用。它有一个新的生态，这是一个去中心化的生态。

在这个新生态中，​​三波叠加的流量组合方式，可以转化基于微信群、公众号、朋友圈的私域流量，以及通过页内广告、微信搜索、附近店铺带来的新客流量，一切都靠你自己。

有赞的微信账号转化率在40%左右，我们很多客户都达到了60%到80%，超高的转化。并且整个有赞生态的所有客单价均高于2017年电商。

有赞微商城产品现已拥有800多项功能。最初，小程序是作为一种营销能力。接下来，小程序将作为一个商店的基础能力，把过去的功能和未来大家都会用到的功能全部打通。

我们昨晚推出了一个小程序，可以免费分享流量，无需单独申请，后台一键激活。用户无需单独申请，一键激活，所有流量共享。

消费者进来后，会看到他曾经使用过的店铺、历史店铺访问情况、店铺首页、订单、装修、营销工具等，一切都和他申请的一样。

但这个社交生态中没有信用体系，会导致陌生人购买转化率较低。

所以我们准备了很多风险和风险赔偿预算，并找到了一家保险公司进行合作。我们不断核实，最终决定在3月13日全面上线，并公开“点赞保证”。 3 月 13 日，您将在后台看到它。

我们希望为社交网络上的商家提供信用背书。这一切都归结为最后一句话：我们努力让在座的每个人都能做到100万，并希望能召开下一个百万小程序发布会（6月份）。今天来到现场的每个人都可能是交易额超过100万的商家。

谢谢大家！

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